L’AI CONVERSAZIONALE DI USERBOT AL SERVIZIO DEL BENESSERE DEI CLIENTI ABOCA

Milano, XX Settembre 2022 – Il settore healthcare sta continuando il suo percorso di innovazione grazie alla tecnologia. Tra gli strumenti che il mondo della sanità e le aziende che vi operano hanno a disposizione per migliorare la customer care, vi è certamente l’AI conversazionale. Infatti, stando ad una ricerca condotta da Frost & Sullivan’s¹ il mercato dell’AI nella Sanità arriverà a 6 miliardi di dollari nel 2022, con un tasso di crescita annua del 29,4% e un valore di mercato di oltre 17 miliardi nel 2026.

In Italia il 56% delle aziende ha avviato progetti di implementazione dell’AI all’interno di processi di business e una soluzione su quattro riguarda le chatbot², ovvero i programmi a risposta automatica che simulano conversazioni reali, “umane”, usati per rispondere alle richieste degli utenti e offrirgli supporto. Già nel 2021, Aboca – healthcare company italiana che si occupa di cura della salute attraverso prodotti 100% naturali – aveva avviato una collaborazione con la realtà italiana Userbot – azienda pioniera nel campo dell’Intelligenza Artificiale – ad oggi sono ben quattro gli assistenti virtuali realizzati e installati sul sito web di Aboca e sulle landing specifiche di prodotto, in grado di automatizzare le risposte ed interagire con gli utenti.

Grazie al Natural Language Processing, l’assistente virtuale di Userbot comprende gli errori e le abbreviazioni in chat, dando sempre una risposta corretta e puntuale o trasferendo in tempo reale la conversazione ad un operatore umano. Inoltre, con la sua tecnologia di Deep Learning, la piattaforma continua ad implementare le proprie performance aggiungendo al dataset iniziale le nuove informazioni rilevate dalle conversazioni avute.

L’AI conversazionale di Userbot è in grado di riconoscere le esigenze degli utenti, ottimizzando i tempi di risposta; in questo modo la gestione dei clienti è diventa sempre più veloce, efficace e semplice per il team di Customer Service Aboca. Come dimostrano i risultati raggiunti nel corso del 2021, in 15 mesi gli assistenti virtuali hanno risolto 32.869 messaggi in autonomia con una media del 90% di conversazionigestite in piena autonomia e un risparmio di tempo per il customer care di quasi 821 ore³. In altre parole 103 giorni lavorativi risparmiati.

Dopo il successo della collaborazione, anche nel 2022 il Gruppo Aboca rinnova la fiducia nella tecnologia di Userbot, ampliando la sua operatività con l’introduzione di ulteriori skill tecnologiche per i loro assistenti virtuali (Gemma, Melissa, Pietro ed Erica) ognuno dei quali risponderà su differenti ambiti di azione e linee di prodotto in relazione alle necessità del target clienti, verticalizzandosi nei corrispettivi siti satellite parte del network di Aboca.

Un’ulteriore riprova dell’efficace partnership con l’azienda healthcare sono i dati che Userbot ha rilevato sulle operazioni svolte dai singoli chatbot, creati per i siti del Gruppo Aboca: l’assistente virtuale Pietro, in 6 mesi, ha gestito in autonomia 3.972 messaggi con un risparmio 99 ore.

Melissa ha gestito in autonomia 7.794 messaggi in un anno,con un risparmio di 3 ore per il customer care il Bot loyalty Erica ha lavorato l’87% dei messaggi e, in 15 mesi, ha portato ad un risparmio di tempo di ore su 13.000 conversazioni Infine, il Bot generale Gemma, a fronte dell’87% di conversazione gestite, ha scambiato 43.000 messaggi (di 35 minuti circa) e fatto risparmiare al customer 3.600 ore in 15 mesi.

“Siamo lieti di aver rinnovato la collaborazione col Gruppo Aboca, un brand 100% italiano che si è mostrato lungimirante. L’obiettivo comune è stato quello di innovare sui diversi piani il servizio di customer care, mettendo la propria expertise al servizio dei clienti su diversi canali. La tecnologia di Userbot è stata quindi fondamentale per snellire i processi di assistenza cliente, ottimizzare la user experience e dare un accesso più rapido ad informazioni e servizi. Tutto ciò conferma la centralità dell’utente nelle strategie di sviluppo all’avanguardia dell’azienda” – spiega Gionata Fiorentini, COO di Userbot.

“Siamo un’azienda che ha nel proprio DNA la spinta verso l’innovazione, non solo negli ambiti peculiari del nostro settore. Se a questo aggiungiamo la costante attenzione ai bisogni della persona, ecco che la scelta di soluzioni tecnologiche evolute per la customer care è perfettamente in linea con la nostra visione. Siamo davvero orgogliosi di essere la prima azienda ad utilizzare, per un prodotto Dispositivo Medico, un chatbot autorizzato dal Ministero della Salute.
Sin dall’inizio abbiamo avuto ben chiari due principali obiettivi: dare soddisfazione ai nostri utenti e rendere più efficienti i processi interni. Oggi possiamo confermare che il percorso intrapreso è in linea con quanto prefissato.” – Michele Boriosi, Digital Applications Manager di Aboca

Userbot è un’azienda milanese, fondata nel 2017 da Antonio Giarrusso. Userbot è una piattaforma di Intelligenza Artificiale Conversazionale che automatizza le conversazioni tra utenti e aziende tramite chat, chiamate vocali e Umani Digitali – Assistenti Virtuali dalle sembianze umane – in grado di rispondere alle richieste in tempo reale. Il prodotto si basa su una tecnologia di AI proprietaria e brevettata – basata su NLP e Deep Learning tramite reti neurali artificiali, per sostenere conversazioni in linguaggio naturale. La gestione del software è semplice e intuitiva; grazie alla dashboard completamente no code pensata per consentire alle aziende di creare flussi di conversazione personalizzati e addestrare l’AI. É una soluzione omnichannel in grado di intervenire su tutti i canali digitali di un’azienda, disponibile h24, multilingua e scalabile, per una Customer Experience coinvolgente ed evoluta.
I prodotti di Userbot sono disponibili con una licenza annuale Enterprise verso un target B2B, PMI e Corporate (alcuni settori di riferimento: PA, Energy, Utilities, Healthcare, E-commerce)

Ufficio Stampa Userbot – Doppia Elica

Claudia Tirendi – c.tirendi@doppiaelica.com + 39 02 40 999 3484

¹Frost & Sullivan’s, “Innovative Business Models Powering the Telehealth Market in Europe”, 2021
² Osservatori.net, “L’ADOZIONE DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE NELLE GRANDI IMPRESE E PMI IN ITALIA”, 2021
³ Fonte dati: Userbot messaggi risolti * 90 secondi ( media tempo di rispondere ad un messaggio)