Il Black Friday triplica i contatti in tre giorni: quanto costa quel picco?

Dipende da quante conversazioni arrivano, non da quante persone lavorano. Sui canali dei clienti si paga a consumo: ogni conversazione conta come un'esecuzione, l'unità con cui si misura l'uso. Il conto sale nei giorni di picco e riscende quando il picco finisce, quindi non ci sono contratti stagionali da aprire a ottobre e chiudere a gennaio.

«Dov'è il mio ordine»: la risposta arriva dal nostro gestionale o è un testo generico?

Sì, dal gestionale, a patto che sia collegato. L'Agente interroga il sistema attraverso un'Integrazione, cioè un collegamento a quel sistema, e riporta numero e stato dell'ordine come li espone il vostro gestionale. Le app a catalogo si collegano dalla loro pagina: Shopify, HubSpot, Zendesk e centinaia di altre. Il gestionale scritto in casa e la piattaforma di spedizione che usate si collegano con una chiamata HTTP, cioè una richiesta all'indirizzo che il vostro IT mette a disposizione. Oppure via MCP, il protocollo aperto con cui un sistema offre le sue operazioni a un'AI. Ciò che non è collegato, l'Agente non lo sa: lo dice invece di inventarlo.

E se sbaglia su un reso o su una garanzia?

Può succedere, per questo i controlli sono tre. Primo: le risposte su resi e garanzie arrivano dai documenti che avete caricato, con il passaggio citato sotto la risposta, quindi si verificano subito. Secondo: dove l'AI non deve decidere da sola, scrivete la regola in italiano («un difetto in garanzia passa a una persona») e l'Agente mette la conversazione in coda. Terzo: prima di aprire il canale ci sono i Test con giudice AI. Fate all'Agente le domande di cui conoscete già la risposta giusta, e un giudice AI segnala quali non passano. Si correggono prima che arrivino ai clienti.

Vendiamo in cinque paesi: risponde nella lingua giusta?

Sì, in tutte le lingue supportate dall'AI. Il cliente scrive in tedesco e riceve la risposta in tedesco, dagli stessi documenti in italiano che avete caricato una volta sola. Così bastano un solo archivio di documenti e gli operatori che avete già: niente da moltiplicare per cinque. Vale su tutti i canali, dalla chat del sito a WhatsApp e all'email.

Il cliente capisce che sta parlando con un'AI?

Sì, ed è un obbligo dell'AI Act: chi scrive deve sapere di parlare con un sistema di intelligenza artificiale. Come l'Agente si presenta lo decidete voi, nelle sue istruzioni. Quando la conversazione passa a un operatore, il cliente vede il passaggio. La persona entra nella stessa chat e continua da lì, senza far ripetere niente al cliente.

Quanto ci vuole ad andare in produzione prima della stagione?

Dipende da quante policy avete e da chi le approva. Si parte dal browser, senza installare niente, e il vostro sito resta com'è finché non siete pronti. Aprite un account e la prova dura 14 giorni. Al primo accesso Userbot analizza il vostro sito e propone i primi Agenti già impostati sull'azienda. Il lavoro vero è caricare le policy che contano (resi, garanzie, spedizioni), collegare il gestionale e provare le domande con i Test. In demo stimiamo le settimane sul vostro caso, invece che su una media.

Black Friday, richieste triple.
Il team resta lo stesso.

L'Agente AI risponde su ordini, resi e garanzie con i dati del vostro gestionale. Ai casi delicati pensa una persona.

Inizia gratis Prenota una demo30 minuti

90% senza operatore in Nital
16.000+ messaggi a settimana
Tutte le lingue supportate dall'AI
Parte del Gruppo Smeup

Da 10 anni portiamo l'AI in produzione, nelle aziende e nella PA italiana.

Il conto dei picchi

Il picco si paga quando c'è. Non tutto l'anno.

Novembre e dicembre valgono quanto un trimestre.

Con Userbot il conto del picco segue il volume delle richieste, e l'organico resta quello.

Come si assorbe il picco oggi

Stagionali da assumere e formareoperativi quando il picco è già cominciato
La coda si allunga, il cliente riscrivelo stesso ordine diventa tre conversazioni
«Dov'è il mio ordine» ricopiato a manodue schermate aperte per una riga di dati
Sul reso ognuno interpreta la policyla risposta cambia da operatore a operatore
Chi scrive in un'altra lingua aspettafinché si libera un collega che parli quella lingua

Con Userbot

Il cliente non aspetta un operatore liberoalle richieste ripetitive risponde l'Agente AI
Tutti i canali in una coda solaWhatsApp, sito, email e telefono nella stessa inbox
La risposta arriva dal vostro gestionalenumero e stato dell'ordine, come li riporta il sistema
La stessa policy per tutti, con il passaggio citatodal documento che avete approvato voi
Risponde nella lingua in cui hanno scrittotutte le lingue supportate dall'AI

Dove si usa

Tre lavori del retail. In quest'ordine.

Il post-ordine, dove scrivono già.
Stato della spedizione, cambio taglia, condizioni di reso: dopo l'acquisto sono le richieste che fanno il volume. L'Agente le gestisce sui canali dove i clienti scrivono già, e ciò che va deciso passa in coda a una persona, con tutta la conversazione. Un esempio? Una cliente chiede su WhatsApp se può cambiare la taglia di una giacca, e riceve subito le condizioni del cambio.
Customer Service
Le policy, in una fonte sola.
Resi, garanzie, spedizioni, promozioni della settimana: i documenti si caricano una volta, e li usano sia il servizio clienti sia il negozio. Ogni risposta mostra il passaggio del documento da cui arriva, così sul reso nessuno improvvisa. Un esempio? Un commesso chiede fino a quando si può rendere un capo in saldo, e legge il passaggio della policy.
Conoscenza aziendale
Operazioni vere sui vostri sistemi.
Aggiornare i dati di un cliente, cambiare lo stato di un ordine, aprire una segnalazione sul gestionale o sul CRM, il programma dove sono i dati dei clienti. Abilitate voi le operazioni, una per una, e ogni operazione finisce nel Registro di audit, l'elenco di ciò che l'Agente ha fatto. Un esempio? Un cliente comunica il nuovo indirizzo di consegna, e l'Agente lo aggiorna nel CRM.
Operations & sistemi

Integrazioni

«Ordine 2026-0844, in spedizione.» Questa è una risposta.

Quando un cliente chiede dov'è il suo ordine, l'Agente interroga il gestionale attraverso un'Integrazione, un collegamento a quel sistema, e riporta ciò che trova.

Le vostre app, già a catalogo.Centinaia di app, cercabili per nome: Shopify, HubSpot, Zendesk. Si collegano dalla pagina dell'app nel catalogo, e il vostro shop resta com'è. Se il sistema non risponde, l'Agente lo dice e passa a una persona, invece di promettere una data che non conosce.
Anche il gestionale fatto in casa.Un sistema ordini sviluppato su misura si collega con una chiamata HTTP: una richiesta a un indirizzo web che il vostro IT mette a disposizione. Oppure via MCP, il protocollo aperto con cui un sistema offre le sue operazioni a un'AI. Il sistema resta com'è, e non c'è niente da migrare.
Solo le operazioni che avete abilitato.Un'app può fare centinaia di operazioni. L'Agente fa solo quelle che avete abilitato voi, una per una, e ogni operazione resta nel Registro di audit.

Cercate la vostra app nel catalogo Come funzionano le Integrazioni

Reso, garanzia, reclamo

I casi delicati. Li decide una persona.

Difetto in garanzia, reso fuori termine, cliente che ha già scritto tre volte: l'Agente si ferma e la conversazione passa a una persona.

Quando fermarsi, lo scrivete voi.La regola si scrive in italiano, per esempio «un difetto in garanzia passa a una persona». Vale per argomento e per tono, anche se chi scrive è arrabbiato o chiede una persona. La conversazione entra nella coda delle richieste dei clienti, l'elenco di quelle passate a una persona, con il canale da cui è arrivata e l'ora.
Una coda sola per tutti i canali.WhatsApp, chat del sito, email, telefono: le conversazioni sono tutte nella stessa casella (inbox), ciascuna con il suo stato: in coda, in carico o chiusa. Si può filtrare per chi è di turno.
Fuori orario, nessuna promessa a vuoto.Gli orari degli operatori si impostano per giorno della settimana. Fuori orario l'Agente dice quando ci sarà una persona, oppure mette comunque la richiesta in coda.

La soluzione Customer Service I canali, uno per uno

I dati dei clienti

Ordini e indirizzi. Restano in Europa.

L'infrastruttura è in Unione Europea e i contenuti non servono ad addestrare nessun modello. Il resto è in AI Governance e Sicurezza.

GDPRi dati restano vostri
EU AI Acttrasparenza dell'art. 50 e supervisione umana
ISO 27001infrastruttura certificata
Data residency EUhosting su regioni europee

Casi in produzione

Stessi picchi. Meno operatori in linea.

Retail ed eCommerce
CX fluida e filtraggio automatico delle richieste.
«Userbot è stato di grande aiuto nei momenti di emergenza, soprattutto quando il traffico in ingresso era particolarmente intenso.»Francesco Bianco · Customer Service Team Leader, Gruppo Fowa Nital
UsaAgenti Conoscenza Aziendale Canali Customer Service
senza operatore
90%
msg/settimana
16.000+
Salute e benessere
Scelte di salute e stili di vita dei clienti, h24.
«Abbiamo avuto conferma dell'utilità di gestire le relazioni con i clienti tramite l'Intelligenza Artificiale Conversazionale, per alleggerire il nostro carico di lavoro ma anche per fornire risposte in tempo reale.»Alessia Scarpocchi · Digital Strategies Director, Aboca Group
UsaAgenti Conoscenza Aziendale Integrazioni Customer Service
in autonomia
90%
messaggi
5.000+
Manifatturiero
Il post-ordine gestito dentro HubSpot, h24.
«I nostri clienti ottengono risposte immediate in qualsiasi momento, con un passaggio fluido all’operatore umano quando serve.»Nicoletta Garbo · CEO, Packstyle
UsaAgenti Conoscenza Aziendale Integrazioni Customer Service
CRM nativo
HubSpot
tracking consegne
Post-ordine

Calcolatore ROI

Quanto vale, sul vostro Customer Service.

Ordini, resi, spedizioni: due leve, e vedete capacità liberata e ritorno.

Valore del tempo liberato / anno

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Capacità del team riallocata a ciò che richiede una persona, valorizzata a costo pieno.

ROI stimato anno 1

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Valore netto rispetto al costo Userbot.

Richieste gestite dall’AI / mese0

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Prenota una demo per validare questo numero

Stima a costo pieno €5/richiesta, con il 35% recuperato come capacità riallocata e il costo Userbot che scala col volume. È una stima indicativa. Per una stima precisa sui vostri dati, prenota una demo.

Da dove partire

Si parte dal post-ordine. Il resto ha il suo strumento.

Il post-ordine è la parte che fa volume, quindi è da lì che conviene partire. Per il resto, dentro Userbot c'è lo strumento fatto apposta.

Per questi lavori serve il Customer Service

Le domande sull'ordineStato, spedizione, data prevista: la risposta arriva dal gestionale collegato, con il dato aggiornato.
Resi, cambi e garanzieLe risposte citano la policy che avete approvato. I casi dubbi li decide una persona: l'Agente li passa in coda.
Le stesse domande in cinque paesiChi scrive in tedesco o in spagnolo riceve la risposta in quella lingua, dagli stessi documenti in italiano caricati una volta sola.
Il picco del Black FridaySui canali dei clienti si paga a consumo, e ogni conversazione conta come un'esecuzione. Così la spesa segue il picco e riscende con lui.

Sono i quattro punti da cui conviene partire: la soluzione Customer Service li racconta uno per uno.

Per questi lavori serve un altro strumento di Userbot

Il team che cerca un prodotto o una promoChi lavora in azienda lo chiede alla Chat, l'assistente interno di Userbot per le persone del team, diverso da quello che risponde ai clienti. La Conoscenza aziendale risponde mostrando solo ciò che chi chiede può vedere.
Un processo con passaggi e condizioniQuando una persona ha deciso il reso, il percorso fra gestionale, magazzino e nota di credito è una sequenza di passaggi: la automatizza un Workflow, il processo a passaggi di Userbot.
Azioni ricorrenti sui gestionaliAggiornare stati, smistare richieste, inserire dati fra CRM e sistemi interni: se ne occupa Operations & sistemi.
Richieste dei dipendenti, non dei clientiTurni, buste paga e permessi li gestisce HR; accessi, casse e postazioni, Help Desk IT.

Se non è chiaro da quale partire, in una demo di mezz'ora lo decidiamo insieme sul vostro caso.

Domande frequenti

Le domande prima del Black Friday. Con la risposta.

Il Black Friday triplica i contatti in tre giorni: quanto costa quel picco?
Dipende da quante conversazioni arrivano, non da quante persone lavorano. Sui canali dei clienti si paga a consumo: ogni conversazione conta come un'esecuzione, l'unità con cui si misura l'uso. Il conto sale nei giorni di picco e riscende quando il picco finisce, quindi non ci sono contratti stagionali da aprire a ottobre e chiudere a gennaio. Le fasce mensili di esecuzioni sono elencate nella pagina dei prezzi.
«Dov'è il mio ordine»: la risposta arriva dal nostro gestionale o è un testo generico?
Sì, dal gestionale, a patto che sia collegato. L'Agente interroga il sistema attraverso un'Integrazione, cioè un collegamento a quel sistema, e riporta numero e stato dell'ordine come li espone il vostro gestionale. Le app a catalogo si collegano dalla loro pagina: Shopify, HubSpot, Zendesk e centinaia di altre. Il gestionale scritto in casa e la piattaforma di spedizione che usate si collegano con una chiamata HTTP, cioè una richiesta all'indirizzo che il vostro IT mette a disposizione. Oppure via MCP, il protocollo aperto con cui un sistema offre le sue operazioni a un'AI. Ciò che non è collegato, l'Agente non lo sa: lo dice invece di inventarlo. Cercate la vostra app nel catalogo.
E se sbaglia su un reso o su una garanzia?
Può succedere, per questo i controlli sono tre. Primo: le risposte su resi e garanzie arrivano dai documenti che avete caricato, con il passaggio citato sotto la risposta, quindi si verificano subito. Secondo: dove l'AI non deve decidere da sola, scrivete la regola in italiano («un difetto in garanzia passa a una persona») e l'Agente mette la conversazione in coda. Terzo: prima di aprire il canale ci sono i Test con giudice AI. Fate all'Agente le domande di cui conoscete già la risposta giusta, e un giudice AI segnala quali non passano. Si correggono prima che arrivino ai clienti. Come si governa un Agente.
Vendiamo in cinque paesi: risponde nella lingua giusta?
Sì, in tutte le lingue supportate dall'AI. Il cliente scrive in tedesco e riceve la risposta in tedesco, dagli stessi documenti in italiano che avete caricato una volta sola. Così bastano un solo archivio di documenti e gli operatori che avete già: niente da moltiplicare per cinque. Vale su tutti i canali, dalla chat del sito a WhatsApp e all'email. La Conoscenza aziendale.
Il cliente capisce che sta parlando con un'AI?
Sì, ed è un obbligo dell'AI Act: chi scrive deve sapere di parlare con un sistema di intelligenza artificiale. Come l'Agente si presenta lo decidete voi, nelle sue istruzioni. Quando la conversazione passa a un operatore, il cliente vede il passaggio. La persona entra nella stessa chat e continua da lì, senza far ripetere niente al cliente. Cosa chiede l'AI Act.
Quanto ci vuole ad andare in produzione prima della stagione?
Dipende da quante policy avete e da chi le approva. Si parte dal browser, senza installare niente, e il vostro sito resta com'è finché non siete pronti. Aprite un account e la prova dura 14 giorni. Al primo accesso Userbot analizza il vostro sito e propone i primi Agenti già impostati sull'azienda. Il lavoro vero è caricare le policy che contano (resi, garanzie, spedizioni), collegare il gestionale e provare le domande con i Test. In demo stimiamo le settimane sul vostro caso, invece che su una media. Prenota mezz'ora.

Osservatorio Adozione AI

A che punto è la vostra azienda con l'AI?

Scoprite il vostro AI Adoption Index: un punteggio da 0 a 100 su cinque dimensioni, con i prossimi passi su misura. Bastano due minuti.

Chi c'è dietro

Userbot è parte del Gruppo Smeup, la software house italiana attiva dal 1986, con 100 milioni di ricavi, 21 sedi in Italia e 710 persone. Dentro il Gruppo, Userbot porta l'AI in produzione da dieci anni.

Il gruppo Ne hanno parlato

Dati in Unione Europeai vostri dati non addestrano i modelli
GDPR e AI Actdocumentazione nel Trust center
40+ aziende e PA italiane10 anni di AI in produzione

Il passo dopo

Arrivate alla stagione.
Con il post-ordine già coperto.

Mezz'ora sul vostro caso, con il prodotto dal vivo: le domande che arrivano davvero, il gestionale da collegare, le policy da caricare.

Inizia gratis Prenota una demo30 minuti

Black Friday, richieste triple. Il team resta lo stesso.

Il post-ordine, dove scrivono già.

Le policy, in una fonte sola.

Operazioni vere sui vostri sistemi.

«Ordine 2026-0844, in spedizione.» Questa è una risposta.

I casi delicati. Li decide una persona.

CX fluida e filtraggio automatico delle richieste.

Scelte di salute e stili di vita dei clienti, h24.

Il post-ordine gestito dentro HubSpot, h24.

Per questi lavori serve il Customer Service

Per questi lavori serve un altro strumento di Userbot

A che punto è la vostra azienda con l'AI?

Arrivate alla stagione.Con il post-ordine già coperto.

Black Friday, richieste triple.
Il team resta lo stesso.

Arrivate alla stagione.
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