Il picco lo reggete? Parte la bolletta e ci arriva tutto in due giorni.

Sì. Un Agente AI risponde a più conversazioni nello stesso momento, su tutti i canali e anche alle undici di sera. Le richieste ricorrenti si chiudono senza operatore. Quello che richiede una decisione passa a una persona, che trova già tutta la conversazione: il team lavora sui casi veri e smette di fare da filtro. Un precedente è AGSM, la multiutility veronese, che ha automatizzato oltre l'80% dei messaggi dell'assistenza clienti.

Le domande sono sempre le stesse, ma la risposta deve uscire dal nostro sistema.

Sì, e sono due lavori diversi. Procedure, condizioni contrattuali e delibere si caricano nella Libreria, in PDF o Word, e anche come scansioni: l'OCR riconosce il testo nelle immagini. Ogni risposta cita il passaggio da cui deriva. Il dato del singolo cliente è invece nel vostro sistema, e l'Agente lo legge con le Integrazioni, i collegamenti ai vostri sistemi. Se l'applicazione è nel catalogo, si collega direttamente. Altrimenti si usa una chiamata HTTP o un server MCP verso il vostro endpoint, l'indirizzo che espone il vostro IT. Un dato non collegato, l'Agente non lo inventa: lo dichiara e passa la conversazione a una persona.

Siamo un servizio essenziale. Se sbaglia su una morosità o su un distacco?

Dipende dalle azioni che contrassegnate come delicate: su quelle l'Agente si ferma prima di agire. Una Regola scritta in italiano stabilisce quali azioni richiedono approvazione, e l'azione resta sospesa finché la persona indicata dà il via libera. Le Regole le scrive solo un amministratore e valgono per la chat, per gli Agenti e per le automazioni. Con la connessione personale, inoltre, l'Agente agisce con l'account di chi lo usa e opera solo su ciò a cui quella persona ha già accesso. Senza il sì della persona indicata l'azione non parte. Approfondimento: AI Governance e Sicurezza.

Il cliente deve sapere che sta parlando con un'AI.

Sì, e conviene anche alla conversazione: chi crede di parlare con una persona e poi scopre il contrario si arrabbia due volte. La dichiarazione la scrivete voi, nelle istruzioni dell'Agente e nel messaggio con cui apre. Il testo è vostro e lo controllate voi: la dichiarazione è un'istruzione, senza un interruttore da attivare. Quando serve una persona l'Agente lo dice e passa la conversazione agli operatori, che trovano tutto quello che il cliente ha già raccontato. Approfondimento: la nostra lettura dell'AI Act.

Sul nostro portale c'è già una chat, e non la usa nessuno.

Di solito il motivo è uno: quella chat segue un albero di risposte prestabilite. Se la domanda ne esce, la conversazione si interrompe e il cliente impara a non riprovarci. Qui l'Agente legge le vostre procedure e il vostro sistema e risponde alla domanda come è stata scritta, in tutte le lingue che i modelli generativi supportano. Prima di metterlo davanti ai clienti lo provate con i Test con giudice AI: gli fate le domande vere dello sportello, di cui conoscete già la risposta giusta, e un giudice AI indica quali risposte passano e quali no. Lo stesso Agente lavora anche su WhatsApp, in email e al telefono, dove i vostri clienti scrivono già. Approfondimento: i canali.

Quanto costa quando i volumi raddoppiano?

Dipende da cosa raddoppia. Se raddoppiano i messaggi dei clienti, non servono utenti in più: l'Agente che risponde sui canali si paga a consumo, come i Workflow e l'AI. Gli utenti si contano sulle persone dell'azienda che usano Userbot: 23€ al mese ciascuno con fatturazione annuale, 29€ pagando mese per mese, IVA esclusa, con 14 giorni di prova. Sull'AI inclusa nel piano c'è una soglia. Superata quella, le risposte passano automaticamente a un modello più economico e il servizio continua, senza blocchi e senza conti a sorpresa. Per restare sui modelli principali si ricarica il wallet, il credito prepagato dell'area di lavoro da cui si scala solo l'AI in più. Approfondimento: tutti i piani.

Autoletture, volture, bollette.
Il picco lo assorbe l'AI.

Parte la bolletta e le domande arrivano insieme. Un Agente AI risponde su webchat, WhatsApp, email e telefono.

Inizia gratis Prenota una demo30 minuti

AGSM ha automatizzato oltre l'80% dei messaggi
Risposte dal vostro sistema
Dati in Unione Europea
Parte del Gruppo Smeup

Da 10 anni portiamo l'AI in produzione, nelle aziende e nella PA italiana.

Il vincolo

Il picco ha un calendario. Quello della fatturazione.

Dopo ogni bolletta, in quarantotto ore arrivano insieme importi contestati, autoletture, rateizzazioni e volture. Il contact center è dimensionato sulla media.

Nelle ore di picco

Le stesse quattro domande, moltiplicateautolettura, bolletta alta, voltura, rateizzazione
La risposta è in un altro sistemal'operatore apre il gestionale e la cerca a mano, richiesta per richiesta
Il canale scritto rimanda al telefonoe al telefono la coda c'è già
Fuori orario, silenziola stessa domanda torna la mattina dopo, su tre canali diversi
Chi risponde riparte da zeroil cliente racconta tutto una seconda volta

Con Userbot

Le richieste ricorrenti si chiudono da sole24 ore su 24, sul canale da cui sono arrivate
Il dato arriva dal vostro sistemanumero cliente, POD (il codice del punto di fornitura), stato della pratica, letti con le Integrazioni, i collegamenti ai vostri sistemi
Un Agente solo, quattro canaliwebchat, WhatsApp, email e telefono, con le stesse istruzioni
Fuori orario, nessuna promessa a vuotodice quando risponde una persona, e la richiesta resta in coda
Il passaggio a una persona non ricominciachi prende in carico legge tutta la conversazione

Dove si usa

Quattro code da liberare. Ognuna con la sua pagina.

Lo sportello, sul canale del cliente.
Bolletta, autolettura, voltura, guasto: le richieste ricorrenti si chiudono sul canale da cui arrivano. Quando serve una decisione, la conversazione passa a un operatore. Un esempio? Alle 22 un cliente chiede su WhatsApp come comunicare l'autolettura, e riceve subito i passaggi.
Scopri
Le pratiche, nei sistemi di oggi.
Volture, subentri, cessazioni. L'Agente legge e scrive nei sistemi che avete già, e sulle azioni delicate si ferma a chiedere il via libera. Un esempio? Un cliente chiede la cessazione di una fornitura: se l'avete contrassegnata come azione delicata, l'Agente aspetta il sì di una persona.
Scopri
Delibere e procedure, con la fonte.
Condizioni contrattuali, delibere, procedure di sportello. Chi risponde trova il passaggio esatto, con il documento citato sotto la risposta. Un esempio? Un operatore appena arrivato chiede quando si può concedere una rateizzazione, e legge il passaggio della procedura.
Scopri
Meno ticket all'Help Desk IT.
Accessi, applicativi di sportello, richieste dei colleghi in sede e sul territorio: la parte ripetitiva che oggi passa tutta dall'Help Desk IT. Un esempio? Un tecnico sul territorio chiede come reimpostare la password dell'applicativo, e riceve i passaggi della procedura.
Scopri

Fuori orario

Le richieste arrivano di sera. E non aspettano il lunedì.

Quando in ufficio non c'è nessuno, scegliete voi fra tre comportamenti cosa fa l'Agente. Il cliente non riceve promesse a vuoto.

Mette comunque in coda.La richiesta arrivata alle 23 resta in coda con il suo stato. La mattina qualcuno la prende in carico, e il cliente non deve riscriverla su altri canali.
Oppure risponde con un messaggio.Il testo lo scrivete voi e contiene l'orario vero degli operatori, al posto di un generico «la ricontatteremo presto».
Oppure fa partire un Workflow.Un Workflow è una sequenza di passaggi automatici: per esempio quella che apre la pratica nel vostro sistema. Così la mattina dopo il lavoro è già impostato.
Il picco si paga a consumo.Gli utenti da pagare restano gli stessi anche se i messaggi raddoppiano: l'Agente che risponde ai clienti sui canali si paga come i Workflow e l'AI, in base a quanto lavora. Le tariffe sono nella pagina Prezzi.

Prenota una demo I canali

Fuori dagli orari degli operatoriCosa fa l’Agente quando il cliente chiede una persona e lo sportello è chiuso.Scala comunqueMette la richiesta in coda anche di sera.Rispondi con un messaggioL’Agente comunica un messaggio invece di scalare.Avvia un WorkflowInnesca un flusso, per esempio l’apertura della pratica.Siamo fuori orario. Abbiamo preso in carico la richiesta: un operatore risponde il prossimo giorno lavorativo dalle 8.

Integrazioni

Il cliente chiede. La risposta è del vostro sistema.

La risposta dipende dal singolo cliente. Così l'Agente chiama l'endpoint del vostro sistema (l'indirizzo che il vostro IT espone) e usa i dati che riceve.

Basta che parli HTTP.L'endpoint si imposta nel blocco e, se cambia, si modifica nel blocco stesso, senza codice da rimettere in produzione. L'Agente usa nella risposta ciò che il sistema restituisce: da voi, il numero cliente, il POD, lo stato della pratica.
Oppure un server MCP.MCP è il protocollo aperto con cui un sistema offre le sue operazioni a un'AI. Se il vostro sistema ne espone uno, ogni operazione diventa un'azione come per le app del catalogo, con un interruttore per ciascuna su cosa può fare in Userbot.
E centinaia di app a catalogo.CRM, ticketing, posta, calendario: si cercano per nome e si collegano dalla scheda dell'app. L'accesso passa da OAuth (lo standard per autorizzare un'app): l'autorizzazione si dà dall'app stessa, senza condividere password. L'elenco completo è nel catalogo delle Integrazioni.
Se il dato manca, lo dice.Un dato che non avete collegato, l'Agente non lo inventa: lo dichiara e passa la conversazione a una persona, senza una risposta plausibile a coprire il vuoto.

Prenota una demo Le integrazioni

Approvazioni

Le azioni delicate le contrassegnate voi. Poi decide una persona.

Morosità, distacco, rateizzazione oltre una soglia: potete contrassegnarle come delicate. Su quelle l'Agente si ferma e chiede il via libera alla persona indicata.

Regole scritte in italiano.Le Regole hanno due parti: le linee guida, che orientano l'Agente, e le azioni che richiedono approvazione, che sono un vincolo. Le scrive solo un amministratore e valgono per la chat, per gli Agenti e per le automazioni.
Chi approva lo scegliete voi.Un amministratore oppure una persona precisa, per esempio il responsabile del credito. Finché non risponde, l'azione resta sospesa e niente parte a metà.
Con gli accessi di chi lo usa.Con la connessione personale l'Agente agisce con l'account della persona, e opera solo su ciò a cui quella persona ha già accesso. Le connessioni condivise le autorizza solo chi ha il permesso apposito.
Il via libera viene prima.Senza il sì della persona indicata l'azione non parte. L'Agente prepara la richiesta, la persona decide, e solo dopo si procede.

Prenota una demo Come si costruisce un Agente

Conformità

Un servizio essenziale. Le carte in regola.

Ecco i vincoli che ci chiedono più spesso. Accanto a ciascuno, cosa offre Userbot e il limite da conoscere.

GDPRi dati restano vostri
EU AI Acttrasparenza dell'art. 50 e sorveglianza umana
ISO 27001infrastruttura certificata
Dati in UEinfrastruttura su regioni europee

Il vincolo	Cosa c'è in Userbot	Il limite da sapere
Dichiarare che è un’AI	Lo dichiara l’AgenteLa frase la scrivete voi, nelle istruzioni e nel messaggio con cui apre la conversazione	La dichiarazione è un’istruzione scritta da voi: in Userbot manca un interruttore «dichiarati AI» da attivare
Dove sono i dati dei clienti	Infrastruttura in Unione EuropeaLe richieste ai modelli passano da un unico punto, e quello che scrivete non addestra nessun modello	Se usate un vostro modello (con il vostro endpoint e la vostra chiave), le richieste vanno al fornitore del modello AI e valgono le sue condizioni
Chi decide sulle azioni delicate	Regole e ApprovazioniL’azione si ferma prima di partire e resta sospesa finché la persona indicata non risponde	Le linee guida orientano l’Agente senza obbligarlo: vincolano solo le azioni che contrassegnate come «richiede approvazione»
Cosa resta tracciato	Registro di auditChi ha agito, che cosa ha fatto, su quale oggetto, con il valore prima e dopo. Per impostazione iniziale 90 giorni, la durata la scegliete voi	Il registro non contiene le conversazioni, e oggi non si può esportare
Come si misura il servizio	Ogni conversazione ha il suo statoIn coda si vede cosa ha chiuso l’Agente, cosa è passato a una persona e chi l’ha presa in carico	Oggi manca una vista già pronta con CSAT (la soddisfazione dichiarata dai clienti) e tempo di prima risposta: se per voi è un requisito, chiedetelo in demo

Il resto è nel Trust center. L'infrastruttura è su OVH e AWS, i modelli sono serviti attraverso Azure, Bedrock ed Eden AI, e ogni anno un'azienda esterna fa un penetration test (un attacco simulato). Userbot notifica un incidente entro 24 ore e i dati si cancellano entro 30 giorni dalla fine del contratto.

AI Governance e Sicurezza La nostra lettura dell'AI Act Trust center

Casi in produzione

Volumi veri. Già assorbiti.

Energy & Utility
Circa l’80% delle conversazioni gestite dall’AI.
«Abbiamo verificato diversi prodotti sul mercato […] nessuno è stato in grado di replicare la facilità di utilizzo e l’intuitività della dashboard di gestione dell’Intelligenza Artificiale come quella di Userbot.»Matteo Perusi · AGSM AIM Energia
UsaAgenti Conoscenza Aziendale Canali Customer Service
senza operatore
80%
msg/mese
5.000+
Healthcare
Prenotazioni tamponi durante la pandemia, h24.
«Con Userbot è stato possibile mantenere un servizio clienti di qualità, professionale e attivo h24.»Leonardo Aloi · Founder & CEO, CupSolidale
UsaAgenti Conoscenza Aziendale Canali Integrazioni
messaggi/anno
1,1 mln
autonome
94%
Identità digitale
Il 92% delle richieste su SPID e PEC, senza operatore.
«Abbiamo raggiunto dei risultati insperati dopo pochi giorni dall’introduzione e siamo solo all’inizio.»Luigi-Enrico Tomasini · Customer Success Director, Namirial
UsaAgenti Conoscenza Aziendale Canali
conversazioni AI
92%
messaggi
500K

Calcolatore ROI

Quanto vale, sul vostro servizio clienti.

Bollette, contratti, self-service: due leve, e vedete capacità liberata e ritorno.

Valore del tempo liberato / anno

€0

Capacità del team riallocata a ciò che richiede una persona, valorizzata a costo pieno.

ROI stimato anno 1

0×

Valore netto rispetto al costo Userbot.

Richieste gestite dall’AI / mese0

Ore liberate / mese0h

Prenota una demo per validare questo numero

Stima a costo pieno €7/richiesta, con il 35% recuperato come capacità riallocata e il costo Userbot che scala col volume. È una stima indicativa. Per una stima precisa sui vostri dati, prenota una demo.

Da dove si parte

Il primo progetto. E quello dopo.

In una multiutility si parte da un punto solo: quello dove il volume fa più male. Il resto si aggiunge quando quel punto regge.

Per questi lavori serve un Agente

Lo sportello clientiQui c'è il volume maggiore: bollette, autoletture, volture, guasti. E il risultato si vede senza aspettare un trimestre. Approfondimento: Customer Service.
Un canale solo, quello più intasatoSi attiva per primo il canale da cui arriva più coda: webchat sul portale, WhatsApp, email o telefono. Gli altri seguono. Approfondimento: i canali.
Le procedure che rispondono davveroCondizioni contrattuali, delibere e procedure di sportello si caricano una volta nella Libreria, l'archivio dei file di Userbot, e vengono citate in ogni risposta. Approfondimento: Conoscenza aziendale.
Un sistema solo, per cominciareQuello da cui arriva il dato che chiude la richiesta. Gli altri si collegano dopo, uno alla volta. Approfondimento: Integrazioni.

Se non sapete da quale dei quattro partire, nella demo la scelta si fa sui vostri numeri.

Per questi lavori serve un altro strumento di Userbot

Un lavoro che attraversa più sistemiÈ un Workflow. Parte a un orario fisso, da un modulo compilato o da una chiamata di un vostro sistema, e passa da un sistema all'altro senza che nessuno lo segua.
Le domande delle persone dell'aziendaÈ la Chat di Userbot, con i documenti dell'azienda e le app che usate già. Si paga per utente.
Le richieste dei colleghiFerie e cedolini sono nella pagina Risorse Umane, accessi e applicativi in quella dell'Help Desk IT: la piattaforma è la stessa.
Uno strumento con i pulsantiÈ una Mini App: la descrivete a parole e Userbot la genera, per esempio un simulatore di piani di rateizzazione o un piccolo cruscotto. Calcola sui valori che inserite, senza tenere un archivio.

Sono strumenti della stessa piattaforma, con le stesse Regole e lo stesso Registro di audit.

Domande frequenti

Le domande di chi ha i volumi. Una per una.

Il picco lo reggete? Parte la bolletta e ci arriva tutto in due giorni.
Sì. Un Agente AI risponde a più conversazioni nello stesso momento, su tutti i canali e anche alle undici di sera. Le richieste ricorrenti si chiudono senza operatore. Quello che richiede una decisione passa a una persona, che trova già tutta la conversazione: il team lavora sui casi veri e smette di fare da filtro. Un precedente è AGSM, la multiutility veronese, che ha automatizzato oltre l'80% dei messaggi dell'assistenza clienti.
Le domande sono sempre le stesse, ma la risposta deve uscire dal nostro sistema.
Sì, e sono due lavori diversi. Procedure, condizioni contrattuali e delibere si caricano nella Libreria, in PDF o Word, e anche come scansioni: l'OCR riconosce il testo nelle immagini. Ogni risposta cita il passaggio da cui deriva. Il dato del singolo cliente è invece nel vostro sistema, e l'Agente lo legge con le Integrazioni, i collegamenti ai vostri sistemi. Se l'applicazione è nel catalogo, si collega direttamente. Altrimenti si usa una chiamata HTTP o un server MCP verso il vostro endpoint, l'indirizzo che espone il vostro IT. Un dato non collegato, l'Agente non lo inventa: lo dichiara e passa la conversazione a una persona.
Siamo un servizio essenziale. Se sbaglia su una morosità o su un distacco?
Dipende dalle azioni che contrassegnate come delicate: su quelle l'Agente si ferma prima di agire. Una Regola scritta in italiano stabilisce quali azioni richiedono approvazione, e l'azione resta sospesa finché la persona indicata dà il via libera. Le Regole le scrive solo un amministratore e valgono per la chat, per gli Agenti e per le automazioni. Con la connessione personale, inoltre, l'Agente agisce con l'account di chi lo usa e opera solo su ciò a cui quella persona ha già accesso. Senza il sì della persona indicata l'azione non parte. Approfondimento: AI Governance e Sicurezza.
Il cliente deve sapere che sta parlando con un'AI.
Sì, e conviene anche alla conversazione: chi crede di parlare con una persona e poi scopre il contrario si arrabbia due volte. La dichiarazione la scrivete voi, nelle istruzioni dell'Agente e nel messaggio con cui apre. Il testo è vostro e lo controllate voi: la dichiarazione è un'istruzione, senza un interruttore da attivare. Quando serve una persona l'Agente lo dice e passa la conversazione agli operatori, che trovano tutto quello che il cliente ha già raccontato. Approfondimento: la nostra lettura dell'AI Act.
Sul nostro portale c'è già una chat, e non la usa nessuno.
Di solito il motivo è uno: quella chat segue un albero di risposte prestabilite. Se la domanda ne esce, la conversazione si interrompe e il cliente impara a non riprovarci. Qui l'Agente legge le vostre procedure e il vostro sistema e risponde alla domanda come è stata scritta, in tutte le lingue che i modelli generativi supportano. Prima di metterlo davanti ai clienti lo provate con i Test con giudice AI: gli fate le domande vere dello sportello, di cui conoscete già la risposta giusta, e un giudice AI indica quali risposte passano e quali no. Lo stesso Agente lavora anche su WhatsApp, in email e al telefono, dove i vostri clienti scrivono già. Approfondimento: i canali.
Quanto costa quando i volumi raddoppiano?
Dipende da cosa raddoppia. Se raddoppiano i messaggi dei clienti, non servono utenti in più: l'Agente che risponde sui canali si paga a consumo, come i Workflow e l'AI. Gli utenti si contano sulle persone dell'azienda che usano Userbot: 23€ al mese ciascuno con fatturazione annuale, 29€ pagando mese per mese, IVA esclusa, con 14 giorni di prova. Sull'AI inclusa nel piano c'è una soglia. Superata quella, le risposte passano automaticamente a un modello più economico e il servizio continua, senza blocchi e senza conti a sorpresa. Per restare sui modelli principali si ricarica il wallet, il credito prepagato dell'area di lavoro da cui si scala solo l'AI in più. Approfondimento: tutti i piani.

Osservatorio Adozione AI

A che punto è la vostra azienda con l'AI?

Scoprite il vostro AI Adoption Index: un punteggio da 0 a 100 su cinque dimensioni, con i prossimi passi su misura. Bastano due minuti.

Chi c'è dietro

Userbot è parte del Gruppo Smeup, la software house italiana attiva dal 1986, con 100 milioni di ricavi, 21 sedi in Italia e 710 persone. Dentro il Gruppo, Userbot porta l'AI in produzione da dieci anni.

Il gruppo Ne hanno parlato

Dati in Unione Europeai vostri dati non addestrano i modelli
GDPR e AI Actdocumentazione nel Trust center
40+ aziende e PA italiane10 anni di AI in produzione

Il passo dopo

Parte la prossima bolletta.
Voi arrivate preparati.

Una demo sul vostro caso: il canale con più coda, il sistema che fornisce il dato, le azioni che restano a una persona.

Inizia gratis Prenota una demo30 minuti

Autoletture, volture, bollette. Il picco lo assorbe l'AI.

Lo sportello, sul canale del cliente.

Le pratiche, nei sistemi di oggi.

Delibere e procedure, con la fonte.

Meno ticket all'Help Desk IT.

Le richieste arrivano di sera. E non aspettano il lunedì.

Il cliente chiede. La risposta è del vostro sistema.

Le azioni delicate le contrassegnate voi. Poi decide una persona.

Circa l’80% delle conversazioni gestite dall’AI.

Prenotazioni tamponi durante la pandemia, h24.

Il 92% delle richieste su SPID e PEC, senza operatore.

Per questi lavori serve un Agente

Per questi lavori serve un altro strumento di Userbot

A che punto è la vostra azienda con l'AI?

Parte la prossima bolletta.Voi arrivate preparati.

Autoletture, volture, bollette.
Il picco lo assorbe l'AI.

Parte la prossima bolletta.
Voi arrivate preparati.