Il cittadino trova la risposta a qualsiasi ora, e l'ufficio vede da quale documento arriva.
Cinque enti pubblici italiani usano già Userbot in produzione.
Perché adesso
Ogni fornitura passa da un'istruttoria con le stesse domande. Bologna e Rovigo (servizi al cittadino), Rimini, Prato ed ENEA ce le hanno già fatte.
Dove si usa
Lo sportello resta aperto anche a ufficio chiuso. Un esempio? Alle 22 un cittadino chiede una persona: decidete voi cosa fa l'Agente.
Protocollo, atti, gestionali
Il registro di protocollo e il gestionale restano gli stessi. L'Agente li usa via HTTP o MCP, lo standard aperto per collegare un sistema a un'AI.
Requisiti
Per ogni requisito, la risposta e la pagina dove controllarla. Dove una cosa non esiste, lo scriviamo qui, prima della gara.
| Requisito | Come lo copre Userbot |
|---|---|
| Dove sono i dati dei cittadini | Unione EuropeaL'infrastruttura è in Europa su OVH e AWS. I modelli passano da Azure, Bedrock ed Eden AI: sono i principali sub-responsabili, e l'elenco completo è nelle Condizioni di servizio. I dati sono in tre archivi: base dati, file e indice di ricerca. Una regione italiana dedicata non c'è: se il capitolato la chiede, meglio saperlo adesso. |
| Uso dei dati per addestrare i modelli | Un solo punto di contatto con i fornitori dei modelli AI, e una clausola scrittaAl fornitore del modello AI arrivano il messaggio, la parte pertinente della conversazione, i passaggi di documento trovati per rispondere e le istruzioni in vigore. L'archivio dei documenti, mai. I fornitori confermano che nessuno conserva i dati: è la «conservazione zero». |
| Accessibilità, linee guida AgID | Web chat secondo le WCAG 2.1 livello AA, in linea con EN 301 549Navigazione da tastiera su tutti i componenti, ruoli ed etichette ARIA per i lettori di schermo, focus visibile. E poi rapporti di contrasto conformi, testo leggibile fino al 200%, lingua dichiarata con l'attributo lang. Le linee guida AgID si appoggiano alla stessa norma europea. |
| Trasparenza verso il cittadino, AI Act art. 50 | L'Agente si presenta come assistente AINome e ruolo dell'Agente li scrivete voi. Prima della conversazione la web chat può chiedere il consenso esplicito alla vostra informativa privacy. Ogni risposta cita il file da cui arriva, e il cittadino lo vede. Resta sempre il pulsante «Scala su operatore» per passare a una persona. |
| Supervisione umana | Regole scritte in italiano, e Approvazioni che bloccano davveroLe Regole sul comportamento orientano l'Agente. Quelle su cosa richiede approvazione sono un vincolo garantito: l'attività non parte senza un sì. Il sì lo dà un Admin (chi amministra la piattaforma) oppure una persona che indicate voi. Le Regole valgono anche per Agenti e automazioni. |
| Tracciabilità | Registro di audit, durata a scelta dell'ente90 giorni se non scegliete altro. Accessi riusciti e falliti, cambi di ruolo con valore prima e dopo, ogni casella della matrice permessi, chiavi API, Agenti, download di file caricati da altri. Il contenuto delle conversazioni non è registrato, e l'esportazione del registro oggi non esiste. |
| Chi accede per conto del fornitore | Un nostro tecnico accede solo se lo autorizzate voiE quell'accesso finisce nel vostro registro come qualsiasi altro. I nostri accessi interni sono ridotti al minimo necessario. Ruoli personalizzati e ruolo Auditor in sola lettura non esistono: il registro lo legge chi ha ruolo Admin. |
| Verifiche, incidenti, uscita | Penetration test ogni anno da una società esterna, notifica incidenti entro 24 oreIl report si condivide sotto accordo di riservatezza (NDA). La certificazione ISO/IEC 27001 riguarda l'infrastruttura su cui gira la piattaforma, cioè OVH e AWS. I dati si cancellano entro 30 giorni dalla fine del contratto, con attestato su richiesta. Il fornitore è Neuraltech, la società del Gruppo Smeup che sviluppa Userbot e firma il contratto. Accettiamo il diritto di audit, la cooperazione con l'autorità di vigilanza e una strategia di uscita dal contratto. |
Ogni riga si verifica nelle tre pagine qui sotto: AI Governance e Sicurezza, AI Act, Trust center. Dove una cosa non c'è, la riga lo dice.
Cinque enti in produzione
PAUn Agente sul sito del Comune e sul portale Riminiturismo: scuola, alloggi, anagrafe, tributi, parcheggi e turismo. Per i dipendenti comunali c’è anche una dashboard da cui seguire le richieste e intervenire quando serve.
UsaAgentiConoscenza AziendaleCanali
PA«Con questo strumento compiamo un importante passo avanti verso una Pubblica Amministrazione più digitale e inclusiva.»Simone Calamai · Presidente della Provincia di Prato
PAUserbot guida cittadini e professionisti nella compilazione dei documenti per bonus casa, superbonus ed ecobonus: capisce di che lavoro si tratta, dice quali certificazioni servono e controlla che non manchi niente prima dell’invio.
UsaAgentiConoscenza AziendaleIntegrazioni
Da dove si parte
Gli enti partono da un'attività misurabile, prima di aprire lo sportello a tutti. Poi estendono il servizio al cittadino con le stesse Regole.
Qualunque sia il punto di partenza, il perimetro è ristretto e le Regole sono quelle dell'ente.
Se non è chiaro da dove partire, nella demo guardiamo insieme il vostro ente e scegliamo il punto di partenza.
Domande frequenti
Osservatorio Adozione AI
Scoprite il vostro AI Adoption Index: un punteggio da 0 a 100 su cinque dimensioni, con i prossimi passi su misura. Bastano due minuti.
Chi c'è dietro
Userbot è parte del Gruppo Smeup, la software house italiana attiva dal 1986, con 100 milioni di ricavi, 21 sedi in Italia e 710 persone. Dentro il Gruppo, Userbot porta l'AI in produzione da dieci anni.
Il prossimo passo
Trenta minuti sul vostro caso: il servizio che genera più telefonate e le righe del capitolato da soddisfare. Vi mostriamo l'ente più simile al vostro.