Termini e condizioni

• La registrazione e creazione di un account su https://www.userbot.ai/it/ ;
• l’utilizzo dei Servizi Userbot.

1. Definizioni

Le espressioni con l’iniziale maiuscola avranno il seguente significato:

“Servizio/i” indica i servizi offerti da Userbot (come meglio descritti singolarmente sul sito web e nel presente documento) che impiegano l’intelligenza artificiale al fine di mettere a disposizione dell’Utente sul suo sito web, mediante un chatbot, un servizio di risposte automatiche da fornire prontamente ai clienti dell’Utente e ai visitatori del suo sito web.

“Sito Web” indica il sito web https://www.userbot.ai/it/

“Termini e Condizioni” indica il presente documento.

“Userbot” indica Userbot S.r.l., con sede legale in Via Vincenzo Monti 79/2 – 20145, Milano (MI), contattabile al seguente indirizzo di posta elettronica: ciao@userbot.ai.

“Utente” indica il soggetto, persona fisica o giuridica, consumatore o professionista, che si è registrato sul Sito Web e che usufruisce dei Servizi Userbot.

2. Descrizione dei servizi

2.1 L’Utente che abbia attivato un account ai sensi del successivo art. 3 può fruire del Servizio nei termini di seguito descritti.

L’Utente può fruire del Servizio in modalità “free” o scegliendo uno degli abbonamenti a pagamento disponibili (Starter, Professional).

Il Servizio offre all’Utente funzionalità differenti in base al piano prescelto (di seguito “Piano” o “Piani”). I Piani disponibili sono consultabili a questo link. I prezzi indicati sono comprensivi di tutte le commissioni, tasse e costi applicabili. Eventuali modifiche dei prezzi saranno comunicate da Userbot con le modalità di cui all’art. 7.2.

L’Utente dispone di un’area personale nella quale è possibile visualizzare il Piano prescelto, lo stato di utilizzo del Servizio, le interazioni sul proprio sito, i contenuti delle singole chat, l’addestramento dell’AI, la creazione dei Flussi, le Impostazioni (tra cui Opzioni Bot, Pianificazione orari, Integrazioni).

L’Utente che acquista un Piano a pagamento può in ogni caso fruire di un periodo di prova gratuito della durata di 14 (quattordici) giorni.

2.2 L’Utente riceve una newsletter informativa e di aggiornamento su tematiche relative all’intelligenza artificiale, ai servizi offerti da Userbot, notizie su eventi di formazione organizzati dall’azienda, nonchè offerte commerciali dedicate alla clientela e notizie su tematiche attinenti.

2.3 Userbot mette a disposizione dell’Utente, a seguito dell’attivazione di un Piano, la facoltà di acquistare funzionalità ulteriori e accessorie al Servizio. A titolo esemplificativo, l’Utente può richiedere il servizio integrativo che consente di accedere alla dashboard dell’Utente attraverso più credenziali, pagando un costo ulteriore non ricompreso in quello del Piano prescelto. Per taluni servizi integrativi l’Utente potrà essere chiamato ad accettare delle condizioni particolari di servizio.

3. Creazione Account

3.1 Al fine di usufruire del Servizio, l’Utente deve (i) registrarsi sul Sito Web e creare un account personale fornendo tutti i dati identificativi e le informazioni richieste in maniera completa e veritiera, aggiornandoli quando necessario, (ii) accettare i Termini e Condizioni.

È responsabilità dell’Utente conservare le proprie credenziali d’accesso in modo sicuro e preservarne la confidenzialità. A tal fine, l’Utente deve scegliere una password che corrisponda al più alto livello di sicurezza disponibile su Userbot e prendere ogni necessaria precauzione al fine di proteggerne la riservatezza, cambiandola qualora ciò si renda necessario.

Creando un account l’Utente accetta di essere pienamente responsabile di ogni attività posta in atto con le sue credenziali d’accesso, anche da parte di soggetti terzi. L’Utente è tenuto a informare Userbot immediatamente e univocamente tramite i recapiti indicati in questo documento qualora ritenga che le proprie informazioni personali, quali ad esempio l’account Utente, le credenziali d’accesso o dati identificativi, siano state violate, illecitamente diffuse o sottratte.

3.2 L’Utente può attivare un unico account sul Sito Web. La creazione di un account dà diritto all’Utente a delle credenziali d’accesso uniche. Qualora l’Utente necessiti di più credenziali di accesso, potrà richiedere il servizio integrativo di cui all’art. 2.3.

4. Modalità di utilizzo del Servizio

4.1 L’Utente può accedere al Servizio attraverso l’Application Program Interface (API). Ogni utilizzo dell’API, anche attraverso prodotti o servizi di terzi che accedono al Servizio, è soggetto ai Termini e Condizioni. In aggiunta ai presenti Termini e Condizioni, l’Utente riconosce ed accetta espressamente che Userbot non risponde di danni o perdite conseguenti all’utilizzo da parte dell’Utente dell’API o di prodotti o servizi terzi che accedono a dati tramite l’API.

4.2 Il Servizio può essere utilizzato solo per gli scopi per i quali è offerto, in conformità a questi Termini e Condizioni ed ai sensi della legge applicabile. È responsabilità esclusiva dell’Utente far sì che l’uso del Servizio non violi la legge, i regolamenti o i diritti di terzi.

4.3 Userbot si riserva il diritto di adottare ogni misura idonea a proteggere i propri interessi legittimi, ed in particolare di negare all’Utente l’accesso al Servizio, risolvere contratti, denunciare ogni attività censurabile svolta tramite il Servizio alle autorità competenti – es. l’autorità giudiziaria o amministrativa – ogniqualvolta l’Utente ponga in essere o vi sia il sospetto che ponga in essere:

• violazioni di legge, regolamenti e/o dei Termini e Condizioni;
• lesioni di diritti di Userbot o di terzi;
• atti che possono pregiudicare considerevolmente i legittimi interessi di Userbot.

5. Modalità di acquisto e disattivazione dei Piani a pagamento

5.1 La procedura d’acquisto dei Piani a pagamento prevede che l’Utente (i) scelga la tipologia di Piano desiderato tra quelli disponibili e verifichi le caratteristiche del Piano; (ii) dopo aver controllato le informazioni visibili nella scelta d’acquisto, effettui l’invio della richiesta di abbonamento; (iii) indichi un mezzo di pagamento su cui verrà addebitato il costo mensile o annuale del Piano prescelto.

5.2 L’Utente seleziona il mezzo di pagamento prescelto tra quelli messi a disposizione da Userbot.

Userbot si riserva la facoltà di aggiungere nuovi metodi di pagamento fermo restando che l’Utente sarà sempre libero di scegliere discrezionalmente il mezzo di pagamento preferito. L’Utente consente a che il metodo di pagamento venga memorizzato (ad esempio, carta di credito), al fine di evitare interruzioni del Servizio scelto dall’Utente ed effettuare pagamenti per altri Servizi che potrà acquistare.

5.3 Userbot preleverà sul mezzo di pagamento indicato dall’Utente il costo mensile o annuale del Piano prescelto, a seguito della conclusione del periodo gratuito di quattordici giorni. A seguire, il costo dell’abbonamento sarà automaticamente addebitato sul metodo di pagamento dell’Utente all’inizio di ciascuna mensilità o annualità contrattuale.

5.4 Nel caso in cui, al momento dell’attivazione di un Piano a pagamento o in occasione dell’addebito periodico del costo mensile o annuale, l’addebito sul mezzo di pagamento indicato dall’Utente non vada a buon fine, Userbot ne darà comunicazione a quest’ultimo a mezzo posta elettronica. Qualora l’Utente non provveda ad effettuare il pagamento del Servizio entro i successivi 3 giorni, Userbot interromperà l’erogazione del Servizio secondo il Piano a pagamento prescelto dall’Utente. Resta inteso che in ogni caso l’Utente potrà continuare a fruire del Servizio secondo il Piano Free, con le relative funzionalità.

5.5 Fermo restando quanto previsto in materia di recesso all’art. 6, l’Utente che intenda disattivare un Piano a pagamento può farne richiesta ad Userbot scrivendo a support@userbot.ai con un preavviso di almeno 7 giorni rispetto al successivo addebito mensile o annuale. A seguito della disattivazione del Piano a pagamento, l’Utente potrà continuare a fruire del Servizio secondo il Piano Free, con le relative funzionalità. Resta inoltre inteso che la disattivazione del Piano a pagamento per qualsiasi causa avvenuta, non comporta la disattivazione dell’account dell’Utente, che dovrà, se del caso, farne richiesta esplicita ad Userbot.

6. Durata del Contratto e recesso

6.1 Il rapporto contrattuale tra Userbot e l’Utente si intende a tempo indeterminato.

6.2 Qualora sia un consumatore, l’Utente potrà recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dall’attivazione dell’account per qualsiasi motivo e senza giustificazione, inviando una comunicazione ad Userbot tramite un’email all’indirizzo support@userbot.ai.

Considerando il periodo gratuito di 14 giorni offerto all’Utente per i Piani a pagamento, Userbot, a seguito del recesso, non sarà tenuto a rimborsare alcuna somma all’Utente.

6.3 In ogni caso, l’Utente può recedere in qualsiasi momento dal contratto, dandone comunicazione a Userbot con le modalità di cui all’art. 6.2. Qualora l’Utente abbia attivato un Piano a pagamento, il recesso si intenderà riferito al mese o all’anno di abbonamento successivo a quello in corso, purché l’Utente ne dia comunicazione almeno 7 giorni prima dell’addebito del costo mensile o annuale.

7. Risoluzione del Contratto

7.1 Userbot si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account e quindi di risolvere il contratto con l’Utente a fronte della violazione delle condizioni d’uso del Servizio. La sospensione o cancellazione dell’account non dà all’Utente alcun diritto di risarcimento, rimborso o indennizzo.

7.2 La sospensione o cancellazione di un account per cause addebitabili all’Utente non esonera l’Utente dal pagamento dei compensi o prezzi eventualmente applicabili per il Servizio reso sino a quel momento da Userbot.

7.3 In ogni caso e nel rispetto dei limiti di legge, Userbot si riserva di sospendere o cessare completamente il Servizio, dandone comunicazione all’Utente con un preavviso di almeno 90 giorni. In caso di cessazione del Servizio, Userbot si adopererà affinché l’Utente possa estrarre i propri dati identificativi e le informazioni secondo le disposizioni di legge.

8. Modifiche dei Termini e Condizioni

8.1 Userbot si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento con un preavviso agli Utenti di 30 giorni rispetto alla data in cui tale modifica sarà efficace. In tal caso, Userbot notificherà le modifiche agli Utenti i quali, entro 30 giorni dalla comunicazione, saranno liberi di recedere dal contratto. Qualora l’Utente non manifesti la volontà di recedere dal contratto entro detto termine, le modifiche avranno effetti sul rapporto con l’Utente.

8.2 Userbot ha altresì la facoltà di modificare, a sua discrezione, i prezzi e le tariffe relativi ai Servizi offerti per i seguenti giustificati motivi: in caso di evoluzione tecnologica dei Servizi, sviluppo o mutamento della rete e/o delle caratteristiche dei Servizi, variazione dei costi tecnici e commerciali sostenuti per l’erogazione dei Servizi e/o mutamento del contesto competitivo che abbia impatti sull’offerta commerciale, nonché per sopravvenute esigenze tecniche o gestionali e/o per modifiche delle dispositivi di legge; tuttavia, tale modifica sarà notificata agli Utenti che hanno già sottoscritto l’abbonamento interessato, con l’indicazione delle ragioni a fondamento della variazione, con 30 giorni di preavviso rispetto all’effettività della modifica. In tal caso, l’Utente, sia professionista che consumatore, avrà diritto di recedere dal contratto dandone comunicazione a Userbot prima che la modifica diventi efficace.

9. Proprietà intellettuale

9.1 Salvo ove diversamente specificato o chiaramente riconoscibile, tutti i contenuti disponibili sul Sito sono di proprietà di Userbot o dei suoi licenzianti.

9.2 Senza pregiudizio ad alcuna previsione più specifica contenuta nei Termini e Condizioni, i diritti di proprietà intellettuale ed industriale quali, ad esempio, diritti d’autore e i diritti su marchi, segni distintivi, loghi, brevetti e modelli relativi a Userbot sono detenuti in via esclusiva da Userbot o dai suoi licenzianti.

9.3 L’Utente non è autorizzato ad usare i Contenuti in alcun modo non consentito o che non sia necessario o implicito nel corretto utilizzo del Servizio.

9.4 Qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o industriale, così come ogni altro diritto esclusivo esistente sul software o sulla tecnologia integrata in o relativa al Servizio è detenuto da Userbot e/o dal suo licenziante.

9.5 A condizione che l’Utente rispetti i presenti Termini e Condizioni, Userbot concede all’Utente una licenza revocabile, non esclusiva non cedibile né concedibile di usare il software e/o la tecnologia integrata nel Servizio (tra cui l’API), esclusivamente nel quadro e per gli scopi del Servizio offerto. La licenza non comprende alcun diritto di accesso, utilizzo o rivelazione del codice sorgente originale all’Utente. Le tecniche, gli algoritmi e le procedure contenute nel software e la relativa documentazione sono di proprietà esclusiva di Userbot o del suo licenziante.

9.6 La concessione di diritti e licenze all’Utente cessa con effetti immediati in caso di cessazione del contratto, per qualsiasi motivo sia essa avvenuta.

10. Garanzie, limitazioni di responsabilità e manleve

10.1 Userbot si impegna a fare quanto in proprio potere per fornire il Servizio all’Utente senza interruzioni. Tuttavia, a causa della natura di Internet, l’accesso ininterrotto e l’assenza di errori nella fornitura del Servizio non possono essere garantiti.

Inoltre, l’accesso dell’Utente al Servizio potrebbe anche essere occasionalmente sospeso o limitato per consentire l’effettuazione di lavori di riparazione, manutenzione, o l’introduzione di nuove attività o servizi. Userbot tenterà di limitare la frequenza e la durata di queste sospensioni e limitazioni. Il Servizio potrebbe, inoltre, non essere disponibile per cause che si sottraggono al ragionevole controllo di Userbot, quali cause di forza maggiore (ad esempio, scioperi, malfunzionamenti infrastrutturali, blackout). In questo caso, Userbot non sarà ritenuto responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento degli obblighi previsti nei presenti Termini e Condizioni.

10.2 Userbot non sarà responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento agli obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni qualora essi derivino da caso fortuito o da cause di forza maggiore. La presente disposizione non pregiudica i diritti dell’Utente derivanti dalla legge ed in particolare il diritto di ricevere il servizio acquistato entro un termine ragionevole ovvero di essere rimborsato in caso di mancata fornitura per circostanze derivanti da caso fortuito o per cause di forza maggiore. Le disposizioni di legge vigenti in alcuni stati potrebbero vietare le limitazioni di responsabilità qui indicate. Nel caso in cui tali disposizioni risultino applicabili, le limitazioni di responsabilità ora indicate non avranno effetto e all’Utente potrebbero essere riconosciuti ulteriori diritti.

10.3 L’Utente accetta che, fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, Userbot non sarà responsabile per le perdite che non siano conseguenza della violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte della stessa Userbot.

11. Privacy policy

11.1 Nell’ambito dell’erogazione del Servizio, Userbot tratterà, in qualità di Responsabile del trattamento, dati personali di titolarità dell’Utente, e precisamente i dati personali degli utilizzatori del sito web dell’Utente. L’Utente sin da ora si impegna a sottoscrivere l’Accordo sul trattamento dei dati personali (disponibile qui), ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679. L’Utente, in qualità di Titolare dei dati personali, sarà l’unico soggetto tenuto a fornire un’informativa privacy ai suoi clienti utilizzatori del Servizio offerto da Userbot.

11.2 La fornitura del Servizio non implica il trattamento, da parte di Userbot, di dati personali di titolarità dell’Utente appartenenti alle particolari categorie, ai sensi dell’articolo 9 del Regolamento (UE) 2016/679. Qualora l’erogazione del Servizio offerto da Userbot comporti il trattamento di tali categorie di dati, sarà responsabilità dell’Utente fornire espressa autorizzazione ad Userbot al trattamento di tali dati, tramite l’invio di una comunicazione al seguente indirizzo e-mail: amministrazione@userbot.ai

11.3 L’Utente potrà trovare informazioni sul trattamento dei propri dati personali che saranno oggetto di trattamento da parte di Userbot, in qualità di Titolare del trattamento, nella Privacy Policy.

12. Contatti

Tutte le comunicazioni inerenti all’uso di Userbot devono essere inviate al seguente indirizzo di posta elettronica: ciao@userbot.ai.

13. Reclami

13.1 Gli Utenti possono inoltrare eventuali loro reclami a Userbot all’indirizzo e-mail di Userbot indicato in questo documento, includendo una breve descrizione e, se del caso, i dettagli dell’ordine, acquisto o account interessato.

13.2 La Commissione Europea ha introdotto una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie che favorisce la composizione extragiudiziale di dispute relative a e derivanti da vendite e contratti di servizio online. Pertanto, ogni Utente consumatore che abbia la residenza o il domicilio in un paese dell’Unione europea può servirsi di tale piattaforma per risolvere qualsiasi controversia derivante da contratti conclusi online. La piattaforma è disponibile qui.

14. Legge applicabile e Foro Competente

14.1 I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana. Se l’Utente agisce come consumatore ed ha residenza abituale in un paese dell’Unione europea la cui legge prevede un livello di tutela dei consumatori superiore, beneficerà comunque di tale superiore livello di tutela previsto dal suo paese di residenza.

14.2 La competenza esclusiva a conoscere qualsiasi controversia derivante da o in collegamento con i Termini e Condizioni spetta al foro di Milano, salvo il diritto dell’Utente consumatore a agire altresì davanti al tribunale del luogo in cui ha la propria residenza a domicilio.

Testo per doppia accettazione: Ai sensi dell’art. 1341 e 1342 del Codice Civile l’Utente prende visione e accetta espressamente il contenuto delle condizioni descritte negli articoli 10.1 e 14.2.

Vedi qui la versione dei Termini e Condizioni precedente al 29/09/2020