Milano, 21 aprile 2022 – Secondo l’ultimo rapporto annuale Global Trends dell’UNHCR – Agenzia ONU per i Rifugiati – il numero di persone in fuga da guerre, violenze, persecuzioni e violazioni dei diritti umani ha superato gli 80 milioni 1. Il report vuole mettere in luce la necessitĂ di intensificare gli sforzi per promuovere la cooperazione e offrire la migliore assistenza durante le crisi. L’applicazione di tecnologie di AI e Machine Learning può rendere piĂą efficaci i processi di intervento delle organizzazioni umanitarie.
La raccolta e l’analisi dei dati aiuta le associazioni a ottenere informazioni dettagliate per costruire un quadro completo e aggiornato sullo stato di bisogno di popolazioni coinvolte in eventi drammatici. La tecnologia realizzata dalla società italiana Userbot,pioniere nel campo dell’Intelligenza Artificiale, può essere integrata per contribuire ad accelerare l’invio e la distribuzione di aiuti.
Userbot a supporto di associazioni, organizzazioni e Pubblica Amministrazione
Userbot ha già mossi i primi, importanti, passi in questa direzione per aiutare chi ha bisogno. Infatti, la società è al fianco della Croce Rossa Italiana – Comitato di Milano (www.crimilano.it), mettendo a disposizione la propria tecnologia di Artificial Intelligence conversazionale per veicolare informazioni utili ai cittadini ucraini in arrivo a Milano e a tutti coloro che vogliono offrire un aiuto per l’emergenza in corso, indirizzandoli ai canali attivi per la raccolta fondi e verso i servizi del territorio preposti all’ospitalità abitativa. L’assistente virtuale, oggi in fase di test, guida gli utenti in vari percorsi e semplifica l’accesso alle informazioni riguardo la crisi in Ucraina e gli altri servizi offerti al cittadino dalla Croce Rossa di Milano.
Inoltre, Userbot ha supportato il Comune di Rovigo nell’ambito del progetto Urban Digital Center – InnovationLab nella creazione di un chatbot multilingua per accogliere i profughi provenienti dall’Ucraina e indirizzare gli aiuti delle persone che sono interessate a donare o offrire supporto. L’assistente virtuale aiuta a orientarsi, facilita la presa di contatto telefonico con il Comune e guida lungo l’iter amministrativo che prevede l’inserimento sociale o la gestione delle donazioni. “Abbiamo voluto cogliere l’occasione del rapporto con Userbot, fornitore di servizi di innovazione digitale nell’ambito del progetto, per estendere la sperimentazione dell’uso dell’intelligenza artificiale a una situazione emergenziale che non era chiaramente previsto a monte” dichiara Luisa Cattozzo, Assessore all’Innovazione del Comune di Rovigo. “In pochi giorni abbiamo tradotto nel chatbot informazioni che tipicamente sono veicolate tramite canali tradizionali della comunicazione di una PA. Siamo fortemente convinti che la comunicazione istituzionale debba esplorare queste nuove opportunitĂ per essere piĂą vicina alla cittadinanza offrendo servizi digitali capaci di intercettare nuovi bisogni e di fornire risposte in real-time”.
Userbot supporta anche SOS Villaggi dei Bambini (www.sositalia.it), parte del network di SOS Children’s Villages, la più grande Organizzazione a livello mondiale impegnata nel sostegno di bambini privi di cure familiari o a rischio. Il chatbot, in fase di implementazione, fornirà una guida sulle informazioni relative alle adozioni, all’accoglienza e alle donazioni. Con l’aiuto di Userbot, le organizzazioni umanitarie possono gestire gli interventi di assistenza con maggiore facilità e rapidità .
L’impatto concreto delle tecnologie sull’intervento umanitario
“Grazie all’AI conversazionale possiamo, in tempi veloci e con precisione, da una parte dare informazioni ai profughi e dall’altra indirizzare le numerose richieste delle persone che vogliono aiutare, in questo modo è possibile supportare e snellire anche il lavoro dei volontari e del personale amministrativo. Inoltre, in genere, l’intervento degli operatori umanitari si basa su “interviste” condotte alle popolazioni colpite e l’enorme mole di informazioni e dati raccolti si trasformano nel riflesso di una situazione molto complessa. L’utilizzo del Natural Language Processing (NLP) offre l’opportunitĂ di acquisire dati qualitativi e quantitativi dalle risposte dei rifugiati, consentendo l’analisi e l’elaborazione di contenuti pertinenti al fine di supportare le decisioni operative di assistenza rendendole piĂą efficaci e rapide” commenta
Gionata Fiorentini, COO di Userbot
Nell’ambito dell’assistenza umanitaria, tecnologie come l’AI, il Data Mining, Machine Learning e Deep Learning facilitano la raccolta e l’analisi dei dati necessari per gli interventi. La trascrizione, traduzione e comprensione delle esigenze delle popolazioni colpite da crisi umanitarie tramite NLP aiuta le organizzazioni ad adottare metodi quantitativi facilitando l’interazione
About Userbot
Userbot è una startup milanese, fondata nel 2017 da Antonio Giarrusso. Userbot è una piattaforma di Intelligenza Artificiale Conversazionale che automatizza le conversazioni tra utenti e aziende tramite chat, chiamate vocali e Umani Digitali – Assistenti Virtuali dalle sembianze umane – in grado di rispondere alle richieste in tempo reale. Il prodotto si basa su una tecnologia di AI proprietaria e brevettata – basata su NLP e Deep Learning tramite reti neurali artificiali, per sostenere conversazioni in linguaggio naturale. La gestione del software è semplice e intuitiva; grazie alla dashboard completamente no code pensata per consentire alle aziende di creare flussi di conversazione personalizzati e addestrare l’AI. É una soluzione omnichannel in grado di intervenire su tutti i canali digitali di un’azienda, disponibile h24, multilingua e scalabile, per una Customer Experience coinvolgente ed evoluta.
I prodotti di Userbot sono disponibili con una licenza annuale Enterprise verso un target B2B, PMI e Corporate (alcuni settori di riferimento: PA, Energy, Utilities, Healthcare, E-commerce).
https://userbot.ai/it/
Per informazioni:
Userbot
Francesca Canaletto – Marketing Manager – f.canaletto@userbot.ai
Ufficio Stampa Userbot – Doppia Elica
Claudia Tirendi – c.tirendi@doppiaelica.com + 39 02 40 999 3484
Milena Ronzoni –m.ronzoni@doppiaelica.com + 39 02 40 999 3817
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