ERIC:

Più efficienza per il Policlinico Gemelli grazie all’AI Conversazionale

Policlinico A.Gemelli
Cliente
Policlinico A. Gemelli
Location
Roma
Settore
Sanitario/Ospedaliero
Partner Tecnologico
Olympus Italia
Partner commerciale
Media for Health

Rispondere in modo puntuale e veloce alle numerose domande dei pazienti prima di visite ed operazioni in ambito gastroenterologico, in particolare in riferimento all’esame di colonscopia.

Supportare il lavoro dei medici, personale sanitario e amministrativo dando loro modo di  focalizzarsi sulla cura degli ospiti, delegando le attività di routine o i compiti amministrativi all’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di migliorare la Patient Experience.

Contesto e sfida

Il Policlinico Universitario Agostino Gemelli è il più grande ospedale di Roma, centro di ricerca e Fondazione, cura ogni giorno migliaia di pazienti, ospitati nei sette diversi reparti di medicina. Data la centralità nella città di Roma, il Policlinico si trova quotidianamente a rispondere a numerose domande di centinaia pazienti prima dell’esame di colonscopia, un esame medico di ambito gastroenterologico che permette una visione interna del colon del paziente.

In questo ambito, il Policlinico decide di adottare l’intelligenza artificiale al fine di migliorare la comunicazione con gli utenti, sia per rispondere alle esigenze dei pazienti, sia del personale sanitario, creando una relazione più veloce e precisa con i propri interlocutori. Uno degli obiettivi è migliorare la Patient Experience, quindi fornire velocemente risposte ad ogni domanda o dubbi sull’esame, sui comportamenti da assumere prima e dopo la visita, centralizzando le informazioni in un’unica piattaforma dove il paziente può trovare ogni risposta ai propri interrogativi.

Simultaneamente è necessario rendere il lavoro del personale sanitario e amministrativo più fluido e veloce , lasciando i compiti ripetitivi a una soluzione tecnologica ad alto impatto fondata sull’intelligenza artificiale. Tale tecnologia consente di focalizzare le forze del personale su compiti ad alto valore aggiunto, dove gli umani sono imprescindibili, ottimizzando i processi interni e riducendo parte dei costi operativi dell’ospedale.
Userbot, insieme ad Olympus, partner tecnologico, e a Media For Health, partner commerciale, ha fornito la soluzione: la nostra Intelligenza Artificiale Conversazionale. Uno strumento che comprende il linguaggio del paziente, ne riconosce le esigenze e soddisfa le loro richieste senza alcun tempo di attesa, liberando il personale sanitario da attività amministrative.

La nostra soluzione:

ERIC, l’assistente virtuale del Policlinico

eric avatar

Il Policlinico Gemelli di Roma è uno dei primi ospedali, in Italia, ad introdurre l’Intelligenza Artificiale conversazionale con ERIC, l’assistente virtuale al servizio di pazienti e dipendenti per il miglioramento della patient experience.

Eric è un’assistente virtuale , integrato nel sito web, supportato dall’AI conversazionale di Userbot, in grado di sostenere conversazioni con gli utenti, in modo fluido e naturale.

Grazie a Natural Language Processing e Deep Learning, Eric comprende il significato e i nessi semantici dei messaggi degli utenti -anche se contengono errori grammaticali ed ortografici-
per ottimizzare le conversazioni attuali e migliorare quelle future.
Eric apprende dalle conversazioni con i pazienti, mentre fornisce tutte le informazioni utili sulla preparazione agli esami prenotati.

Solo quando è necessario, Eric trasferisce le conversazioni su un operatore umano che gestisce ogni chat da una dashboard unificata e intuitiva.
Il nostro Eric analizza anche i Big Data per supportare manager e dirigenti nelle decisioni orientate a migliorare la customer experience e il benessere di pazienti e dipendenti, analizzando le domande e le problematiche più frequenti, per indicare le aree di miglioramento della comunicazione tra ospedale e paziente.

esempio funzionamento eric

La nostra soluzione permette ai medici, operatori sanitari e amministrativi di risparmiare tempo da dedicare ad attività ad alto valore aggiunto e, di conseguenza, ridurre parte dei costi legati all’operatività della gestione dei pazienti.

L’impatto di Eric e i risultati raggiunti

2’ 36‘’
Durata conversazione media
~94%
delle conversazioni sono risolte in autonomia senza l’intervento umano
80%
pazienti è fortemente soddisfatto del servizio offerto

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