Il business case dell’AI nel customer service: ROI, KPI e come calcolarlo
Il ROI dell’AI nel customer service non è un numero da slide: è una formula con dei costi veri dentro. Quali…
19 Agosto 2026
Deflection rate: cos’è, come si calcola
Il deflection rate è la metrica più citata nelle demo di Agenti AI e la più facile da gonfiare. La formula, gli…
12 Agosto 2026
Agenti AI nella Pubblica Amministrazione: meno code agli sportelli digitali
Agenti AI nella Pubblica Amministrazione: perché il servizio al cittadino è un caso difficile, i requisiti…
5 Agosto 2026
Build vs Buy: costruire il proprio agente AI o adottare una piattaforma?
Build vs Buy per gli agenti AI: costo totale, time-to-value, rischi nascosti e quando conviene costruire o…
17 Giugno 2026