Quali sono le conseguenze dell’avere Clienti insoddisfatti?

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I Clienti insoddisfatti sono, purtroppo, parte integrante della vita di ogni azienda. Numerosi Brand sono falliti a causa di un cattivo Customer Service.

In questo articolo voglio condividere le principali motivazioni che rendono il consumatore insoddisfatto e l’impatto che un pessimo Customer Service può avere sui Brand.

1. Non ascoltare i propri Clienti

Un’azienda può anche avere il miglior prodotto del mondo, ma se non è in grado di ascoltare i propri clienti, allora la possibilità di fallire è concreta. Questo è sicuramente uno dei più grandi errori che le aziende commettono. Le conseguenze? Clienti arrabbiati, perdita di profitti e reputazione danneggiata.

2. Nessun rispetto

Un altro errore che può condurre le aziende al fallimento è quello di trattare i propri clienti senza alcun rispetto e lasciare irrisolti i loro problemi. Infatti, questo rappresenta il modo più veloce per essere riconosciuti come il Brand con il peggior Servizio Clienti!

Al fine di soddisfare i clienti, le aziende devono adottare una strategia di Servizio Clienti davvero efficiente. In questo modo i Brand non soltanto potranno ottenere feedback positivi, ma guadagnare fiducia e lealtà dai consumatori.

3. Il non-silenzio dei consumatori

I Social Media sono diventati lo strumento migliore per diffondere i propri problemi pubblicamente. Molto spesso accade che i consumatori, invece di contattare il Servizio Clienti, condividano sui social network le loro opinioni sui Brand.

Quando i clienti lamentano i loro problemi direttamente con le aziende stesse, si crea un’opportunità per i Brand di risolvere i loro quesiti. Quindi, le aziende devono essere in grado di fornire un modo attraverso il quale gli utenti possano spiegare i propri problemi.

Pertanto, la prontezza del Customer Service di risolvere le difficoltà che il Cliente incontra, comporta la piena soddisfazione del consumatore e fa si che il Cliente stesso sia un promotore del Brand.

La Regola delle “3R”: Responsabilità, Risoluzione, Rispetto

Di seguito elencherò alcune raccomandazioni molto utili al fine di fornire un ottimo Servizio Clienti e superare le aspettative dei consumatori.

• Se l’azienda ha commesso un errore, deve essere in grado di assumersi le proprie responsabilità e fornire una soluzione al problema. Ciò che occorre fare in questi casi, è adottare un approccio proattivo. Infatti, una rapida ed efficiente assistenza contribuirà a conquistare la fedeltà del Cliente.
• Essere in grado di offrire una rapida risoluzione ai problemi degli utenti e non lasciare nessun quesito irrisolto.
• Trattare i propri Clienti con assoluto rispetto e tener conto di tutte le loro esigenze e necessità.

Una delle tecnologie che ultimamente sta diventando davvero popolare, è l’utilizzo di ChatBot per il Customer Service. Questa rappresenta una soluzione molto economica e davvero efficiente. Non consente soltanto di velocizzare i tempi di risposta ai quesiti dei Clienti, ma permette di essere sempre reperibili, 24 h su 24, 7 giorni su 7.UserBot è un servizio che si occupa di automatizzare esclusivamente le relazioni con i clienti. Ma non è il solito servizio. La caratteristica principale, infatti, è rappresentata dal mix tra intelligenza artificiale e componente umana. 

Se anche tu vuoi offrire un Servizio Clienti memorabile, allora è il momento di implementare UserBot!