Digital Marketing: il ruolo dei Chatbot

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I chatbot possono essere utilizzati dalle aziende per diversi task, in quanto sono in grado di apportare notevoli benefici. Tra questi, ne emerge uno in particolare: il digital marketing.

Cos’è il Digital Marketing

Il digital marketing consiste nel promuovere prodotti e servizi dei brand attraverso uno o più differenti media digitali. E’ diverso dal marketing tradizionale perchè i canali e i metodi utilizzati sono in real-time. Ciò permette al digital marketer di analizzare ed eventualmente modificare le campagne marketing.

Il digital marketing è fondamentale perchè consente ai consumatori di:

• Identificare brand fidati:
• Trasmettere ai brand le proprie preferenze;
• Ricevere comunicazioni personali e di interesse.

Chatbot e Digital Marketing

Ecco alcuni dei (tanti) motivi per cui utilizzare un chatbot per migliorare e automatizzare i processi di promozione di prodotti e servizi.

• Disponibilità 24/7: oramai tutti ne sono a conoscenza, i chatbot sono disponibili a qualsiasi ora del giorno e della notte!
• Risparmio sui tempi e costi: per interagire con molteplici clienti si dovrebbero avere numerosi agenti umani. Con un solo chatbot è possibile intrattenere migliaia di conversazioni simultaneamente;
• Rapidità: un chatbot è in grado di analizzare una quantità enorme di dati molto più velocemente di un essere umano!
• Engagement efficace: avere conversazioni con un chatbot rappresenta una vera e propria interazione live con gli utenti.

Un esempio di chatbot ben sviluppato è quello della Disney World. Il loro chatbot, basato sul personaggio del film Zootopia Officer Judy, è stato su Facebook Messenger nel mese di Giugno 2016 per una campagna pubblicitaria. Era in grado di intrattenere gli utenti con misteri e giochi basati sui dettagli del film. Quando venivano risolti i quesiti, gli utenti guadagnavano badge personalizzati da condividere sui social media. Producendo un effetto virale davvero considerevole.

L’interazione bot-utente è molto più efficace rispetto alla pubblicità standard o i video-clip. La conversazione con il chatbot fa si che l’utente abbia un’esperienza unica e più divertente.

• Familiarità: attraverso i chatbot è possibile comunicare in maniera del tutto familiare. Così come si fa con un amico.

I chatbot possono reperire informazioni ponendo delle semplici domande per nulla invasive. In questo modo memorizzare dati, informazioni e preferenze risulta essere molto più semplice. Suggerire offerte ad hoc diventa meno complicato!

• Personalità dei Brand: un chatbot di un Brand diventa un’entità vivente che si manifesta attraverso le interazioni con i clienti.

Conclusioni

La pubblicità tradizionale è davvero noiosa. Un chatbot è in grado di intrattenere e, perchè no, anche far divertire il cliente.

Un chatbot ben sviluppato è in grado di far emergere la storia dell’azienda, facilitare gli acquisti, favorire la condivisione. Quindi migliorare la brand reputation.

Se tutti questi motivi ti hanno convinto, allora cosa aspetti? Userbot ti affianca nello sviluppo del tuo chatbot al fine di migliorare il tuo business e offrire ai tuoi utenti un’esperienza unica!