LA SFIDA DI NITAL - iROBOT

Rispondere ai clienti velocemente, con competenza, coadiuvare gli operatori umani nei picchi di traffico intenso e in particolare, dare un supporto al cliente anche nelle ore e nei giorni non presidiati.

Nital AI conversazionale
Cliente
Nital – iRobot
Location
Moncalieri (To)
Settore
eCommerce – Retail
Sitoweb
iRobot

Contesto e sfida

L’assistenza clienti, in continua evoluzione, è una componente fondamentale del successo di ogni azienda. Per creare una Customer Experience coinvolgente e soddisfacente per gli utenti, Nital ha fatto largo utilizzo dell’Intelligenza Artificiale di Userbot.

Nital ha compreso l’importanza di integrare il proprio servizio clienti e l’esigenza di trovare una soluzione per i seguenti punti:

1. rendere il rapporto con i clienti più veloce e diretto;
2. migliorare i tempi di risposta fornendo una Customer Experience fluida;
3. filtrare le richieste e assegnarle automaticamente agli operatori Umani.

Userbot ha fornito a Nital la soluzione più adatta alle loro esigenze: un prodotto potente, intuitivo e semplice da gestire per automatizzare i processi della Customer Care.

“Grazie all’Intelligenza Artificiale di Userbot e alla semplicità di utilizzo della sua dashboard gestionale, abbiamo in poco tempo addestrato e automatizzato le conversazioni con i nostri utenti. Inoltre, abbiamo migliorato le procedure interne grazie allo scalo automatico delle conversazioni ai nostri operatori, quando è stato necessario il loro intervento. Userbot è stato di grande aiuto nei momenti di emergenza, soprattutto, quando il traffico in ingresso era particolarmente intenso. Userbot ci ha letteralmente “salvato” la vita grazie a un semplice addestramento.
Francesco Bianco
Customer Service Team Leader Gruppo Fowa Nital

La nostra soluzione per Nital

Un’ Assistente Virtuale potenziato dall’ Intelligenza Artificiale Conversazionale, che automatizza le risposte e interagisce con gli utenti, come se fosse un Umano. Questo assistente intelligente, installato sul sito di iRobot con il chat widget, supporta i clienti nel processo di acquisto, propone consigli sui prodotti disponibili e fornisce assistenza tecnica sui prodotti già acquistati.

Grazie al Natural Language Processing e al Deep Learning, l’Assistente Virtuale è in grado di riconoscere le frasi da un punto di vista grammaticale e semantico; comprendere gli errori e le abbreviazioni in chat degli utenti fornendo sempre la risposta corretta alla richiesta; apprendere in continuazione dalle conversazioni gestite migliorando le performance del servizio clienti.

Gli utenti ricevono sempre la risposta giusta in pochi secondi dall’Assistente Virtuale. Quando necessario l’Intelligenza Artificiale di Userbot trasferisce la conversazione all’ operatore umano: in questo modo, il team di Customer Care di Nital, finalmente libero dalle richieste di routine, puó concentrarsi su compiti ad elevato valore aggiunto. Contemporaneamente l’azienda riduce i costi del servizio di gestione della clientela.

Infine la Business Intelligence della piattaforma Userbot estrae trend, comportamento ed insight dalle conversazioni con i clienti, supportando Nital nelle definizione della strategia commerciale.

Risultati raggiunti insieme a Userbot

>16.000
Messaggi gestiti settimanalmente
~ 90%
delle conversazioni gestite senza l’intervento umano

È il momento di creare relazione vere con i tuoi clienti

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