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LA SFIDA DI NITAL - iROBOT

Rispondere ai clienti velocemente, con competenza, coadiuvare gli operatori umani nei picchi di traffico intenso e in particolare, dare un supporto al cliente anche nelle ore e nei giorni non presidiati.

Nital AI conversazionale
Cliente
Nital – iRobot
Location
Moncalieri (To)
Settore
eCommerce – Retail
Sitoweb
iRobot

Contesto e sfida

L’assistenza clienti, in continua evoluzione, è una componente fondamentale del successo di ogni azienda. Per creare una Customer Experience coinvolgente e soddisfacente per gli utenti, Nital ha fatto largo utilizzo dell’Intelligenza Artificiale di Userbot.

Nital ha compreso l’importanza di integrare il proprio servizio clienti e l’esigenza di trovare una soluzione per i seguenti punti:

1. rendere il rapporto con i clienti più veloce e diretto;
2. migliorare i tempi di risposta fornendo una Customer Experience fluida;
3. filtrare le richieste e assegnarle automaticamente agli operatori Umani.

Userbot ha fornito a Nital la soluzione più adatta alle loro esigenze: un prodotto potente, intuitivo e semplice da gestire per automatizzare i processi della Customer Care.

“Grazie all’Intelligenza Artificiale di Userbot e alla semplicità di utilizzo della sua dashboard gestionale, abbiamo in poco tempo addestrato e automatizzato le conversazioni con i nostri utenti. Inoltre, abbiamo migliorato le procedure interne grazie allo scalo automatico delle conversazioni ai nostri operatori, quando è stato necessario il loro intervento. Userbot è stato di grande aiuto nei momenti di emergenza, soprattutto, quando il traffico in ingresso era particolarmente intenso. Userbot ci ha letteralmente “salvato” la vita grazie a un semplice addestramento.
Francesco Bianco
Customer Service Team Leader Gruppo Fowa Nital

La nostra soluzione per Nital

Un’ Assistente Virtuale potenziato dall’ Intelligenza Artificiale Conversazionale, che automatizza le risposte e interagisce con gli utenti, come se fosse un Umano. Questo assistente intelligente, installato sul sito di iRobot con il chat widget, supporta i clienti nel processo di acquisto, propone consigli sui prodotti disponibili e fornisce assistenza tecnica sui prodotti già acquistati.

Grazie al Natural Language Processing e al Deep Learning, l’Assistente Virtuale è in grado di riconoscere le frasi da un punto di vista grammaticale e semantico; comprendere gli errori e le abbreviazioni in chat degli utenti fornendo sempre la risposta corretta alla richiesta; apprendere in continuazione dalle conversazioni gestite migliorando le performance del servizio clienti.

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Gli utenti ricevono sempre la risposta giusta in pochi secondi dall’Assistente Virtuale. Quando necessario l’Intelligenza Artificiale di Userbot trasferisce la conversazione all’ operatore umano: in questo modo, il team di Customer Care di Nital, finalmente libero dalle richieste di routine, puó concentrarsi su compiti ad elevato valore aggiunto. Contemporaneamente l’azienda riduce i costi del servizio di gestione della clientela.

Infine la Business Intelligence della piattaforma Userbot estrae trend, comportamento ed insight dalle conversazioni con i clienti, supportando Nital nelle definizione della strategia commerciale.

Risultati raggiunti insieme a Userbot

>16.000
Messaggi gestiti settimanalmente
~ 90%
delle conversazioni gestite senza l’intervento umano

È il momento di creare relazione vere con i tuoi clienti

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