Un assistente virtuale per Namirial

Un nuovo potente Assistente virtuale per Namirial, targato Userbot, per automatizzare le richieste di Spid e dei servizi digitali per i cittadini.

Namirial Chatbot Spid
Cliente
Namirial S.p.A.
Location
Ancona
Settore
Tech

Namirial è leader mondiale nella sicurezza per la Digital Transaction Management con soluzioni per l’identificazione elettronica dell’utente, l’autenticazione a più fattori, i certificati digitali, la firma elettronica, la fatturazione elettronica e l’archiviazione digitale. 

La sfida di Namirial

La sfida principale di Namirial è quella di digitalizzare i propri servizi e rendere più agevole la richiesta da parte dei cittadini di Spid, Spid professionali e attivazione della PEC; oltre che migliorare il proprio customer care e rispondere a tutte le richieste in entrata in modo rapido e preciso.

Per favorire il processo di digitalizzazione e supportare i cittadini e i professionisti, Namirial aveva bisogno di dotare la propria piattaforma ufficiale di un assistente virtuale in grado di rispondere in maniera completa a tutte le richieste e offrire supporto e assistenza sia per i clienti B2C che per le imprese B2B che volessero digitalizzare il proprio business a partire dai servizi di firma digitale remota o con dispositivo, software di firma digitale business, SPID professionale e molto altro.

Proprio da questa sfida, nasce la partnership con Userbot per la realizzazione di un chatbot completo di AI conversazionale a supporto della customer service.

Luigi-Enrico Tomasini

Customer Success Director

“Abbiamo raggiunto dei risultati insperati dopo pochi giorni dall’introduzione e siamo solo all’inizio. Aggiungeremo il Bot a tutti i servizi e le piattaforme cloud sia in Italia sia all’estero, per poi valutare l’estensione anche prodotti client. Il nostro obiettivo è aumentare il livello di servizio in un contesto dove le persone vogliono cercare le risposte ai propri dubbi in autonomia. Farlo con il supporto di una startup italiana è per noi motivo di orgoglio”.

La nostra soluzione per Namirial: Diana.

DIANA è un’ assistente digitale, supportata da intelligenza artificiale conversazionale, che automatizza le risposte e interagisce con gli utenti come se fosse un essere umano.

DIANA è dotata delle tecnologie di Natural Language Processing (NLP) e Deep Learning, per riconoscere le frasi da un punto di vista grammaticale e semantico; comprendere gli errori di battitura, fornendo sempre la risposta giusta alle domande delle persone; per apprendere continuamente dalle conversazioni gestite migliorando le performance del servizio clienti di Namirial.

Gli utenti ricevono sempre la risposta giusta in pochi secondi dall’ Assistente Virtuale e sono indirizzati verso il servizio da loro richiesto velocemente; quando necessario l’Intelligenza Artificiale di Userbot trasferisce la conversazione a un operatore umano.

Per il futuro, noi, di Userbot, abbiamo in programma lo sviluppo e l’implementazione di altri bot – targati Userbot – e relativi alle varie aree di competenza di Namirial che avranno un carattere internazionale, infatti i prossimi assistenti virtuali verranno utilizzati in diversi paesi nelle loro lingue native – spagnolo, portoghese, brasiliano, romeno e tedesco.

Gionata Fiorentini

CEO di Userbot

Gionata Fiorentini

“Siamo lieti di aver supportato Namirial nel proprio progetto di Digital Transformation del nostro Paese. L’obiettivo comune è stato quello di rinnovare e implementare i chatbot già presenti nel sito con l’AI conversazionale di Userbot, sia per rispondere alle richieste degli utenti e ottimizzare la customer experience sui diversi servizi digitali, dando un’assistenza completa e targettizzata e un accesso più rapido alle informazioni richieste dai clienti”.

I risultati raggiunti da Diana (dati aggiornati a Dicembre 2022):

500K
messaggi gestiti dall’AI
13K
ore uomo risparmiate in 2 mesi
92%
conversazioni gestite dall’AI

Digitalizza i tuoi servizi, con Userbot, come ha fatto Namirial

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