Pubblica Amministrazione

Il comune di Rimini migliora la Customer Experience con l’AI conversazionale

Digitalizzazione - Comune di Rimini Chat
Cliente
Comune di Rimini
Location
Rimini e provincia
Settore
Pubblica Amministrazione

Il comune di Rimini decide di migliorare la Customer Experience dei cittadini, snellire la burocrazia e rendere più veloce gli accessi ai servizi comunali grazie all’AI conversazionale di Userbot. Un’assistente virtuale al servizio di tutti i cittadini e della Pubblica Amministrazione.

Contesto e sfida

Il comune di Rimini era alla ricerca di una soluzione polivalente alle proprie sfide, con l’obiettivo di ridurre progressivamente la quantità di richieste e di informazioni date ai cittadini presso sportelli fisici o tramite contatto telefonico.

Per il cittadino, richiedere un semplice certificato, accedere a bandi comunali o cambiare residenza, in passato, poteva portar via anche un’intera giornata tra file interminabili e trovare gli uffici giusti dislocati sul territorio.
Per i dipendenti comunali, accontentare nel più breve tempo possibile i cittadini (molti di loro sfiancati dalle lunghe attese), gestire richieste continue con software obsoleti e dover combattere con vecchi pregiudizi sulla pubblica amministrazione, rendeva il loro lavoro inefficiente e logorante.

La soluzione su misura per il Comune di Rimini è stata realizzata da Userbot, in partnership con Engineering, integrando un Assistente Digitale all’interno del sito web istituzionale del Comune di Rimini e del portale Riminiturismo.
L’Assistente digitale, supportato da Intelligenza Artificiale conversazionale, orienta e informa l’utente su tutti i servizi pubblici e di interesse turistico gestiti dall’ amministrazione comunale.


La soluzione di Userbot per il comune di Rimini

Gli ambiti, in cui è stata applicata la nostra soluzione, sono molteplici e spaziano dal dare informazioni ai cittadini sulla scuola, alloggi, servizi anagrafici fino ad informare sui tributi da pagare o sui parcheggi comunali; oltre ad essere d’aiuto come potente strumento di gestione del lavoro per i dipendenti e i dirigenti comunali e della pubblica amministrazione.

Rimini Chatbot è il nome dell’assistente virtuale creato per il portale del Comune di Rimini. L’assistente virtuale supportato dall’Intelligenza Artificiale conversazionale è stato creato per garantire:

al cittadino, un’esperienza di interazione il più possibile naturale e intuitiva grazie all’utilizzo del Natural Language Processing e Deep Learning;

al dipendente comunale, la gestione delle richieste dei cittadini attraverso uno strumento semplice da utilizzare grazie alla dashboard unificata e intuitiva con la quale poter seguire le richieste, intervenire nelle conversazioni in casi di emergenza e raccogliere informazioni e dati sugli utenti.

Chat mobile Rimini

Grazie al Natural Language Processing, Rimini chatbot comprende gli errori e le abbreviazioni in chat, dando sempre risposte giuste e precise agli utenti e, quando necessario, solo nel caso di nuovi argomenti di conversazione, che non siano stati aggiunti nell’addestramento, trasferisce in tempo reale la conversazione ad un operatore umano.

L’assistente virtuale migliora le proprie performance aggiungendo continuamente al dataset iniziale le nuove informazioni, ricavate dai messaggi scambiati con gli utenti attraverso la potenza del Deep Learning; così la gestione delle richieste dei cittadini diventa più veloce, efficace e semplice.

Prima del rilascio definitivo di Rimini chatbot, sono state svolte tre sessioni di test di usabilità, da parte del nostro partner Engineering,
con l’aiuto dei cittadini riminesi, per ottimizzare e sviluppare le interfacce conversazionali secondo le linee guida dell’ Agenzia per l’Italia digitale (AgID).

“Siamo davvero soddisfatti di contribuire con Rimini Chatbot alla trasformazione digitale del nostro Paese e al miglioramento della vita di tutti i cittadini.”

Dati a supporto

19.470
Messaggi gestiti in meno di due mesi
95%
delle conversazioni gestite autonomamente senza l’intervento umano
4.5/5
soddisfazione generale degli utenti che hanno utilizzato il servizio

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