Integrazione Whatsapp

Per attivare l’integrazione di Whatsapp Business con Userbot sono necessari:

• Licenza Userbot Professional o Enterprise
• Business verificato su Facebook Business Manager.
• Azienda approvata nella Politica Commerciale di WhatsApp
• Account attivo e non in prova su Twilio
• Numero di telefono dedicato Whatsapp Business

Tenete presente che ci sono alcuni limiti nell’utilizzo di Whatsapp Business. Si prega di leggere attentamente le informazioni seguenti.

1. Attivazione manuale

Per attivare l’integrazione tra Userbot e Whatsapp ci affidiamo all’integratore di terze parti Twilio, un Business Provider certificato da Whatsapp. Ciò significa che sarà necessario attivare un account Twilio per poter procedere con l’integrazione, potete registrarlo QUI.

Per procedere saranno necessarie le seguenti:

• ID Facebook Business Manager: Whatsapp utilizza Facebook Business Manager per identificare l’azienda e salvaguardare l’ecosistema Whatsapp.
• SID account Twilio: può essere recuperato nella console Twilio.

Una volta ottenute le suddette informazioni puoi scrivere una richiesta a ciao@userbot.ai per attivare l’integrazione Whatsapp e un membro del team ti contatterà per programmare l’implementazione.

Ti verrà richiesto di acquistare un numero di telefono aziendale abilitato per Whatsapp dall’account Twilio per un minimo di 20 $ (questi verranno poi detratti come costi dei messaggi Whatsapp in base al consumo).

1. Attivazione assistita

Userbot può assisterti con la tua integrazione Whatsapp Business con un costo fisso di 199€ + IVA. Il pacchetto include:

• Attivazione account su Twilio
• Attivazione Whatsapp Business
• Creazione numero dedicato a Whatsapp Business.
• Integrazione tra Twilio e Userbot

Puoi scegliere di richiedere l’assistenza di Userbot direttamente dalla piattaforma Userbot nelle seziona dedicata alle integrazioni, ti verrà richiesto di compilare un breve form e procedere con il pagamento con carta di credito. Userbot si metterà in contatto per avviare l’integrazione nelle successive 24 ore lavorative al pagamento.

Limitazioni della messaggistica conversazionale su WhatsApp

Per conformità con la normativa GDPR, l’azienda non può avviare una conversazione su Whatsapp, il che significa che è l’utente a dover iniziare la conversazione (sono fatte eccezioni per template approvati, tuttavia Userbot non supporta ancora i messaggi “template” Whatsapp).

Una sessione WhatsApp inizia quando un utente invia un messaggio alla tua azienda. Le sessioni sono valide per 24 ore dal messaggio più recente, durante le quali puoi comunicare con i clienti utilizzando messaggi in formato libero o avviare il flusso di chatbot..

Costi

Attualmente non addebitiamo extra come fanno molti dei nostri concorrenti, tuttavia è possibile attivare l’integrazione Whatsapp solo con un piano di abbonamento Userbot Professional o Enterprise attivo (non in periodo di prova).

Il prezzo di Twilio è “pay-per-message” in base al paese di destinazione e al tipo di messaggio che stai inviando. I prezzi con pagamento in base al consumo ti assicurano di pagare solo per ciò che utilizzi.

Twilio addebita una tariffa fissa per inviare e ricevere messaggi di sessione (non template) in tutti i paesi: $ 0,005 per messaggio.I prezzi di Twilio sono indipendenti, quindi possono variare da quelli qui indicati, controlla la pagina dei prezzi di Twilio e Whatsapp.

Limitazioni

WhatsApp Business è soggetta all’approvazione diretta di Whatsapp e Twilio e non dipende da Userbot Srl, pertanto non siamo responsabili in caso di ritardo o negato accesso alla piattaforma o modifica dei propri termini e condizioni.

Nel caso si verifichi tale situazione, saremo lieti di fornire la nostra migliore assistenza e valutare se possiamo dare una mano a risolvere il problema, tuttavia ciò non può essere garantito.

WhatsApp applica anche dei limiti al numero di messaggi che possono essere inviati ai propri utenti. Per ulteriori informazioni, vedere Limitazione della velocità di WhatsApp.

Disclaimer

L’attivazione dell’integrazione Whatsapp avverrà a seguito dell’attivazione dell’account Userbot Professional e tramite il supporto dei consulenti Userbot, con la creazione di un account Twilio, Provider Ufficiale di Whatsapp Business, di proprietà del cliente. L’approvazione e i tempi di approvazione dell’account Whatsapp Business potrebbero essere dipendenti da fattori tecnici e amministrativi di Twilio e Whatsapp, per cui Userbot non potrà essere ritenuta direttamente responsabile di eventuali ritardi nell’approvazione o di approvazioni non andate a buon fine. Il cliente gestirà gli aspetti amministrativi ed economici di Whatsapp Business in autonomia e direttamente con il proprio account Twilio, che comprende dei costi aggiuntivi relativi all’attivazione del numero di telefono Whatsapp Business e di messaggi scambiati su Whatsapp. Gli account Whatsapp Business e Twilio sono soggetti ai propri termini e condizioni, pertanto Userbot non può essere ritenuta responsabile nel caso i suddetti account vengano bloccati o nel caso vengano modificate le loro condizioni contrattuali. Userbot, Twilio e Whatsapp sono aziende indipendenti e non affiliate tra loro, i marchi e nomi dei prodotti sono marchi registrati dei rispettivi proprietari.

12. Contatti

Tutte le comunicazioni inerenti all’uso di Userbot devono essere inviate al seguente indirizzo di posta elettronica: ciao@userbot.ai.