Mecolpress SpA, fondata nel 1969, è un’azienda leader nella produzione di presse per lo stampaggio a caldo di leghe metalliche. Grazie all’innovazione tecnologica e alla competenza dei fondatori, ha conquistato una posizione di eccellenza a livello nazionale e internazionale. L’acquisizione dei marchi storici Dellavia e Osterwalder ha ulteriormente rafforzato la sua offerta nel settore delle presse a vite. Mecolpress fornisce soluzioni personalizzate per lo stampaggio, inclusi servizi di consulenza e studi di processo. Opera su una superficie di oltre 30.000 m² e ha prodotto 2000 macchinari per più di 400 clienti in 60 paesi.
Contesto e sfida
Mecolpress ha rilevato la necessità di migliorare il supporto tecnico per le sue presse, riducendo i tempi di troubleshooting e la dipendenza dagli operatori umani. L’azienda voleva migliorare l’efficienza operativa garantendo l’accesso immediato a manuali e guide 24/7, indipendentemente dal fuso orario, e fornire un supporto multilingua per la sua clientela globale. Un’altra sfida era quella di automatizzare l’assistenza tecnica per gestire in modo autonomo e tempestivo la manutenzione e la risoluzione di problemi complessi direttamente sulle linee di produzione.
Direttore Tecnico di Mecolpress
“Sono entusiasta del percorso che stiamo intraprendendo con Userbot.AI. Ho sempre creduto nell’innovazione e, grazie a questa soluzione, siamo in grado di fornire supporto immediato e continuo ai nostri operatori in tutto il mondo. Ho coinvolto un team altamente qualificato per lavorare sull’integrazione dei manuali delle nostre macchine e, finora, i risultati sono andati ben oltre le aspettative iniziali. Sono convinto che questa tecnologia ci permetterà di migliorare significativamente la nostra efficienza operativa e il supporto tecnico ai clienti.”
Userbot ha implementato una soluzione basata su AI generativa e Retrieval-Augmented Generation (RAG) per fornire a Mecolpress un assistente virtuale avanzato, disponibile 24/7, che supporta i tecnici nella manutenzione e nel troubleshooting delle presse. La soluzione ha apportato tre principali vantaggi:
Automazione della manutenzione e troubleshooting: Il sistema, addestrato su manuali e dati di allarmi, offre risposte immediate e guide passo-passo per risolvere problemi tecnici, accessibili da tablet o smartphone, riducendo i tempi di intervento.
Supporto multilingue: L’assistente virtuale opera in italiano, inglese, spagnolo e altre 100 lingue in tempo reale, facilitando l’uso a clienti internazionali.
Miglioramento dell’esperienza cliente: Fornendo risposte rapide e precise h24, il sistema riduce le interruzioni operative, migliora la soddisfazione del cliente e semplifica l’accesso al manuale d’uso, che conta oltre 1.000 pagine.
Con l’implementazione dell’assistente virtuale basato su AI, Mecolpress punta a migliorare l’efficienza operativa riducendo del 60% i tempi di assistenza, permettendo agli operatori di risolvere rapidamente le domande più comuni senza attendere supporto tecnico. Inoltre, l’azienda mira a ridurre i ticket di supporto umano del 40%, grazie all’automazione del troubleshooting e alla rapida consultazione dei manuali tramite l’assistente virtuale. Questi obiettivi miglioreranno l’efficienza e offriranno un’esperienza cliente più fluida e di qualità.