La sfida dell’ente nazionale ENEA consiste nel dare le risposte giuste e guidare velocemente gli utenti nella compilazione e invio dei documenti per l’accesso ai bonus energetici governativi.
ENEA è l’Agenzia nazionale per le nuove tecnologie, l’energia e lo sviluppo economico sostenibile, ente di diritto pubblico finalizzato alla ricerca, all’innovazione tecnologica e alla prestazione di servizi avanzati alle imprese, alla pubblica amministrazione e ai cittadini nei settori dell’energia, dell’ambiente e dello sviluppo economico sostenibile.
Il team di ENEA riceve, ogni giorno, migliaia di richieste informative sui bonus energetici ed era necessario accontentare da una parte istantaneamente le richieste dei cittadini e dall’altra non gravare troppo sulle risorse umane che compongono il reparto customer service. ENEA decide di cercare una soluzione tecnologica di semplice utilizzo che possa preservare l’efficienza e la qualità del lavoro del team di customer service dai compiti ripetitivi e che possa, al contempo, rispondere a migliaia di richieste e domande rendendo soddisfatti i cittadini.
Il team di ENEA sapeva di dover offrire un servizio e un’esperienza clienti eccezionale, per non creare colli di bottiglia nell’invio e ricezione delle domande per i bonus: questo significa dover coinvolgere gli utenti e dare tutte le risposte alle specifiche richieste in modo preciso e veloce; senza errori.
Una volta che gli utenti sono atterrati sul sito, nella sezione riguardante l’efficientamento energetico e bonus, entra in gioco la soluzione tecnologica di Userbot, un assistente virtuale intelligente che risponde in maniera personalizzata e specifica a tutte le richieste sui bonus energetici fatte dagli utenti.
La soluzione per Enea: Virgilio!
ENEA è stato uno dei primi enti statali italiani ad adottare una soluzione innovativa, come gli assistenti virtuali, per velocizzare l’iter burocratico di accesso a misure governative.
La soluzione di Userbot è Virgilio: un assistente virtuale smart,supportato dall’intelligenza artificiale conversazionale, che nasce per facilitare l’accesso alle detrazioni fiscali per l’efficientamento energetico degli edifici (Ecobonus), alle detrazioni fiscali per le ristrutturazioni (Bonus Casa) e alle detrazioni fiscali del Superbonus 110%.
ENEA ha integrato la nostra soluzione tecnologica nel suo servizio di customer service: un assistente virtuale intelligente, installato sul proprio portale web, in grado di automatizzare le risposte e interagire con gli utenti, tramite chat, in tempo reale.
Gli algoritmi di Natural Language Processing e Deep Learning permettono all’Intelligenza Artificiale di Virgilio di riconoscere le domande degli utenti da un punto di vista grammaticale e semantico, anche se ci sono errori o un utente scrive utilizzando abbreviazioni in chat; apprendere continuamente dalle conversazioni gestite migliorando le performance del servizio clienti e della pubblica amministrazione.
L’assistente virtuale è un vero strumento gestionale, che aiuta manager e operatori dell’ENEA a estrapolare dati e insight da utilizzare nel loro processo decisionale.
Inoltre, la dashbord gestionale e di addestramento di Virgilio è No-Code per permettere anche a chi non ha conoscenze di programmazione di poter gestire in massima libertà Virgilio e sfruttare al massimo le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale conversazionale.
Scopri i risultati raggiunti da Userbot al servizio di ENEA, delle imprese e cittadini.
