Healthcare

CupSolidale velocizza le richieste di tamponi, esami e visite mediche durante la pandemia con un assistente virtuale

Cupsolidale
Cliente
CupSolidale
Location
Bagno a Ripoli (Fi)
Settore
Sanitario/Healthcare
Sito Web
CupSolidale

Contesto e sfida

CupSolidale è un aggregatore e comparatore web di servizi e prestazioni sanitarie, totalmente gratuito, un CUP (Centro Unico di Prenotazione) digitale che verifica in tempo reale le agende e le disponibilità di strutture private e non-profit e consente di cercare, prenotare, pagare una prestazione socio-sanitaria con soli tre click evitando code e inutili attese. CupSolidale.it è l’unico portale di prenotazione che inverte l’ordine di priorità e mette al centro le esigenze del paziente che può scegliere tra una vastissima gamma di esami e visite mediche sia diagnostiche che specialistiche ed è direttamente lui a decidere quando (ora e giorno) e dove. Inoltre l’utente può sempre verificare in anticipo il prezzo della prestazione.

Durante e dopo la pandemia di Covid-19, le richieste di tamponi, di test sierologici e prestazioni mediche correlate al virus sono schizzate alle stelle. Il team di CupSolidale aveva bisogno di una soluzione per gestire le innumerevoli richieste in modo veloce e preciso, caratteristica originale e distintiva della piattaforma.

La necessità per CupSolidale era quella di trovare una soluzione tecnologica che guidasse le richieste degli utenti verso la soluzione più corretta per le loro esigenze; così da consentire una veloce e sicura prenotazione delle prestazioni sanitarie riducendo l’intervento degli operatori umani in chat, che hanno potuto così dedicarsi alle richieste complesse.

La soluzione su misura per CupSolidale è stata realizzata da Userbot integrando un Assistente Virtuale all’interno del sito web della piattaforma. L’Assistente digitale, supportato da Intelligenza Artificiale conversazionale, orienta e informa l’utente sui servizi di CupSolidale, aiuta e guida nella creazione di un account, nella prenotazione e cancellazione delle visite e delle analisi.

Leonardo Aloi

Founder&Ceo CupSolidale

Cupsolidale Ceo

” L’incremento inaspettato delle richieste ricevute durante la pandemia ha reso difficile soddisfare gli utenti in modo veloce e puntuale come da nostra consuetudine, con Userbot, è stato possibile mantenere un servizio clienti di qualità, professionale e attivo h24. Abbiamo guadagnato tempo prezioso e i nostri operatori, non dovendo più gestire le singole conversazioni, si sono potuti dedicare ad attività a maggior valore aggiunto come creare le agende di prenotazione o trovare e inserire nuove cliniche e presidi sanitari per un’offerta sanitaria sempre più capillare “.

La soluzione di Userbot per CupSolidale

Un Assistente Virtuale potenziato dall’Intelligenza Artificiale Conversazionale , che automatizza le risposte e interagisce con gli utenti, come se fosse un umano, in grado di gestire migliaia di utenti al giorno, 24h/24. Il nostro assistente virtuale intelligente, che è stato installato sul sito di CupSolidale con chat widget, supporta i clienti dando le giuste informazioni sul processo di prenotazione, cancellazione delle prestazioni e refertazione delle visite; oltre al più ovvio supporto nella creazione di account e richieste informative generiche.

Grazie al Natural Language Processing (NLP), l’Assistente Virtuale è in grado di riconoscere le frasi da un punto di vista grammaticale e semantico; comprendere gli errori e le abbreviazioni in chat degli utenti e quindi fornire sempre la risposta corretta alla domande ricevute.
Con il Deep Learning invece riesce ad apprendere in continuazione, senza mai stancarsi, migliorando le performance del servizio clienti aggiungendo al dataset iniziale le nuove informazioni rilevate dalle conversazioni avute con gli utenti in chat.

Una caratteristica molto importante dell’assistente virtuale è la sua facilità di gestione e addestramento attraverso una dashboard unica e intuitiva da utilizzare. Inoltre, dalla dashboard è possibile monitorare l’andamento delle conversazioni, le performance dell’AI ed estrarre utili insight dalle domande e comportamento degli utenti.

mobile chat cupsolidale

Gli utenti ricevono sempre la risposta giusta in pochi istanti e vengono indirizzati e accompagnati verso la risoluzione alle proprie richieste. Quando necessario, nel caso di richieste articolate, l’Intelligenza Artificiale di Userbot invita l’utente a contattare un operatore umano telefonicamente. In questo modo, il customer service di CupSolidale, libero dalle richieste di routine, può concentrarsi su compiti ad elevato valore aggiunto, come ricercare nuove strutture sanitarie, in tutt’Italia, da inserire nella propria offerta.

I risultati raggiunti

1.1 milioni
di messaggi gestiti in un anno
~ 94%
di conversazioni gestite senza intervento umano
> 800
conversazioni gestite al giorno dall’AI

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