La sfida avvincente di Agsm:

Ottimizzare le comunicazioni con gli utenti attraverso una tecnologia che potesse replicare le capacità di interazione umane, dando risposte accurate.

Agsm
Cliente
Agsm AIM Energia SPA
Location
Verona
Settore
Vendita Energia e Gas

AGSM AIM Energia è una società multiutilities che opera nella vendita di energia elettrica e gas.
Ogni giorno centinaia di clienti contattano il suo Customer Care per avere informazioni, accedere a nuove offerte, fare segnalazioni e avere assistenza sulle forniture.

Il team di Customer Service di AGSM si è chiesto come poter ottimizzare le comunicazioni con gli utenti attraverso una tecnologia che potesse replicare le capacità di interazione umane, dando risposte accurate.

La soluzione è rappresentata dalla tecnologia di Intelligenza Artificiale Conversazionale di Userbot, in grado di rispondere a tutte le richieste degli utenti in modo automatico, in qualsiasi momento, anche attraverso l’integrazione sui diversi canali di comunicazione.

Matteo Perusi

Agsm AIM Energia Spa

Agsm

“Abbiamo verificato diversi prodotti sul mercato per trovare una soluzione alle nostre esigenze, ma nessuno è stato in grado di replicare la facilità di utilizzo e l’intuitività della dashboard di gestione dell’Intelligenza Artificiale come quella di Userbot.”

La nostra soluzione:

Userbot ha realizzato un Assistente Virtuale intelligente, installato sul sito web di AGSM, che risponde in chat con la stessa precisione di un operatore umano, grazie alla tecnologia di Natural Language Processing e Deep Learning.

SunBot, l’Assistente Virtuale intelligente costruito tramite la nostra AI Conversazionale, risponde alle richieste degli utenti, supporta i clienti nell’attivazione e cessazione delle utenze, aiuta nella scelta delle offerte commerciali, fornisce informazioni sui pagamenti e presenta i dati di consumo, voltura e fatturazione. Un’altra caratteristica di SunBot è la capacità di segnalare guasti, interruzioni del servizio ed emergenze in tempo reale tramite la Livechat.

iphone agsm

AGSM AIM Energia Spa, con Userbot al proprio fianco, è in grado di soddisfare tutti gli utenti velocemente e, solo quando necessario, trasferire le conversazioni agli operatori umani, in tempo reale, per assecondare ogni richiesta degli utenti.

Infine la Business Intelligence della piattaforma Userbot consente l’estrazione di trend, comportamento ed insight dalle conversazioni con i clienti, supportando AGSM nelle definizione della strategia commerciale

I Risultati raggiunti:

~80%
di conversazioni gestite senza alcun intervento umano
> 5000
messaggi gestiti mensilmente

Semplifica la vita dei tuoi clienti e del tuo team

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