Healthcare

Supportare i clienti nelle loro scelte di salute e stili di vita dando risposte sui prodotti naturali Aboca e sull’alimentazione consapevole, automatizzando i processi e le conversazioni

aboca hp
Cliente
Aboca
Location
Sansepolcro (AR)
Settore
Healthcare/farmaceutico

Aboca si prende cura della salute delle persone attraverso prodotti 100% naturali, efficaci e sicuri. Ogni giorno, centinaia di clienti si interfacciano con il team di Customer Care per avere consigli, indicazioni sull’utilizzo e sulle caratteristiche dei prodotti e informazioni sull’azienda.

Aboca aveva bisogno di una soluzione strutturata che automatizzasse le risposte alle richieste dei clienti e limitasse l’intervento di operatori umani in chat, soprattutto in occasione di domande ricorrenti.

Userbot ha fornito la soluzione: la nostra Intelligenza Artificiale Conversazionale. Intuitiva e semplice da utilizzare. Uno strumento che riconosce le esigenze dei clienti, li indirizza nella scelta giusta e migliora i tempi di risposta fornendo una Customer Service fluida e senza interruzioni.

Alessia Scarpocchi

Digital Strategies Director presso Aboca Group

“La nostra esperienza con Userbot è iniziata nell’ambito del progetto di Aboca Life sull’alimentazione consapevole, il “Metodo ACPG”. In questo modo abbiamo avuto conferma dell’utilità di gestire le relazioni con i clienti tramite l’Intelligenza Artificiale Conversazionale, per alleggerire il nostro carico di lavoro ma anche per fornire risposte in tempo reale, dando quindi un miglior servizio. Il progetto prosegue con lo sviluppo di nuovi Assistenti Virtuali specifici per ogni nostro ambito di azione e per ogni linea di prodotto.”

La nostra soluzione per Aboca

Aboca ha integrato la nostra tecnologia di AI conversazionale all’interno del suo servizio di customer care; un assistente virtuale intelligente, installato sul proprio sito web, in grado di automatizzare le risposte e interagire con gli utenti.

Grazie al Natural Language Processing, l’Assistente Virtuale comprende gli errori e le abbreviazioni in chat, dando sempre la risposta giusta agli utenti e, quando necessario, trasferisce in tempo reale la conversazione ad un operatore umano.

Aboca

Userbot continua a migliorare le proprie performance aggiungendo al dataset iniziale le nuove informazioni rilevate dalle conversazioni avute con gli utenti attraverso la potenza Deep Learning. In questo modo la gestione dei clienti diventa sempre più veloce, efficace e semplice per il team di Customer Service.

La dashboard di controllo è chiara e intuitiva, permette di gestire in maniera semplice l’assistente virtuale nonostante la sua logica sia piuttosto complessa.
Alessia Scarpocchi
Digital Strategies Director presso Aboca Group

I Risultati raggiunti:

~90%
delle conversazioni sono risolte in autonomia senza l’intervento umano
> 5000
messaggi gestiti dalla nostra AI
Nel mondo, milioni di aziende sfruttano l’Intelligenza Artificiale per essere competitive e aumentare il proprio fatturato:

La scelta è tua

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