Aboca si prende cura della salute delle persone attraverso prodotti 100% naturali, efficaci e sicuri. Ogni giorno, centinaia di clienti si interfacciano con il team di Customer Care per avere consigli, indicazioni sull’utilizzo e sulle caratteristiche dei prodotti e informazioni sull’azienda.
Aboca aveva bisogno di una soluzione strutturata che automatizzasse le risposte alle richieste dei clienti e limitasse l’intervento di operatori umani in chat, soprattutto in occasione di domande ricorrenti.
Userbot ha fornito la soluzione: la nostra Intelligenza Artificiale Conversazionale. Intuitiva e semplice da utilizzare. Uno strumento che riconosce le esigenze dei clienti, li indirizza nella scelta giusta e migliora i tempi di risposta fornendo una Customer Service fluida e senza interruzioni.
Digital Strategies Director presso Aboca Group
“La nostra esperienza con Userbot è iniziata nell’ambito del progetto di Aboca Life sull’alimentazione consapevole, il “Metodo ACPG”. In questo modo abbiamo avuto conferma dell’utilitĂ di gestire le relazioni con i clienti tramite l’Intelligenza Artificiale Conversazionale, per alleggerire il nostro carico di lavoro ma anche per fornire risposte in tempo reale, dando quindi un miglior servizio. Il progetto prosegue con lo sviluppo di nuovi Assistenti Virtuali specifici per ogni nostro ambito di azione e per ogni linea di prodotto.”
La nostra soluzione per Aboca
Aboca ha integrato la nostra tecnologia di AI conversazionale all’interno del suo servizio di customer care; un assistente virtuale intelligente, installato sul proprio sito web, in grado di automatizzare le risposte e interagire con gli utenti.
Grazie al Natural Language Processing, l’Assistente Virtuale comprende gli errori e le abbreviazioni in chat, dando sempre la risposta giusta agli utenti e, quando necessario, trasferisce in tempo reale la conversazione ad un operatore umano.
Userbot continua a migliorare le proprie performance aggiungendo al dataset iniziale le nuove informazioni rilevate dalle conversazioni avute con gli utenti attraverso la potenza Deep Learning. In questo modo la gestione dei clienti diventa sempre piĂą veloce, efficace e semplice per il team di Customer Service.
