Il comune di Bologna decide di snellire la burocrazia e rendere più veloce gli accessi dei cittadini ai servizi comunali e tributari grazie all’ AI conversazionale di Userbot. Un’assistente digitale al servizio dei cittadini e della Pubblica Amministrazione.
Contesto e sfide
La città di Bologna è uno dei principali centri culturali e industriali del nostro bel Paese. Da anni, attrae persone da tutto il mondo; tanto che si colloca tra i comuni più grandi e densamente popolati d’Italia. In questo scenario il Comune di Bologna aveva una duplice sfida: rendere più soddisfatti i cittadini attraverso una migliore esperienza durante l’intero journey; vincere la resistenza al cambiamento dei dipendenti comunali. L’amministrazione comunale della città era alla ricerca di una soluzione per digitalizzare parte dei servizi amministrativi e tributari con l’obiettivo di limitare il numero di richieste fatte presso gli uffici comunali e rispondere rapidamente alle richieste dei cittadini, migliorare il servizio clienti e ridurre i costi operativi. La soluzione per il Comune felsineo è stata realizzata da Userbot integrando un Assistente Digitale, supportato dall’Intelligenza Artificiale conversazionale, all’interno del sito web istituzionale, sotto la sezione tributi, del Comune di Bologna.
L’Assistente digitale ha il compito di orientare e informare la cittadinanza su tutte le questioni di carattere amministrativo e tributario, dalle informazioni su IMU e Tari fino ad indicare le scadenze e le modalità di pagamento dei tributi comunali. Insomma immaginate avere risposte a tutte quelle domande che ognuno di noi si fa rispetto ad attività imprescindibili della nostra vita, e immaginate anche la comodità di farle liberamente dalla vostra casa o ancora dal vostro ufficio, parlando con un assistente virtuale pronto, 24 ore su 24, a darvi supporto. Questo è proprio quello che avviene per i cittadini di bologna.
Presidente Esecutivo di Userbot
“In Userbot crediamo fermamente che l’Intelligenza Artificiale al servizio delle Pubbliche Amministrazioni, soprattutto locali, possa migliorare notevolmente il rapporto tra le istituzioni e i cittadini per renderlo sempre più semplice e trasparente. Creando sempre di più un rapporto basato sulla fiducia, siamo sicuri di poter migliorare il senso di appartenenza alla cosa pubblica.”
La soluzione di Userbot per il comune di Bologna
Il Comune di Bologna è stato uno dei primi comuni in Italia a lanciare un assistente digitale virtuale, supportato dall’intelligenza artificiale conversazionale, che fornisce informazioni ai cittadini sui servizi fiscali e tributari e sblocca risorse da applicare in nuovi progetti per migliorare il tenore di vita dei cittadini; oltre che rendere più veloce e semplice il lavoro dei dipendenti comunali.
L’assistente digitale automatizza le risposte e interagisce con gli utenti come se fosse un essere umano.
Con il Natural Language Processing (NLP), l’assistente virtuale riconosce le frasi da un punto di vista grammaticale e semantico; capisce gli errori di battitura e le scorciatoie nelle conversazioni degli utenti, fornendo sempre la risposta giusta alle domande delle persone.
Con il Deep Learning, l’AI impara continuamente dalle interazioni in chat e diventa sempre più precisa e veloce nel dare la risposta giusta.
L’assistente virtuale è un vero e proprio strumento di gestione da cui si possono estrarre dati e insight da utilizzare nel processo decisionale, da parte dei manager e di tutti i dipendenti comunali, per prendere sempre decisioni migliori basate sulla forza e realtà dei dati.
