L’amministrazione comunale di Rovigo sceglie l’AI Conversazionale per migliorare la Customer Experience, per semplificare e digitalizzare la burocrazia, velocizzare gli accessi ai servizi per il cittadino attraverso l’adozione di un assistente virtuale intelligente sviluppato da Userbot.
Contesto e sfida di Rovigo
La Pubblica Amministrazione richiede una forte accelerazione sulla trasformazione digitale grazie agli enormi investimenti previsti dal Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), con oltre 6 miliardi di Euro stanziati per la creazione di una società più inclusiva e sicura attraverso la digitalizzazione di tutta la macchina statale.
In questo scenario il Comune di Rovigo aveva una triplice sfida: soddisfare, allo stesso tempo, cittadini, dipendenti comunali e rientrare nei limiti dei budget stanziati.
Il comune di Rovigo cercava una soluzione per soddisfare la crescente richiesta di digitalizzazione della pubblica amministrazione ed esaudire, in tempi rapidi, le richieste fatte dai propri cittadini, con l’obiettivo di limitare il numero di istanze espletate presso gli sportelli comunali fisici: le richieste erano le più disparate, dal richiedere e ricevere un semplice certificato anagrafico, accedere ai bandi comunali, cambiare residenza, fino a gestire le continue richieste in arrivo e rendere il lavoro più efficiente per ottimizzare le risorse, sia umane che monetarie.
Founder & CEO di Userbot
“In Userbot crediamo fermamente che l’Intelligenza Artificiale al servizio delle Pubbliche Amministrazioni possa migliorare notevolmente il rapporto con il cittadino e renderlo sempre più semplice e trasparente.”
La soluzione su misura per il Comune di Rovigo è stata integrare un’assistente Digitale all’interno del sito web istituzionale del municipio.
L’assistente digitale, supportato da Intelligenza Artificiale conversazionale, informa l’utente su tutti i servizi pubblici gestiti dall’amministrazione comunale (dai servizi anagrafici ai servizi tributari) e libera risorse da applicare in nuovi progetti per migliorare la qualità di vita dei cittadini.
Userbot, insieme ai comuni di Rovigo, Villadose e Adria, è candidato al 1° premio nazionale per le competenze digitali per dare visibilità alle migliori iniziative di sviluppo delle competenze digitali rivolte a tutti i cittadini.
La soluzione di AI conversazionale sviluppata per il Comune di Rovigo
Un Assistente Digitale potenziato dall’ Intelligenza Artificiale Conversazionale, che automatizza le risposte e interagisce con gli utenti come un Essere umano.
L’assistente smart, installato sul sito del comune di Rovigo, supporta i cittadini nel processo di acquisizione e ricezione dei documenti, fornisce assistenza sull’accesso ai bandi comunali, dà informazioni sulla scuola, alloggi comunali, servizi anagrafici e informa sulle tasse da pagare e le iniziative promosse dal comune.
Grazie al Natural Language Processing l’Assistente Virtuale riconosce le frasi da un punto di vista grammaticale e semantico; comprende gli errori di battitura e le abbreviazioni in chat degli utenti, fornendo sempre la risposta giusta alle domande dei cittadini.
Grazie al Deep Learning, l’Intelligenza Artificiale Conversazionale apprende in continuazione dalle interazioni avute in chat e diventa sempre più precisa e veloce nel dare le risposte esatte a tutte le richieste ricevute.
L’Intelligenza Artificiale conversazionale di Userbot diventa, per i dipendenti del comune di Rovigo, un vero e proprio strumento gestionale, dal quale estrapolare dati e insight da poter prendere in considerazione prima, durante e dopo il processo decisionale.
Come sappiamo: tutte le capacità dell’AI sono molto complesse da poter amministrare, ma attraverso la dashboard di controllo unificata anche le complesse logiche degli algoritmi diventano semplici ed intuitive da poter gestire per tutti.