Vuoi creare un ChatBot? Addestralo come un umano!

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Al giorno d’oggi i ChatBot stanno gradualmente entrando nelle nostre vite quotidiane, fornendo aiuto nelle più disparate attività. C’è da notare che solo sulla piattaforma Facebook Messenger sono disponibili all’incirca 300.000 ChatBot, ma soltanto un esiguo numero attira l’attenzione degli utenti.

Secondo uno studio, entro la fine del 2016 il mercato dei ChatBot avrà un valore di 2 miliardi di dollari. Perchè questo enorme successo? Perchè le persone utilizzano i ChatBot? Se il vostro ChatBot ha grandi doti comunicative e un grande bagaglio culturale, allora il suo successo è garantito.

L’esigenza di conversare con altre persone ha radici antiche, già dalla nascita della prima lingua parlata gli esseri umani avevano questo bisogno. Oggigiorno le persone adorano parlare e i ChatBot consentono di farlo, a differenza delle applicazioni.

Ecco alcune caratteristiche che renderanno il tuo ChatBot una superstar!

Includere emozioni nei ChatBot!

Un ChatBot standard di solito funziona in base agli script forniti. Ma cosa li rende intelligenti e simili agli umani? La risposta è semplice: l’abilità di comprendere le emozioni umane.

Quando il vostro ChatBot non è in grado di rispondere a una domanda di un utente, la risposta che viene spesso data è “Mi dispiace, non capisco” o anche “Mi dispiace, non posso aiutarti”. La parola d’ordine a questo punto è empatizzare, e non dare una così fredda risposta! Tentare di mettersi nei panni altrui può davvero fare la differenza!

Le conversazioni close-ended sono il nemico numero 1!

Supponiamo di star discorrendo con un amico. La vostra conversazione verterà solo su domande la cui risposta è un SI o un secco NO? Probabilmente no. E lo stesso vale anche per i ChatBot! Un discorso che si fonda soltanto su domande dicotomiche danno davvero una cattiva impressione e ciò nega all’utente la libertà di parlare.

Se il vostro ChatBot esegue solo dei semplici compiti e non ha necessità di possedere abilità sociali, allora è un altra cosa. Ma attualmente una conversazione di questo tipo uccide la parte “chat” di un ChatBot.

Prestare attenzione ai dettagli personali e fare nuove amicizie!

A nessuno piace parlare con persone che dimenticano il vostro nome ogni volta (il morbo di Alzheimer è una cosa diversa). Pertanto addestrare il proprio ChatBot affinchè non dimentichi il nome degli utenti e altri dettagli personali, risulta essere davvero un’utilissima feature!

Porgere l’attenzione su questi piccoli ma fondamentali dettagli farà in modo che si instauri un rapporto tra utente e ChatBot. Chiamarli per nome o ricordargli qual è il loro segno zodiacale sono solo alcuni esempi che possono aiutare a creare un’atmosfera amichevole!

Lanciare il ChatBot solo quando è realmente pronto a socializzare!

Bugs e difetti? No, grazie! Quando il vostro ChatBot è davvero pronto a incontrare persone e salutare senza l’utilizzo delle odiate frasi “Non capisco”, allora è il momento giusto di lanciarlo sul mercato!

Se l’utente chiede sempre la stessa domanda, il Bot deve essere addestrato per dare sempre la stessa risposta, ma in modo diverso!

Parlare con gli umani come parlano gli umani!

Se il vostro ChatBot sembra un Bot, allora forse sarebbe meglio migliorarlo ancora un pochino. Includere un pizzico di umorismo e ironia può davvero rivelarsi un grande aiuto nel rendere il vostro ChatBot più simile a un essere umano, evitando così la tipica parlata robotica!

Se il Bot non è solo un chatterbot, ma rappresenta un marchio, allora occorre stare molto attenti all’uso delle parole e degli emoji. Bisogna utilizzarli al meglio. Messaggi brevi, leggibili e simpatici rendono la conversazione davvero coinvolgente. Inoltre, i tempi di scrittura non dovrebbero essere nè troppo lenti nè troppo veloci. Avete mai visto un vostro amico che vi risponde alla velocità della luce?

Conlcusioni

I ChatBot possono essere davvero utili se sappiamo come usarli. Proprio come accade con noi umani, spesso il successo dipende da come ci si presenta e dal modo di esprimersi. I ChatBot sono qui per aiutare efficientemente e anche con un certo spirito d’ironia! Userbot si occupa automaticamente di risolvere molti dei problemi esposti sopra, e gli utenti lo adorano!