6 modi per organizzare il Black Friday con un chatbot.

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Contenuto

1. Introduzione
2. Perché avere un Chatbot o un AI conversazionale è un bene per il tuo Ecommerce?
3. Perché dovresti scegliere un Chatbot o AI conversazionale per il Black Friday:
4. Richiedi una Demo

Se hai un ecommerce sai bene che i periodi profittevoli per il tuo negozio online sono quelli del weekend lungo del Black Friday-Cyber Monday e il periodo di Natale.

Le vendite natalizie sono maggiori, ma sono distribuite su un periodo di tempo molto più lungo.

Quindi il Black Friday è un periodo breve, ma decisivo per realizzare la maggior parte del tuo fatturato annuo (circa il 25-50%). Qualsiasi strumento o soluzione che ti permetta di essere più efficiente e di aumentare la redditività della tua azienda, è importante che diventi una priorità. 

Perché avere un Chatbot o un AI conversazionale è un bene per il tuo Ecommerce?

Implementare una soluzione chatbot o di AI conversazionale è un bene per il tuo ecommerce durante il black friday o Natale perchè così gestirai tutte le richieste dei tuoi utenti e clienti velocemente e con precisione. Un aumento dei visitatori si traduce direttamente in un aumento delle domande a cui rispondere,di richieste da evadere e, soprattutto, di complaint da gestire.

Secondo una ricerca di Salesforce*, il 60% dei clienti decide di passare a un’ azienda competitor dopo una sola esperienza negativa avuta con il vostro brand. Allora perché perdere clienti e fatturato?

Lascia al tuo team la possibilità di intervenire in situazioni urgenti e di gestire al meglio i rapporti con i clienti per creare fiducia; e permettere di risolvere domande ripetitive ad un assistente virtuale.

Perchè dovresti scegliere un Chatbot o AI conversazionale per il Black Friday:

#1 Trasformare il tuo call center in un centro di ricavo.

Aumenti di volume di traffico in periodo come quello del Black Friday e Cyber Monday, porteranno sicuramente ad un aumento di richieste, di vendite e di reclami.

Con un chatbot, durante il Black Friday, molte delle risorse umane che negli altri anni venivano utilizzate per risolvere dubbi e reclami via telefono o chat, possono essere impiegate per compiti a più alto valore aggiunto e più difficili da automatizzare, come la preparazione degli ordini o l’elaborazione di strategie per aumentare il valore del carrello e la frequenza di acquisto anche in periodi diversi dal Black Friday.

#2 Ottimizzare tempo e risorse

Mediamente un addetto al call center impiega circa 90 secondi per rispondere a una richiesta di un cliente o utente. Con un chatbot, rispondi immediatamente e con precisione a tutte le richieste, in casi particolari ( non automatizzabili) o di emergenza farai scalare tranquillamente le richieste dal chatbot a un operatore umano.

Ottimizza il 90% delle risorse riducendo in media 36 ore uomo al giorno e i costi operativi per oltre il 30%.

#3 Rispondere a qualsiasi tipo di domanda FAQ

Il chatbot è veloce, ma bisogna addestrarlo per risolvere qualsiasi tipo di domanda e richiesta in tempo reale.

Per rendere ancora più veloci le interazioni con i clienti e stimolare l’acquisto d’impulso: prepara le FAQ (Frequent Asked Questions) sottoponibili ai clienti in chat per accelerare la conversione.

Ricorda se il cliente/utente perde tempo nel cercare una risposta, andrà sicuramente su un altro e-commerce; quindi sii rapido e preciso nel proporre le risposte più ricercate.

#4 Fare up-selling e cross-selling di prodotti per aumentare le vendite

Upselling e un cross-selling possono pesare per circa il 35% del tuo fatturato!

Assicurarti che il cliente scelga il prodotto che desideri, ma fai in modo che tu possa proporgli tutto ciò di cui ha bisogno per utilizzare questo prodotto al massimo delle sue potenzialità. Con un chatbot, programmi tutti gli upsell e cross-sell in anticipo per determinare il valore migliore del tuo fatturato. Un po’ come fa Amazon.

#5 Parlare nella lingua madre dei tuoi clienti

Non tutti lo fanno, ma una soluzione come quella di Userbot ti permette di interagire con persone da tutto il mondo. Hai mai provato ad acquistare su un e-commerce tedesco o cinese? Magari sì! E ti do atto delle tue capacità linguistiche, ma l’utente medio, in Europa, parla la lingua della propria nazione e sa un po’ di inglese; quindi meglio parlare nella lingua madre di chi vuole acquistare da te per abbattere ogni frizione all’acquisto, sin dall’inizio.

#6 Testare il tuo assistente virtuale prima dei tuoi clienti

Prima di andare online, prova il tuo chatbot o AI conversazionale per metterti realmente dalla parte del cliente e rilevare diverse criticità in anticipo. Sempre in ottica di regalare il miglior servizio di customer care possibile e di conseguenza aumentare il tuo fatturato; senza far scappare gli utenti.

Inoltre, la maggior parte dei chatbot e di AI conversazionali sono dotati dashboard di addestramento e monitoraggio, grazie alle quali puoi addestrare il chatbot anche senza sapere una riga di codice e scoprire i comportamenti dei tuoi clienti 

Raccogli i dati e utilizzarli per fornire esperienze sempre più personalizzate e in linea con i gusti e gli acquisti dei tuoi clienti.

Richiedi una demo con Userbot per scoprire le soluzioni più avanzate per il customer care del tuo ecommerce.