Chatbot: cosa sono e come funzionano

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Ultimamente si sente spesso parlare di chatbot, o semplicemente bot, ma in realtà cosa sono questi chatbot e perché stanno diventando così popolari? Prima di tutto occorre specificare che un chatbot è un sistema di intelligenza artificiale alquanto semplice con il quale l’utente può interagire via chat, senza l’intervento umano.

A cosa serve un Chatbot?

Un chatbot offre un servizio funzionale e di supporto attraverso le piattaforme di messaggistica più diffuse, tra cui Telegram e Facebook Messenger. Le interazioni che si possono avere con un chatbot sono molte: dal customer care, alla divulgazione di notizie, offerte e promozioni. Inoltre è possibile pianificare un incontro, conoscere il bollettino meteo oppure chiedere aiuto per la risoluzione di un problema inerente la propria connessione internet. Un esempio può aiutarci a capire meglio il loro enorme potenziale. Immaginiamo di voler acquistare qualcosa su un negozio online. Dovremmo andare sul loro sito, guardarci attorno finché non troviamo quello che vogliamo e poi fare l’ordine. Ma se il negozio avesse un chatbot, il modo migliore e più veloce di acquistare sarebbe quello di scrivere un messaggio istantaneo descrivendo cosa stiamo cercando e il bot ci risponderà. Tutto quello che faremo sarà semplicemente avere una conversazione con il bot del negozio! Semplice, no?

Chattare è il cuore pulsante della mobile experience per gli utilizzatori di smartphone, e pertanto i chatbot risultano essere il modo più semplice e veloce di interagire. Il loro punto di forza risiede senza ombra di dubbio nell’essere autonomi e perennemente reperibili, sempre pronti a risolvere i quesiti degli utenti. I chatbot sono versatili, sono presenti non soltanto nei servizi di messaggistica, ma anche sul web, all’interno di applicazioni e attraverso diversi dispositivi. Inoltre, sono in rapida crescita e migliorano giorno dopo giorno. Grazie all’evolversi dell’intelligenza artificiale, in modo particolare al machine learning e al natural language processing, i chatbot sono in grado di simulare perfettamente il comportamento e il linguaggio degli esseri umani, tanto da renderli, nel lungo termine, indistinguibili da una persona reale.

Chat con servizio clienti

Come funzionano i Chatbot?

Esistono due tipologie di chatbot: in uno le funzioni sono basate su un set di regole stabilite e un altro, più avanzato, utilizza il machine learning. Cosa significa tutto ciò? I chatbot le cui funzioni si basano su regole determinate sono molto limitati. Possono solo rispondere a comandi molto specifici e solo se le domande gli vengono poste in un modo particolare. I chatbot che utilizzano il machine learning, invece, hanno un cervello artificiale ossia un’intelligenza artificiale. Non occorre essere scrupolosamente specifici nell’esprimere qualcosa, loro capiscono il linguaggio, non soltanto i comandi. Inoltre, questa tipologia di chatbot diviene continuamente più intelligente perché è in grado di apprendere dalle conversazioni che ha avuto in precedenza con altre persone. Per di più, i chatbot possono parlare in quasi tutte le principali lingue del mondo.

Possiamo affermare che il settore dei chatbot è sicuramente interessante e le sue potenzialità sono davvero infinite, basti pensare ai grandi colossi di internet, Facebook, Microsoft e Google, che stanno investendo molte risorse in questo campo!

Se i chabot rappresentano davvero il futuro, allora che la rivoluzione dei chatbot abbia inizio!