Cos’è il Customer Service e perché è importante per l’azienda

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Al giorno d’oggi il punto di forza di una qualsiasi azienda non risulta essere più il prodotto in sé, ma viene rappresentato dal cliente stesso. Quando un cliente è soddisfatto del prodotto o del servizio fornitogli da un’azienda, questo comporta la sua fidelizzazione generando così un passaparola positivo da cui derivano nuovi clienti. D’altro canto però, se il cliente fosse insoddisfatto, si assisterebbe alla sua perdita e di conseguenza a una diminuzione dei profitti. Pertanto, ciò che caratterizza un’azienda di successo non è soltanto fornire un buon prodotto o un eccellente servizio, ma possedere un efficiente Servizio Clienti.

Un notevole numero di aziende sottovaluta l’importanza del Servizio Clienti. Si focalizza più di ogni altra cosa sulla qualità dei servizi offerti, sull’organizzazione aziendale e spesso trascura il fatto che i consumatori sono coloro che realmente comportano il successo o meno dell’azienda stessa.

Cos’è il Servizio Clienti?

Partiamo dalle basi, dando una chiara definizione di questo settore così importante: il Servizio Clienti o Assistenza al Cliente rappresenta una serie di attività mirate alla soddisfazione del cliente prima, durante e dopo l’acquisto o la fruizione di prodotti e servizi.

Un Servizio Clienti che funziona comporta la formazione di un legame con il cliente, che si tramuterà in una stabile relazione di lunga durata. Secondo una ricerca effettuata da Fonolo, l’86% dei consumatori intervistati è disposta a pagare di più per un Servizio Clienti migliore. Inoltre, l’89% dei consumatori si è rivolta ad altri concorrenti del settore dopo aver ricevuto una scarsa assistenza.

Famiglia felice dei nuovi acquisti

L’importanza del Servizio Clienti

Avere un valido Servizio Clienti non rappresenta soltanto un fattore importante per un’azienda..anzi è assolutamente vitale! I clienti sono una risorsa davvero preziosa: i loro feedback servono a plasmare il prodotto e a costruire il marchio di un’azienda. Se non si è in grado di riconoscere il valore dei propri clienti, allora loro si rivolgeranno altrove. Un Servizio Clienti di qualità è necessario per generare la fedeltà del cliente. Oggigiorno i consumatori non sono interessati soltanto nel prodotto o servizio che gli viene offerto, ma si soffermano in modo particolare su tutti i servizi addizionali di cui usufruiscono, dal rimborso per un prodotto all’aiuto che ricevono quando si trovano di fronte a un problema.

“The goal as a company is to have customer service that is not just the best but LEGENDARY.” – Sam Walton, Founder of Wal-Mart

In Userbot crediamo che un ottimo Servizio Clienti sia cruciale per il successo di un’azienda, ecco perché offriamo un servizio innovativo di assistenza al cliente attraverso i canali digitali che utilizza l’intelligenza artificiale: i chatbot.