ChatBot: l’evoluzione degli e-commerce

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I ChatBot possiedono numerose qualità e sono in grado di svolgere diverse mansioni per le aziende che li utilizzano. In questo articolo parlerò di come i ChatBot possano essere davvero utili ai siti di e-commerce. Una ricerca effettuata da Casaleggio Associati mostra come i ChatBot possano essere il futuro degli e-commerce, perchè grazie alla loro interattività favoriscono le conversioni. Infatti, dal rapporto si evince che i consumatori che utilizzano le live chat spendono dal 5% al 30% in più.

I ChatBot migliorano la User Experience

Non ha importanza che i tuoi prodotti siano di eccelsa qualità, se i consumatori non sono in grado di interagire con loro in modo semplice, si rivolgeranno altrove. I ChatBot offrono servizi veloci, rapidi, immediati. Se i clienti hanno una domanda su un prodotto, il ChatBot è in grado di fornire all’istante una risposta , anche alle 3 di notte.

Comunicazione Intelligente

I ChatBot sono capaci di attrarre nuovi clienti, proporre i giusti prodotti e invogliare i consumatori ad acquistare. Un utilizzo intelligente di notifiche, sms ed email possono far si che l’utente ritorni spesso sul sito, magari offrendo sconti speciali e promozioni.Smartphone che mostrano chatH&M ChatBot

I ChatBot sono sempre attivi

Uno dei tanti vantaggi dell’impiego di ChatBot è sicuramente la loro caratteristica di essere sempre reperibili. Saranno sempre presenti, anche quando tu non lo sei e sono in grado di gestire numerose richieste simultaneamente. Inoltre, un altro vantaggio dei ChatBot è quello di essere disponibile sulle piattaforme più utilizzate dai consumatori. Che si tratti di sito web, Facebook Messenger o Mobile app, il tuo ChatBot raggiungerà sempre i tuoi clienti.

Prevenzione dell’Abbandono del Carrello

Risulta davvero frustrante vedere come i consumatori, arrivati nella fase conclusiva dell’acquisto, abbandonino il sito. Uno dei principali motivi per cui i clienti abbandonano il carrello è perchè vengono distratti o perchè non sono chiari i costi su reso e spedizione. Avere un ChatBot che si occupa delle vendite significa anche monitorare cosa accade sul tuo sito. Se un carrello viene abbandonato, il ChatBot è in grado di inviare reminder ai clienti o offrire assistenza sui problemi che incontrano.

Riduzione dei Costi del Personale

Avere un ChatBot, non solo può incrementare le vendite, e attirare più clienti, ma aiuta le aziende, e in particolare gli e-commerce, a ridurre i costi del personale addetto al Servizio Clienti. In che modo? Un ChatBot può fornire supporto a numerosi clienti nello stesso istante, garantendo un servizio immediato e veloce, riducendo anche i tempi di attesa.

L’implementazione di ChatBot sugli e-commerce può davvero rappresentare una grande opportunità di crescita, fornendo allo stesso tempo offerte personalizzate, assistenza guidata durante gli acquisti e un supporto clienti efficiente.

Se anche tu vuoi far crescere il tuo e-commerce, allora Userbot è in grado di aiutarti nella progettazione e sviluppo del ChatBot che meglio soddisfa le tue esigenze, in modo tale da incrementare i tuoi guadagni e migliorare la tua brand reputation.