Questa tipologia di modello \u00e8 addestrato su un vasto corpus di dati di testo comprendente miliardi di parole, sotto forma di libri, articoli di notizie, siti web, documenti accademici. <\/p>\n\n\n\n
Ad oggi i super chatbot sono ancora in una fase di ricerca e sviluppo, lontani anni luce dalla perfezione e per nulla affidabili nell\u2019utilizzo sui canali aziendali. In pratica sono progettati per prevedere la parola successiva per un dato input e generare una risposta, anche se nella maggior parte dei casi risulta non corretta. Sono in grado di creare testi e chattare liberamente su argomenti di cultura generale, quindi potrebbero essere utilizzati per la creazione di bozze di post, annunci, articoli e altro materiale scritto, ma che necessita sempre di una revisione da parte del team aziendale.<\/p>\n\n\n\n
Il CEO di OpenAI, Sam Altman, ha affermato che \u201cil modello \u00e8 limitato, ma abbastanza buono nel fare alcune cose e dare un\u2019impressione fuorviante di intelligenza, e in questo momento sarebbe un errore affidarsi a ChatGPT perch\u00e8 si trova ancora in una fase di sviluppo.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n ChatGPT \u00e8 davvero bravo a fornire risposte, ma risulta difficile capire se sono sbagliate se non si conosce la risposta!<\/p>\n\n\n\n A questo punto, la domanda che sorge spontanea \u00e8: perch\u00e8 queste tecnologie sono l\u00ec fuori a disposizione di tutti?<\/p>\n\n\n\n La risposta \u00e8 semplice: il loro obiettivo \u00e8 quello di raccogliere feedback dall\u2019esterno al fine di migliorare il modello stesso e aggiornare costantemente le informazioni.<\/p>\n\n\n\n I modelli di super chatbot, seppur intelligenti, non sono per nulla affidabili quando si tratta della veridicit\u00e0 delle risposte fornite. Per un\u2019azienda, non \u00e8 affatto accettabile che un chatbot fornisca risposte casuali e informazioni errate ai propri clienti o dipendenti.<\/p>\n\n\n\n Per tale motivo, un chatbot come ChatGPT non pu\u00f2 essere considerata una scelta.<\/p>\n\n\n\n La differenza pi\u00f9 evidente tra i super chatbot e le AI conversazionali risiede proprio nella complessit\u00e0 delle loro funzionalit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n Userbot<\/strong> \u00e8 dotato di un database pi\u00f9 piccolo e specifico per le esigenze dell\u2019azienda e dei suoi clienti. Inoltre, \u00e8 progettato per indirizzare i clienti a ulteriori informazioni e spingerli attraverso dei funnel per ottenere il risultato desiderato dall\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n Oltre alle risposte, le AI conversazionali forniscono ai clienti altri contenuti aziendali, moduli da compilare, promozioni, flussi di conversazione progettati in anticipo dai team di vendita e marketing, integrazioni con altre piattaforme aziendali, software per consentire ai clienti di completare diverse attivit\u00e0 tramite il chatbot.<\/p>\n\n\n\n ChatGPT<\/strong> ha una base dati enormi che usa per fornire, o meglio, generare una risposta, ma l\u2019informazione stessa \u00e8 imprevedibile e la conversazione non \u00e8 pre-programmata.<\/p>\n\n\n\n I modelli di super chatbot e le AI conversazionali differiscono anche per la quantit\u00e0 di dati che utilizzano. <\/p>\n\n\n\n Infatti, Userbot \u00e8 solitamente addestrato per rispondere alle query dei clienti utilizzando un insieme predeterminato di argomenti e risposte definiti dall\u2019azienda stessa.<\/p>\n\n\n\n ChatGPT \u00e8 addestrato su un ampio dataset di conversazioni umane e pu\u00f2 contenere dei bias. Inoltre, non \u00e8 GDPR compliant, in quanto trasferisce tutti i dati negli USA.<\/p>\n\n\n\n Inoltre questi modelli talvolta non forniscono informazioni pertinenti o corrette (soprattutto sugli eventi accaduti dopo il 2021). <\/p>\n\n\n\n Il chiaro vantaggio delle piattaforme di AI conversazioneli come Userbot<\/strong> \u00e8 che non solo forniscono risposte ai clienti in base alle informazioni su cui il team aziendale li ha addestrati (la formazione e i test devono essere adeguatamente pianificati ed eseguiti), ma potrebbero reindirizzare gli utenti a qualcosa di pi\u00f9: come ad esempio iscriversi a una newsletter, scaricare materiale utile (e-book, white paper, materiale didattico, ecc.), acquistare un prodotto o un servizio: un’azione concreta che l’azienda vuole che i suoi clienti facciano.<\/p>\n\n\n\n I chatbot aziendali basati su AI conversazionale possono guidare i clienti ad effettuare azioni specifiche, come indirizzarli nei flussi di marketing e di vendita per effettuare l\u2019acquisto o la conversione desiderata. Anche quando un utente avvia una chat con il chatbot parlando di argomenti di small talk, l’azienda ha sempre il pieno controllo delle diverse conversazioni.<\/p>\n\n\n\n I chatbot di Intelligenza Artificiale vengono sempre pi\u00f9 utilizzati dalle aziende per interagire con i propri clienti e migliorare l’esperienza del cliente. Ecco alcuni motivi per cui le aziende dovrebbero prendere in considerazione l’utilizzo di chatbot AI conversazionali:<\/p>\n\n\n\n Nel complesso, le piattaforme di AI conversazionale come Userbot<\/strong> possono essere uno strumento prezioso per le aziende che desiderano migliorare il servizio clienti, aumentare l’efficienza, ridurre i costi e ottenere preziose informazioni sui propri clienti. Sfruttando la potenza dell’intelligenza artificiale, le aziende possono creare un’esperienza cliente pi\u00f9 fluida e personalizzata, che pu\u00f2 fidelizzare i clienti e migliorare i profitti.<\/p>\n\n\n\n Nonostante i vari rischi nell\u2019utilizzo \u201cpuro\u201d di questi super chatbot, Userbot pu\u00f2 comunque essere integrato con ChatGPT per alcune integrazioni.<\/p>\n\n\n\n L\u2019integrazione con ChatGPT pu\u00f2 aiutare a migliorare la capacit\u00e0 del bot di fornire risposte e conversazioni pi\u00f9 naturali e fluide con gli utenti. Quando si tratta di small talk, ChatGPT pu\u00f2 essere particolarmente utile perch\u00e9 \u00e8 stato addestrato su vasti corpus di conversazioni umane, il che significa che \u00e8 in grado di generare risposte pertinenti e interessanti a domande o commenti relativi a temi comuni, come il tempo, lo sport, la cultura popolare e altro ancora.<\/p>\n\n\n\n Ad esempio, se un utente inizia una conversazione con il bot e chiede “Come stai oggi?<\/em>“, il bot pu\u00f2 utilizzare ChatGPT per generare una risposta naturale e coinvolgente, come ad esempio “Sto bene, grazie per avermelo chiesto. E tu come stai?<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n ChatGPT pu\u00f2 essere di grande aiuto nell\u2019affinare l\u2019addestramento del bot, direttamente in chat. L\u2019idea \u00e8 quella di utilizzare ChatGPT come un vero e proprio \u201cvalutatore\u201d delle risposte del tuo bot, in modo da valutare la loro coerenza, pertinenza e correttezza in base al contesto e al tipo di domanda o input fornito dall\u2019utente. Qui di seguito uno schema riassuntivo che evidenzia le differenze tra ChatGPT e le piattaforme di AI conversazionale come Userbot.<\/p>\n\n\n\n Quindi, quali sono le prospettive future per il Customer Service?<\/p>\n\n\n\n Noi di Userbot siamo convinti che ogni nuova tecnologia, per quanto all\u2019avanguardia, vada sempre utilizzata con cognizione di causa. In particolare, gli ultimi modelli di LLM comportano delle “allucinazioni<\/strong>“, nel senso che inventano i fatti, creano informazioni che non si basano su prove concrete. E spesso lo fanno in modo davvero convincente. <\/p>\n\n\n\n Per le aziende come noi, al momento la vera sfida \u00e8 proprio quella di costruire un prodotto che funzioni perfettamente attorno a tali vincoli, riuscendo a modellarlo in base alle reali esigenze dei team del servizio clienti. Inoltre, \u00e8 fondamentale riuscire ad adattarsi alle nuove tecnologie man mano che queste progrediscono.<\/p>\n\n\n\n La verit\u00e0 \u00e8 che ci sar\u00e0 sempre bisogno del lavoro degli operatori umani nel gestire le domande pi\u00f9 complesse, risolvere problemi per i clienti e fornire una vera connessione umana. Il futuro delle piattaforme di servizio clienti dotate di AI conversazionale \u00e8 una combinazione ben integrata di automatizzazione e componente umana<\/strong> .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Nel dicembre 2022 la nota azienda OpenAI ha rilasciato ChatGPT, un super chatbot basato su Intelligenza Artificiale. 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RISCHI NELL\u2019UTILIZZO DI CHATGPT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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INTEGRAZIONI CHATGPT IN USERBOT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Small talk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Supporto nell\u2019addestramento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Inoltre, ChatGPT pu\u00f2 essere utilizzato per fornire suggerimenti o alternative alla risposta del bot, aiutando cos\u00ec a migliorare l\u2019addestramento del tuo bot e a rendere le conversazioni pi\u00f9 fluide e naturali.<\/p>\n\n\n\nTABELLA RIEPILOGATIVA DELLE FUNZIONALITA\u2019<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nCONCLUSIONI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n