Il settore Insurance<\/strong> \u00e8 molto cambiato negli ultimi anni e, nonostante le pratiche burocratiche lo rendano ancora uno dei campi pi\u00f9 difficili da digitalizzare, <\/strong>gli assistenti virtuali basati sull\u2019AI Conversazionale sono in grado di accelerare questo cambiamento e migliorare la comunicazione tra cliente e assicurazione con possibilit\u00e0 di fare upselling e guidare gli acquisti. <\/p>\n\n\n\n I clienti nel mercato assicurativo si affidavano e tutt\u2019ora lo fanno al passaparola <\/strong>positivo che genera fiducia per scegliere il brand di assicurazione alla RC Auto alla polizza sulla vita passando per l’assicurazione sulla casa, le famiglie italiane fino a qualche anno fa decidevano di rivolgersi a un\u2019unica agenzia per tutto il pacchetto di polizze ma soprattutto si andava in loco, presso le agenzie fisiche a scegliere e contrattualizzare l\u2019assicurazione. Ci\u00f2 significa che la componente umana, il venditore aveva un ruolo chiave.<\/p>\n\n\n\n Oggi le cose stanno cambiando : i clienti possono acquistare i propri pacchetti online<\/strong>, configurandone la composizione per abbassare il prezzo o aumentare le coperture, possono leggere recensioni e confrontare le offerte di diversi fornitori di assicurazioni e fare tutto in modalit\u00e0 self-service<\/strong>. Inoltre, con la crescente concorrenza nel settore, i clienti hanno tantissime opzioni tra cui scegliere: se un fornitore non soddisfa le aspettative, il cliente non fidelizzato passer\u00e0 rapidamente a un concorrente. <\/p>\n\n\n\n In un contesto simile, le assicurazioni hanno iniziato a interrogarsi su come fare per attirare e fidelizzare i clienti: la risposta, a questa domanda, \u00e8 l\u2019Intelligenza Artificiale. Infatti, uno studio, condotto da IBM, sostiene che il 95% degli executive delle compagnie assicurative ha in programma di investire nell\u2019AI <\/a><\/strong>nei prossimi anni.<\/p>\n\n\n\n L\u2019Intelligenza Artificiale<\/a><\/strong> diventer\u00e0 un aiuto prezioso per le persone che lavorano nel settore Insurance<\/strong> e per i loro clienti, l\u2019intelligenza conversazionale in particolare ha il ruolo di differenziare il servizio clienti e rendere pi\u00f9 umana ed empatica l\u2019esperienza di acquisto online, un p\u00f2 come il venditore nelle agenzie fisiche di diversi anni fa. <\/p>\n\n\n\n La concorrenza \u00e8 agguerrita e folta, dicevamo: cosa si aspettano, perci\u00f2, i clienti dalle agenzie di assicurazioni? Cosa privilegiano durante la scelta?<\/p>\n\n\n\n Secondo la nostra esperienza, i potenziali clienti si aspettano servizi on demand<\/strong>, un\u2019assistenza impeccabile<\/strong> e un\u2019esperienza pi\u00f9 personalizzata<\/strong>: difficile soddisfare queste aspettative senza coinvolgere l\u2019AI Conversazionale<\/strong><\/a>, perch\u00e9 la maggior parte dei processi di acquisto e contrattazione avviene online.<\/p>\n\n\n\n Secondo una ricerca di EY, infatti:<\/p>\n\n\n\n – Il 69% <\/strong>dei clienti preferisce acquistare l’assicurazione auto online<\/p>\n\n\n\n – Il 61%<\/strong> \u00e8 predisposto a valutare l\u2019acquisto di un’assicurazione sanitaria online<\/p>\n\n\n\n – Il 58%<\/strong> \u00e8 predisposto a considerare l’acquisto di un’assicurazione sulla vita online.<\/p>\n\n\n\n Ecco quindi di seguito in concreto come gli assistenti virtuali basati su AI Conversazionale <\/a><\/strong>possono dare supporto a chi lavora in ambito Insurance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il primo approccio del cliente all\u2019agenzia di assicurazioni \u00e8 la ricerca online. Una volta selezionate le offerte pi\u00f9 adatte alle esigenze, il cliente inizia la fase di richiesta informazioni<\/strong>. Le informazioni pi\u00f9 richieste riguardano le politiche aziendali o domande pi\u00f9 specifiche, ma sempre molto ricorrenti, come ad esempio quelle sulla possibilit\u00e0 di ereditare la classe di merito sulla RC Auto.<\/p>\n\n\n\n Di solito, il personale passa molto tempo a fornire informazioni agli utenti: grazie agli assistenti virtuali<\/strong> il problema \u00e8 invece presto risolto.<\/p>\n\n\n\n La richiesta di liquidazione di sinistri \u00e8 molto frequente e la sua risoluzione pu\u00f2 essere completamente automatizzata grazie all\u2019AI Conversazionale. <\/p>\n\n\n\n \u00c8 sufficiente che gli assicurati forniscano all\u2019assistente virtuale<\/a><\/strong> i propri dati e informazioni sulla natura dell\u2019incidente perch\u00e9 la pratica venga aperta automaticamente.<\/p>\n\n\n\n L\u2019assistente virtuale \u00e8 un alleato prezioso per il team umano, perch\u00e9 smarca efficacemente la parte burocratica della segnalazione del sinistro facendo intervenire il professionista solo quando la pratica \u00e8 particolarmente complessa o quando richiede un intervento di alto valore aggiunto.<\/p>\n\n\n\n Gli assistenti virtuali<\/strong> possono guidare gli utenti durante tutta la fase di pagamento del premio annuale, proponendo diversi canali di pagamento e ricordando la scadenza della polizza. <\/p>\n\n\n\n In pi\u00f9, possono anche suggerire implementazioni per la polizza scelta, offerte speciali e pacchetti personalizzati.<\/p>\n\n\n\n Come appena sottolineato, gli assistenti virtuali possono intraprendere attivit\u00e0 di cross-selling o up-selling<\/strong>, dando suggerimenti personalizzati. Nel tempo, grazie al deep learning ovvero i sistemi di auto apprendimento, l\u2019AI potr\u00e0 ricordare il profilo del cliente e proporre prodotti sempre pi\u00f9 adatti alle sue esigenze, con la possibilit\u00e0 di scaricare report e dati preziosissimi per l\u2019ufficio marketing. Rispetto alle tradizionali campagne di adv, un messaggio pubblicitario veicolato per mezzo dell\u2019AI Voice<\/a><\/strong> ha un tasso di apertura compreso tra l\u201985% e il 98%<\/strong>, lo sapevi?<\/p>\n\n\n\n Grazie all\u2019AI Conversazinale la tua agenzia di assicurazioni:<\/p>\n\n\n\n Come l\u2019AI Conversazionale pu\u00f2 dare supporto al settore Insurance?<\/h2><\/a>\n\n\n\n
2.1 Coinvolgimento del cliente e lead generation <\/h4><\/a>\n\n\n\n
2.2 Elaborazione e liquidazione dei sinistri <\/h4><\/a>\n\n\n\n
2.3 Pagamenti <\/h4><\/a>\n\n\n\n
4. Marketing <\/h4><\/a>\n\n\n\n
AI Conversazionale e tutte le altre soluzioni di Userbot per l\u2019Insurance<\/h3> <\/a>\n\n\n\n
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