{"id":1505,"date":"2022-05-05T12:09:39","date_gmt":"2022-05-05T10:09:39","guid":{"rendered":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/?p=1505"},"modified":"2025-05-25T14:49:55","modified_gmt":"2025-05-25T12:49:55","slug":"levoluzione-del-servizio-clienti-nelle-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/levoluzione-del-servizio-clienti-nelle-commerce\/","title":{"rendered":"L\u2019evoluzione del servizio clienti nell\u2019Ecommerce"},"content":{"rendered":"\n

Oltre al prezzo, ai tempi di consegna e all\u2019ampia scelta dei prodotti c\u2019\u00e8 un altro fattore che pu\u00f2 essere decisivo nell\u2019aumento delle vendite di un e-commerce. Indovinato: \u00e8 il servizio clienti<\/strong>, l\u2019assistenza clienti rapida, efficace ed empatica che aiuta il cliente a concludere l\u2019acquisto senza abbandonare il carrello. Ovviamente, un buon customer service<\/strong> deve essere attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7: per fortuna, a questo ci pensano gli assistenti virtuali<\/a><\/strong> basati su AI conversazionale<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Ma partiamo dai dati. <\/strong>Fingere che la pandemia di Covid19 e i relativi lockdown, soprattutto quelli del 2020, non abbiano accelerato il processo di diffusione degli e-commerce e del retail online<\/strong> sarebbe poco credibile. Numeri alla mano, la societ\u00e0 di ricerche di mercato Emarketer <\/a> gi\u00e0 nel 2019 aveva previsto un aumento globale delle vendite attraverso e-commerce del 20,7%.<\/p>\n\n\n\n

Anche se l\u2019acquisto online era gi\u00e0 diffuso prima dei lockdown per diverse categorie merceologiche, per molte persone l\u2019impossibilit\u00e0 di recarsi in negozio significava rinunciare all\u2019assistenza clienti, <\/strong>fondamentale per molti motivi: per la consulenza, ad esempio, o per la gestione dei resi e dei rimborsi.<\/p>\n\n\n\n

Diversi retailer hanno deciso cos\u00ec di investire nell\u2019AI conversazionale, mettendo a disposizione dei propri clienti degli assistenti virtuali e dei chatbot basati sull\u2019intelligenza artificiale in supporto all\u2019acquisto e in sostituzione dei classici operatori call center.<\/p>\n\n\n\n

Un investimento che conviene? il 55% dei business e-commerce che utilizzano assistenti virtuali<\/strong> generano pi\u00f9 potenziali clienti, oltre a fornire la possibilit\u00e0 di raccogliere e rielaborare informazioni sui visitatori utili per azioni di cross-selling e up-selling.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In che modo questo avviene?<\/p>\n\n\n\n

Il tempo \u00e8 denaro, per tutti <\/h3>\n\n\n\n

Un primo dubbio sull\u2019opportunit\u00e0 di integrare o meno un assistente virtuale basato sull\u2019AI conversazionale<\/strong> in una piattaforma e-commerce<\/strong> potrebbe derivare dalla convinzione che in realt\u00e0 non siano poi molte le persone che chiedono consigli o informazioni ad assistenti non in carne e ossa. <\/p>\n\n\n\n

Niente di pi\u00f9 sbagliato: una ricerca di Juniper ha dimostrato che le transazioni effettuate su e-commerce tramite gli assistenti virtuali<\/strong> sono in aumento: la previsione sfiora i 112 miliardi di dollari per il 2023. E non finisce qui. Secondo Chatbots Magazine<\/a>, l\u2019integrazione di tool basati sull\u2019AI conversazionale per la customer care<\/strong> pu\u00f2 far risparmiare alle aziende il 30% sui costi di supporto al cliente grazie alla rapidit\u00e0 di risoluzione di quelle problematiche \u201cstandard\u201d che. solitamente, intasano i call center e le caselle di posta elettronica (nonch\u00e9 gli info point dei negozi fisici).<\/p>\n\n\n\n

Se il tempo \u00e8 denaro, il calcolo del risparmio ottenuto grazie agli assistenti virtuali per il 2023 \u00e8 presto calcolato: si parla di 11 miliardi di dollari circa<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Umani digitali: non assistenti virtuali qualunque per il servizio clienti <\/h2>\n\n\n\n

L\u2019esperienza di acquisto su e-commerce<\/strong> per essere appagante dovrebbe essere emozionale e coinvolgente<\/strong> per il cliente. Non si tratta di un obiettivo banale: mentre nei negozi fisici \u00e8 possibile coinvolgere i visitatori attraverso tutti e cinque i sensi, in un e-commerce \u00e8 obbligatorio utilizzarne al massimo due (vista e udito, con una forte preponderanza per la vista).<\/p>\n\n\n\n

L\u2019assistente virtuale<\/a><\/strong> ha cos\u00ec un compito duplice:<\/p>\n\n\n\n