{"id":1480,"date":"2022-04-21T11:06:00","date_gmt":"2022-04-21T09:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/?p=1480"},"modified":"2025-06-20T04:15:54","modified_gmt":"2025-06-20T02:15:54","slug":"automatizzazione-prenotazioni-mediche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/automatizzazione-prenotazioni-mediche\/","title":{"rendered":"Automatizzazione delle prenotazioni mediche: la nuova sfida per l&#8217;AI conversazionale"},"content":{"rendered":"\n<p> Solo una decina di anni fa il tema dell\u2019<strong> AI conversazionale<\/strong> o degli <strong> <a href=\"https:\/\/userbot.ai\/it\/\"> assistenti virtuali <\/a><\/strong> per la <strong>customer care nel settore Healthcare<\/strong> sembrava interessante ma ancora differibile.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo perch\u00e9, nonostante la tecnologia rendesse gi\u00e0 virtualmente possibile l\u2019automatizzazione delle prenotazioni mediche, i provider di sanit\u00e0 e i pazienti erano restii ad accettare innovazioni in un ambito sensibile come quello della salute, per motivi di privacy e di affidabilit\u00e0 del processo. <\/p>\n\n\n\n<p>I principali ostacoli percepiti dagli stakeholder erano (e sono tuttora) riconducibili a due argomentazioni: l\u2019assenza di una base dati di partenza e di archivi dati digitalizzati disponibili (data awareness) e la resistenza culturale-organizzativa al cambiamento (AI acceptance).<\/p>\n\n\n\n<p>A dare una notevole accelerata alla transizione tecnologica verso l\u2019AI conversazionale \u00e8 stata la pandemia di Covid19: a causa delle restrizioni e del forte rischio di contagio, il settore sanitario ha introdotto nuovi protocolli per il contenimento della diffusione del virus <strong>limitando l\u2019accessibilit\u00e0 negli ospedali e negli studi medici<\/strong>. L\u2019intero comparto ha dovuto quindi rivedere il sistema di visite, prenotazioni e rilascio di documenti passando attraverso il mondo virtuale.<\/p>\n\n\n\n<p><h2> Applicazioni dell\u2019AI conversazionale nel settore sanitario<\/h2><\/p>\n\n\n\n<p>Come anticipato, efficienza e affidabilit\u00e0 sono concetti chiave nel settore Healthcare, nonch\u00e9 due valori fondamentali per chi offre prestazioni mediche.<\/p>\n\n\n\n<p>Con l\u2019accelerata impressa dalla pandemia il settore sanitario sta subendo una trasformazione notevole soprattutto per quanto riguarda l\u2019Intelligenza artificiale. Secondo uno studio della Stanford University (\u201cArtificial Intelligence and Life in 2030\u201d) quello sanitario \u00e8 destinato a essere <strong>uno degli otto settori in cui l\u2019impatto dell\u2019intelligenza artificiale sar\u00e0 maggiormente rilevante<\/strong> nel futuro prossimo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A livello mondiale, inoltre, il giro di affari relativo all\u2019insieme delle tecnologie applicate alla sanit\u00e0 (3D Printing, Virtual Reality, Internet of Things, AI) avrebbe avuto un tasso di crescita del (CAGR) del 15,9% tra il 2016 e il 2021 per un totale di investimenti di 280,25 miliardi di dollari.<\/p>\n\n\n\n<p>In quali campi del settore sanitario pu\u00f2 essere applicata l\u2019AI conversazionale?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nel miglioramento della <a href=\"https:\/\/userbot.ai\/blog\/come-migliorare-la-patient-experience-con-lai-conversazionale-nel-settore-ospedaliero\/\">Patient experience<\/a> automatizzando alcuni processi<\/li><li>Nell\u2019erogazione delle prestazioni sanitarie stesse<\/li><li>Nel miglioramento della governance dei sistemi sanitari e nello sviluppo di nuove cure<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Un importante aiuto che l\u2019AI conversazionale pu\u00f2 portare al comparto riguarda <strong>l&#8217;automatizzazione delle prenotazione delle visite mediche, <\/strong>un servizio che va nella direzione del miglioramento della Patient experience e dell\u2019erogazione delle prestazioni sanitarie.<\/p>\n\n\n\n<p>Le attenzioni verso il paziente infatti non risiedono soltanto nelle cure che i medici o il personale sanitario prestano nel momento di una visita o di un intervento, ma vanno applicate anche alle azioni immediatamente precedenti al servizio fornito. Le richieste dei pazienti su temi come la gestione degli appuntamenti o i dubbi medici sono infatti all\u2019ordine del giorno. Questi compiti &#8211; pur sempre essenziali ma piuttosto monotoni &#8211; rischiano di dilungare i tempi e oberare di lavoro i professionisti sanitari.<\/p>\n\n\n\n<h3> Strumenti per automatizzare le prenotazioni<\/h3>\n\n\n\n<p>Gli strumenti dell\u2019AI conversazionale <strong>automatizzano i processi <\/strong>pi\u00f9 ripetitivi e permettono a chi lavora nel settore sanitario di concentrarsi sulle richieste pi\u00f9 complesse in arrivo da parte degli utenti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le tecnologie al servizio dell\u2019automatizzazione delle prenotazioni mediche basate sull\u2019AI conversazionale sono diverse:<\/p>\n\n\n\n<h4> <a href=\"https:\/\/userbot.ai\/it\/umani-digitali\/\"> Assistenti virtuali, umani digitali <\/a><\/h4>\n\n\n\n<p>La resistenza dei pazienti all\u2019utilizzo quotidiano dell\u2019AI conversazionale pu\u00f2 essere ridotta attraverso l\u2019integrazione di assistenti virtuali di ultima generazione, estremamente realistici e rassicuranti.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie agli avatar sofisticati gli <a href=\"http:\/\/www.userbot.ai\/it\/umani-digitali\/\">Umani Digitali<\/a> sono la soluzione perfetta per fornire un\u2019assistenza clienti autentica: si tratta di assistenti virtuali dalle sembianze umane che possono essere integrati nella chat sul sito web (fruibili anche da mobile) oppure in spazi fisici su <a href=\"https:\/\/userbot.ai\/it\/totem-multimediale\/\">schermi touch.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019 AI sintetizza la forma del viso e anche i pi\u00f9 piccoli dettagli, come il movimento della bocca per creare un avatar il pi\u00f9 realistico possibile, elaborando anche risposte vocali: la distanza digitale viene cos\u00ec praticamente azzerata e il contatto umano, anche se virtuale, rispettato. 24 ore su 24, 7 giorni su 7.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gli Umani Digitali di <a href=\"http:\/\/www.userbot.ai\/it\/\">Userbot<\/a> possono fornire informazioni sanitarie, dare assistenza ai pazienti e soprattutto prenotare appuntamenti ed effettuare check-in d\u2019ingresso in maniera rapida ed efficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4> <a href=\"https:\/\/userbot.ai\/it\/ai-voice\/\"> AI Voice<\/a><\/h4>\n\n\n\n<p>Gli assistenti virtuali vocali sono in grado di interagire con&nbsp; l\u2019utente in modo realistico e istantaneo. Non \u00e8 pi\u00f9 necessario impiegare persone fisiche al centralino dell\u2019help desk per compiere azioni di basso valore aggiunto come soddisfare le domande del paziente e per prenotare visite ed esami. Con l\u2019AI conversazionale il personale umano pu\u00f2 finalmente essere libero di svolgere attivit\u00e0 sfidanti e di elevato valore aggiunto.<\/p>\n\n\n\n<p>Tramite l\u2019AI Voice, strumento basato sull\u2019AI conversazionale, \u00e8 possibile automatizzare lo scambio di battute tra cliente e assistente e fornire informazioni personalizzate da remoto. Il paziente pu\u00f2 cos\u00ec prenotare la visita direttamente da casa, senza passare necessariamente dall\u2019accettazione degli studi medici e degli ospedali.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie a funzioni aggiuntive e all&#8217;apprendimento del tool \u00e8 possibile tenere monitorato lo stato dell\u2019agenda medica di ogni paziente. Non solo prenotazioni: con l\u2019assistente virtuale integrato su chatbot o su AI Voice \u00e8 possibile anche spostare, rimandare o disdire gli appuntamenti, sincronizzando i calendari e impostando promemoria e avvisi.<\/p>\n\n\n\n<h4> <a href=\"https:\/\/userbot.ai\/it\/totem-multimediale\/\"> AI Totem <\/a><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>E per quanto riguarda la customer care in loco?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 possibile installare in clinica, in ospedale o nello studio medico uno strumento fisico in grado di agevolare il processo di prenotazione. Stiamo parlando dei totem multimediali: disposti all\u2019ingresso dell\u2019edificio, saranno in grado di aiutare il personale addetto con l\u2019accettazione, snellendo e velocizzando il processo di prenotazione. La dashboard e l\u2019interfaccia grafica degli AI Totem sono facili e intuitive e permettono cos\u00ec al paziente di gestire autonomamente i propri appuntamenti aiutandoli, inoltre, ad orientarsi all\u2019interno dell&#8217;ospedale indicando ad esempio il reparto, il piano e l\u2019ambulatorio dove si svolger\u00e0 la visita, oppure confermando la presenza del medico in reparto.<\/p>\n\n\n\n<p>Scegli di ridurre i costi e i tempi d\u2019attesa automatizzando il tuo sistema di prenotazioni e crea relazioni autentiche con i tuoi pazienti sfruttando tutte le potenzialit\u00e0 dell\u2019AI Conversazionale.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"L&#8217;Intelligenza Artificiale automatizza le prenotazioni delle visite dei pazienti. 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