{"id":1388,"date":"2022-03-16T10:28:58","date_gmt":"2022-03-16T09:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/?p=1388"},"modified":"2025-09-09T07:05:53","modified_gmt":"2025-09-09T05:05:53","slug":"come-applicare-lai-conversazionale-prima-durante-e-dopo-il-contatto-con-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/come-applicare-lai-conversazionale-prima-durante-e-dopo-il-contatto-con-il-cliente\/","title":{"rendered":"Come applicare l\u2019AI conversazionale prima, durante e dopo il contatto con il cliente"},"content":{"rendered":"\n<pre class=\"wp-block-code\"><code> <h2>Trasforma il tuo call center in un centro di ricavo soddisfacendo le esigenze dei clienti, migliorando la Customer Experience ed eliminando tutti i compiti ripetitivi per i tuoi operatori.<\/h2><\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>Assodato che i cambiamenti a cui andiamo incontro possano travolgerci se non<strong> innoviamo<\/strong> le nostre organizzazioni e <strong>riqualifichiamo<\/strong> i nostri dipendenti, l\u2019AI conversazionale \u00e8 proprio una di quelle innovazioni da conoscere per <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/u\/0\/d\/1dL5AVXg3gpAiGIHtPEZyhcHwUYgiGY-JGo6znb4n7_U\/edit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">migliorare un <strong>contact center<\/strong><\/a>, renderlo efficiente e al passo con le esigenze dei clienti finali.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il cliente <\/strong>\u00e8 sempre al <strong>centro<\/strong> del <strong>nostro percorso<\/strong>: il percorso che fa l\u2019utente per entrare in contatto con un&#8217;azienda \u00e8 lungo e diversificato. Ci sono tantissime variabili che determinano i punti di contatto; un<strong> Prospect<\/strong> pu\u00f2 arrivare da una campagna di advertising, un utente pu\u00f2 essere gi\u00e0 cliente e conoscere il brand e arrivare sul sito per avere pi\u00f9 dettagli su prodotti diversi, o pu\u00f2 succedere che l\u2019utente abbia letto un articolo su una rivista di settore e poi sia arrivato, incuriosito, sul sito dell\u2019azienda. Insomma ci sono davvero diversi tipi di <strong>customer journey<\/strong> per ogni utente. I momenti essenziali si dividono comunque in tre, proprio in questi tre momenti l\u2019intelligenza <strong>artificiale conversazionale pu\u00f2 aiutare a migliorare la customer experience<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pexels-tara-winstead-8386422-edited-1-scaled.jpg\" alt=\"decorative image by\nTara Winstead from pexels cc\" class=\"wp-image-1421\" width=\"790\" height=\"455\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul><a href=\"#prima\"><li>Prima del contatto con il cliente&nbsp;<\/li><\/a><a href=\"#durante\"><li>Durante il contatto con il cliente<\/li><\/a><a href=\"#dopo il contatto\"><li>Dopo il contatto con il cliente<\/li><\/a><\/ul>\n\n\n\n<p><a name=\"prima\"><p><strong> Prima del contatto con il cliente<\/strong><\/p><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sappiamo bene che la maggior parte delle richieste dei clienti sono <strong>ripetitive e di facile risoluzione<\/strong>, ma portano via molto tempo agli operatori: una stessa richiesta, che prevede 2 minuti per essere risolta, moltiplicata per 100 utenti, ha portato via gi\u00e0 le prime tre ore di lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p>Allora, con l<strong>\u2019AI conversazionale<\/strong>, prevediamo un filtro iniziale delle domande, riservando agli operatori umani&nbsp;solo le interazioni pi\u00f9 lunghe che prevedono un livello tecnico e di difficolt\u00e0 maggiore, dove la macchina intelligente non possa sostituire la <strong>capacit\u00e0 e l&#8217;empatia umana. <\/strong>Questo articolo vi aiuter\u00e0 a capire <strong>come rendere pi\u00f9 efficiente un contact center prima del contatto tra cliente e operatore.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Prima che il cliente possa interagire con l&#8217;operatore tramite <a href=\"https:\/\/userbot.ai\/it\/\"><strong>chat, voce o video<\/strong><\/a> prevediamo di implementare opzioni di<strong> risposta automatica e self-service <\/strong>per gestire le interazioni transazionali pi\u00f9 frequenti, come: una pagina faq, forum della community sui siti aziendali e chatbot. Questo \u00e8 solo un primo passo, per differenziarsi bisogna saper <strong>personalizzare<\/strong> il messaggio e rispondere adeguatamente alle richieste grazie all&#8217;apprendimento automatico, all&#8217;analisi vocale e di testo dell\u2019AI.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217; intelligenza artificiale conversazionale <a href=\"https:\/\/userbot.ai\/it\/ai-studio\/\"><strong>analizzando i dati<\/strong> <\/a>\u00e8 in grado di generare informazioni sui clienti che porteranno<strong> il tuo Contact Center<\/strong> ad essere proattivo nella risoluzione dei bisogni e a sviluppare analisi sempre pi\u00f9 approfondite e personalizzate sui clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Le moderne soluzioni di AI possono <strong>analizzare<\/strong> una grande quantit\u00e0 di dati sia interni che esterni e <strong>identificare<\/strong> i trigger per avviare conversazioni con i clienti in maniera <strong>proattiva e personalizzata<\/strong> attraverso i canali preferiti dallo stesso cliente punto.<\/p>\n\n\n\n<p>Con le attuali capacit\u00e0 tecnologiche, <strong>una societ\u00e0 di telecomunicazioni e in grado di eliminare il 50% delle chiamate al proprio call center grazie all&#8217;analisi predittiva del intelligenza artificiale<\/strong>;&nbsp; in modo da contattare i clienti proattivamente e risolvere i problemi prima che il cliente stesso possa accorgersene, non appena il monitoraggio da remoto rileva un malfunzionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>I vantaggi sono diversi per le aziende: aumento della produttivit\u00e0, riduzione di tempi e costi gestionali, e il personale operativo pi\u00f9 appagato e quindi pi\u00f9 pronto a rispondere alle esigenze degli utenti.<\/p>\n\n\n\n<a name=\"durante\"><p><strong>Durante il contatto con il cliente<\/strong><\/p><\/a>\n\n\n\n<p>Vi \u00e8 mai capitato di leggere cattive recensioni sul contact center o un cliente si \u00e8 lamentato perch\u00e9 non gradiva l&#8217;operatore?<\/p>\n\n\n\n<p>Il<strong> 75%<\/strong> dei clienti si aspetta che operatori e operatrici dei <strong>Contact Center aziendali <\/strong>sappiano gi\u00e0 le loro esigenze, conoscano il prodotto perfettamente, la cronologia dei servizi, abbiano gi\u00e0 le informazioni necessarie per la risoluzione dei problemi e siano empatici.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019 Intelligenza Artificiale Conversazionale pu\u00f2 mettersi al servizio degli operatori umani rendendo il loro lavoro ancora pi\u00f9 efficace<\/strong>. L\u2019 AI conversazionale conosce i clienti e conosce gli operatori; cos\u00ec con le moderne tecniche che attingono ai <strong>dati<\/strong> dei singoli clienti (<strong>database esterni e CRM interni<\/strong>) e operatori, si possono abbinare le chiamate all&#8217;operatore con la personalit\u00e0 pi\u00f9 <strong>affine<\/strong> al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Userbot ha sviluppato soluzioni che combinano <a href=\"https:\/\/userbot.ai\/it\/ai-studio\/\"><strong>pi\u00f9 canali di comunicazione<\/strong><\/a> (ad esempio, chat, web, email ed sms) con database esterni e interni all&#8217;azienda in un unico luogo, dove \u00e8 tutto sicuro per gli utenti e le aziende ma allo stesso modo una fonte di dati preziosa.tutto sotto controllo. Le aziende inseriscono i dati e le informazioni necessarie richieste nella <a href=\"https:\/\/userbot.ai\/it\/ai-studio\/\"><strong>dashboard unificata<\/strong><\/a>; e Userbot fornisce alle aziende<strong> insight e contesti<\/strong> di cui gli operatori hanno bisogno per fornire un servizio <strong>rapido e garantire transizioni fluide tra i canali.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;obiettivo si racchiude nell&#8217;aumentare la<strong> connessione emotiva<\/strong> al momento giusto per rendere il contatto con il cliente il pi\u00f9 <strong>personale<\/strong> possibile.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli strumenti di intelligenza artificiale conversazionale <strong>misurano centinaia di parametri quantitativi e qualitativi in tempo reale<\/strong>: tono di voce, velocit\u00e0, pause, utilizzo di parole chiave, il sentiment della conversazione per supportare operatori, manager e dirigenti nel prendere sempre le decisioni migliori, che si basano sempre sulla comprensione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<a name=\"dopo il contatto\"><p><strong>Dopo il contatto con il cliente:<\/strong><\/p><\/a>\n\n\n\n<p>Ritorniamo al punto iniziale. L\u2019 Intelligenza Artificiale Conversazionale, dopo il contatto con il cliente, abilita gli operatori a compiere potenti azioni <strong>proattive<\/strong> nell\u2019anticipare le azioni dei clienti, <strong>di retention<\/strong>, chiedere recensioni positive, <strong>sviluppare un rapporto autentico e attento nei confronti delle persone<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Immagina di essere in vacanza e di godere, ogni giorno e alla stessa ora, di un buonissimo drink o di ricevere sullo smartphone delle super offerte: queste informazioni possono essere registrate ed essere condivise con il contact center interno o con una famosa OTA che pu\u00f2 mettere in piedi un sistema di <strong>email<\/strong> per <strong>fidelizzati<\/strong> e <strong>offrirti sconti e promozioni <\/strong>mirate sui tuoi interessi.<\/p>\n\n\n\n<p>O addirittura, dopo la stipula di un<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/u\/0\/d\/12x9-ZsOZEfkslXwus45x_9vxRh2wVMtR\/edit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> nuovo contratto energetico,<\/a> <strong>contattare <\/strong>i clienti, per informare sulla situazione di consumi anomali rilevati proprio grazie all&#8217;Intelligenza artificiale e <strong>scoprire danni provenienti<\/strong> da terza persone.<\/p>\n\n\n\n<p>Che dire? Le soluzioni sono quasi infinite, personalizzabili e per tutti i mercati.: \u00e8 necessario personalizzare al massimo la comunicazione per essere pi\u00f9 competitivi possibile, in un mondo dove i consumatori stanno diventando pi\u00f9 informati delle aziende e sempre pi\u00f9 esigenti.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/userbot.ai\/blog\/?p=1380\"><strong>&nbsp;Leggi la prima parte<\/strong> &#8220;Call center: come trasformare il Customer Care e rendere i tuoi clienti soddisfatti con l\u2019AI&#8221;<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"L&#8217;AI conversazionale migliora la Customer Experience e automatizza i compiti ripetitivi","protected":false},"author":2,"featured_media":1415,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_page_reading_time":"","csco_page_toc_navigation":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"csco_post_video_bg_volume":false,"footnotes":""},"categories":[99,21,5],"tags":[113,115,116,67,55],"class_list":{"0":"post-1388","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-customer-experience","8":"category-customer-service","9":"category-featured","10":"tag-call-center","11":"tag-contact-center","12":"tag-customer-care","13":"tag-customer-experience","14":"tag-customer-service","15":"cs-entry","16":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1388","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1388"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1388\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1456,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1388\/revisions\/1456"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1388"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1388"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1388"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}