Al giorno d\u2019oggi il punto di forza di una qualsiasi azienda non risulta essere pi\u00f9 il prodotto in s\u00e9, ma viene rappresentato dal cliente stesso. Quando un cliente \u00e8 soddisfatto del prodotto o del servizio fornitogli da un\u2019azienda, questo comporta la sua fidelizzazione generando cos\u00ec un passaparola positivo da cui derivano nuovi clienti. D\u2019altro canto per\u00f2, se il cliente fosse insoddisfatto, si assisterebbe alla sua perdita e di conseguenza a una diminuzione dei profitti. Pertanto, ci\u00f2 che caratterizza un\u2019azienda di successo non \u00e8 soltanto fornire un buon prodotto o un eccellente servizio, ma possedere un efficiente Servizio Clienti.<\/p>\n\n\n\n
Un notevole numero di aziende sottovaluta l\u2019importanza del Servizio Clienti. Si focalizza pi\u00f9 di ogni altra cosa sulla qualit\u00e0 dei servizi offerti, sull\u2019organizzazione aziendale e spesso trascura il fatto che i consumatori sono coloro che realmente comportano il successo o meno dell\u2019azienda stessa.<\/p>\n\n\n\n
Partiamo dalle basi, dando una chiara definizione di questo settore cos\u00ec importante: il Servizio Clienti o Assistenza al Cliente rappresenta una serie di attivit\u00e0 mirate alla soddisfazione del cliente prima, durante e dopo l\u2019acquisto o la fruizione di prodotti e servizi.<\/p>\n\n\n\n
Un Servizio Clienti che funziona comporta la formazione di un legame con il cliente, che si tramuter\u00e0 in una stabile relazione di lunga durata. Secondo una ricerca effettuata da Fonolo<\/a>, l\u201986% dei consumatori intervistati \u00e8 disposta a pagare di pi\u00f9 per un Servizio Clienti migliore. Inoltre, l\u201989% dei consumatori si \u00e8 rivolta ad altri concorrenti del settore dopo aver ricevuto una scarsa assistenza.<\/p>\n\n\n\n Avere un valido Servizio Clienti non rappresenta soltanto un fattore importante per un\u2019azienda..anzi \u00e8 assolutamente vitale! I clienti sono una risorsa davvero preziosa: i loro feedback servono a plasmare il prodotto e a costruire il marchio di un\u2019azienda. Se non si \u00e8 in grado di riconoscere il valore dei propri clienti, allora loro si rivolgeranno altrove. Un Servizio Clienti di qualit\u00e0 \u00e8 necessario per generare la fedelt\u00e0 del cliente. Oggigiorno i consumatori non sono interessati soltanto nel prodotto o servizio che gli viene offerto, ma si soffermano in modo particolare su tutti i servizi addizionali di cui usufruiscono, dal rimborso per un prodotto all\u2019aiuto che ricevono quando si trovano di fronte a un problema.<\/p>\n\n\n\n \u201cThe goal as a company is to have customer service that is not just the best but LEGENDARY.\u201d \u2013 Sam Walton, Founder of Wal-Mart<\/p>\n\n\n\nFamiglia felice dei nuovi acquisti<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019importanza del Servizio Clienti<\/h3>\n\n\n\n