{"id":1199,"date":"2017-01-04T17:26:00","date_gmt":"2017-01-04T16:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/?p=1199"},"modified":"2025-06-25T07:41:33","modified_gmt":"2025-06-25T05:41:33","slug":"come-cambiato-il-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/come-cambiato-il-customer-service\/","title":{"rendered":"Com\u2019\u00e8 cambiato il Customer Service"},"content":{"rendered":"\n<p>Nell\u2019attuale era digitale, le aspettative dei clienti e le regole per il loro engagement sono in rapida evoluzione. Quello che nei tempi passati era accettabile e soddisfacente nel settore del Customer Service, ora non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Essere in grado di identificare questi cambiamenti e adattarsi alle nuove dinamiche risulta essere vitale per l\u2019acquisizione e il mantenimento dei clienti stessi.<\/p>\n\n\n\n<p>I consumatori di oggi sono mobile e autosufficienti: parlano, messaggiano, navigano, chattano e twittano pi\u00f9 che mai. Pretendono&nbsp;un rapido accesso a tutte le informazioni possibili, sempre e ovunque. E non c\u2019\u00e8 da sorprendersi se non sono pi\u00f9 disposti a tollerare uno scadente Customer Service!<\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, secondo una ricerca effettuata da Aspect Omnibus, il 72% dei consumatori cessa di avere rapporti con un\u2019azienda, a causa della pessima assistenza ricevuta.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo parler\u00f2 di come sia cambiato il comportamento dei consumatori e delle loro aspettative nei confronti dei brand.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il Customer Service nel Passato<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La tecnologia rende l\u2019esperienza peggiore<\/li><li>Disponibilit\u00e0 h 9-17 per 5 giorni<\/li><li>L\u2019azienda ha il controllo su dove avvengono le interazioni con i clienti<\/li><li>I consumatori ripetono le informazioni su ogni canale digitale<\/li><li>Un altissimo volume di chiamate ai Call Center<\/li><li>I consumatori trovano i contenuti<\/li><li>Il Customer Service non ha un budget<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il Customer Service nel Futuro<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La tecnologia rende l\u2019esperienza migliore<\/li><li>Disponibilit\u00e0 24\/7<\/li><li>I consumatori hanno il controllo su&nbsp;dove avvengono le interazioni<\/li><li>L\u2019azienda reperisce le informazioni su ogni canale digitale<\/li><li>Un altissimo volume di messaggi istantanei<\/li><li>I contenuti trovano il consumatore<\/li><li>Il Customer Service ha un budget<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cosa si aspettano i consumatori dalle aziende oggi<\/h4>\n\n\n\n<p>Al giorno d\u2019oggi esistono 6 fondamentali regole che ogni azienda deve adottare per rendere felice e soddisfatti i propri consumatori. Vediamo quali sono!<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">1. Conoscere i propri utenti<\/h5>\n\n\n\n<p>Per fornire un Servizio Clienti eccellente, occorre capire le preferenze dei consumatori e personalizzare le interazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Se la tua azienda offre differenti modalit\u00e0 di interazione con i clienti, allora \u00e8 d\u2019obbligo tenere traccia delle conversazioni degli utenti con il team di supporto. Anche quando si passa dai canali di assistenza self-service a quelli assistiti da un agente umano.<\/p>\n\n\n\n<p>Un aspetto davvero positivo che ne deriva consiste nel fornire ai consumatori un servizio proattivo,&nbsp;anticipando i bisogni degli utenti.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">2. Disponibilit\u00e0 su Mobile<\/h5>\n\n\n\n<p>I consumatori di oggi si aspettano di interagire con le aziende attraverso tutti i possibili canali digitali. Che si tratti di SMS, chat, social media, siti web e applicazioni per smartphone!<\/p>\n\n\n\n<p>Entro il 2020, infatti, pi\u00f9 del 75% delle transazioni saranno completate attraverso i dispositivi mobili.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">3. Reperire informazioni in autonomia<\/h5>\n\n\n\n<p>Al giorno d\u2019oggi&nbsp;i consumatori sono sempre pi\u00f9 autonomi che mai, preferiscono fare le cose giuste per conto proprio.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo i dati dell\u2019indagine sopra citata, il 73% dei consumatori spera che le aziende possano offrire differenti modi per risolvere autonomamente i propri problemi.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, pi\u00f9 del 90% dei consumatori si aspetta di trovare una sezione FAQ o un portale self-service&nbsp;dove trovare le opportune informazioni.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">4. Rendere il Customer Service pi\u00f9 social<\/h5>\n\n\n\n<p>I social media rappresentano un canale digitale di vitale importanza per le aziende. Attraverso i social media, i consumatori possono facilmente interagire con le aziende stesse. Non ignorare questa realt\u00e0!<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, i consumatori si aspettano di ricevere una risposta ai loro quesiti in un lasso di tempo alquanto breve.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">5. Risparmiare tempo<\/h5>\n\n\n\n<p>Gli utenti di oggi vogliono un facile accesso alle informazioni e una rapida assistenza quando hanno dubbi o domande. Per essere competitivi, le aziende dovrebbero adottare metodi intelligenti e servizi personalizzati che facciano risparmiare tempo ai consumatori.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">6. Rendere gli utenti ben informati<\/h5>\n\n\n\n<p>Educare i consumatori \u00e8 uno dei modi migliori di incrementare le vendite, creare una relazione di fiducia di lungo periodo e fornire raccomandazioni sui social network.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando un\u2019azienda \u00e8 in grado di dotare i consumatori di utili informazioni, questi possono rappresentare un\u2019estensione del proprio team di supporto. In che modo? Rispondendo alle domande di tanti altri consumatori sui diversi canali digitali.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Nell\u2019attuale era digitale, le aspettative dei clienti e le regole per il loro engagement sono in rapida evoluzione.&hellip;","protected":false},"author":3,"featured_media":1200,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_page_reading_time":"","csco_page_toc_navigation":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"csco_post_video_bg_volume":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[55,56],"class_list":{"0":"post-1199","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-customer-service","8":"tag-customer-service","9":"tag-servizio-clienti","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1199","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1199"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1199\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1202,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1199\/revisions\/1202"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1200"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1199"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1199"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1199"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}