Personetics<\/a> mostra come la maggior parte delle istituzioni bancarie user\u00e0 ChatBot automatizzati per gestire le conversazioni con i clienti nei prossimi anni. Alcuni lo stanno gi\u00e0 facendo. Questa tecnologia consentir\u00e0 alle Banche di interagire con i propri clienti sui canali digitali e di messaggistica. I ChatBot, pertanto, saranno utili nel fornire risposte rapide ai consumatori e offrire informazioni sulle offerte in tempo reale.<\/p>\n\n\n\nI ChatBot, si sa, sono davvero molto utili quando si tratta di rispondere ai clienti e fornire un supporto 24\/7. Rappresentando cos\u00ec il giusto compromesso per tutte quelle istituzioni bancarie che vogliono offrire un servizio clienti rapido e veloce, ma anche ridurre i costi del personale.<\/p>\n\n\n\n
\u201cBanks and insurers are always keen to reduce costs whilst improving the customer experience. AI, and in particular, conversational commerce is a natural next step in that journey.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Warren Mead, Global Co-Lead of Fintech<\/h5>\n\n\n\nLe Banche sono davvero pronte per l\u2019utilizzo dei ChatBot?<\/h4>\n\n\n\n
Secondo una ricerca globale effettuata su banche e istituti finanziari, sembra ci sia molta attivit\u00e0 intorno ai ChatBot e Intelligenza Artificiale. Infatti, quando \u00e8 stato domandato ai vari istituti quale fosse lo stato dei Chatbot al giorno d\u2019oggi, il 14.5% dei rispondenti ha affermato che i Bot sono pronti per il lancio. Mentre il 62% crede che i ChatBot possano diventare realt\u00e0 nei prossimi 1-2 anni.<\/p>\n\n\n\n
Inoltre, l\u201980% degli intervistati vede nei ChatBot una preziosa opportunit\u00e0 per il Settore Bancario. Dalla ricerca, si evince che il 15% degli istituti bancari sta gi\u00e0 utilizzando questa tecnologia, mentre il 31% ha inserito l\u2019introduzione dei ChatBot nella loro road map.<\/p>\n\n\n\n
Chatbot applicati in ambito finanziario<\/h4>\n\n\n\nChatBot: parte integrante di una strategia omnichannel<\/h4>\n\n\n\n
Adottare una strategia omnichannel significa rendere pi\u00f9 semplice e uniforme la customer experience attraverso le diverse piattaforme digitali. Anche per il settore bancario \u00e8 fondamentale l\u2019adozione di ChatBot. Vediamo perch\u00e8.<\/p>\n\n\n\n
- I ChatBot funzionano senza problemi tra i differenti canali digitali: i clienti si aspettano un coerenza di customer experience nel passaggio da un canale digitale a un altro;<\/li>
- Conversazioni personalizzate: un ChatBot intelligente \u00e8 in grado di comprendere i bisogni e le esigenze dei clienti;<\/li>
- I ChatBot diventano sempre pi\u00f9 intelligenti: un Bot deve essere in grado di conoscere meglio il cliente al passare del tempo. In questo modo \u00e8 in grado di migliorare, grazie alle numerose interazioni avute con i clienti e alle informazioni acquisite;<\/li>
- Anticipare i bisogni dei clienti: affinch\u00e8 diventi un\u2019abitudine parlare con i ChatBot, questi devono essere in grado di anticipare i reali bisogni dei clienti, fornendo approfondimenti e consigli al momento giusto, basandosi sulle abitudini dei clienti stessi.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Se la tua Banca ha intenzione di adottare questa tecnologia, Userbot<\/a> \u00e8 lieta di aiutarti in questo percorso. Grazie alla definizione di un piano adatto alle tue esigenze, saremo in grado di offrirti la migliore soluzione per ottimizzare il tuo Customer Service.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"L\u2019avvento di internet e degli smartphone, negli ultimi anni, ha positivamente stravolto il settore bancario. Ma non \u00e8 tutto.…","protected":false},"author":3,"featured_media":1172,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_page_reading_time":"","csco_page_toc_navigation":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"csco_post_video_bg_volume":false,"footnotes":""},"categories":[22,23,21],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1171","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-business","8":"category-chatbot","9":"category-customer-service","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1171"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1173,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1171\/revisions\/1173"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1172"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/userbot.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}