Le aspettative dei consumatori si adattano rapidamente ai progressi fatti dalla tecnologia. Se le vostre strategie di Customer Service non riflettono questi cambiamenti, sapete cosa succede? Saranno i vostri concorrenti ad adottare le strategie pi\u00f9 idonee a soddisfare i bisogni dei clienti. Pertanto, la migliore soluzione \u00e8 quella di ascoltare i feedback degli utenti e pensare di innovare e migliorare il proprio Customer Service!<\/p>\n\n\n\n
Amazon, grande azienda innovativa, ha implementato un Customer Service eccellente adottando una cultura incentrata sul cliente.<\/p>\n\n\n\n
If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell six friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000.<\/em><\/strong><\/p>Jeff Bezos, CEO di Amazon<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Questo \u00e8 il motivo principale per cui rendere l\u2019utente felice e soddisfatto sui differenti canali risulta sempre pi\u00f9 importante in un\u2019epoca come la nostra.<\/p>\n\n\n\n
Vediamo insieme quali sono i modi migliori per ottimizzare il Servizio Clienti!<\/p>\n\n\n\n
1. Informazioni a portata di mano<\/h4>\n\n\n\n
Al giorno d\u2019oggi i consumatori sperano di reperire informazioni importanti in modo semplice e veloce. Le FAQ sono parte integrante e fondamentale per tutte le tipologie di aziende, ma a volte non sono sufficienti. Il cliente moderno si aspetta di trovare la soluzione al proprio problema senza dover scrivere una email o chiamare il call center e attendere ore e ore per una risposta.<\/p>\n\n\n\n
Cosa succede se un cliente si trova nel bel mezzo di un acquisto on line e ha urgentemente bisogno di ulteriori informazioni per completare il suo ordine? Le FAQ da sole non bastano. Secondo uno studio effettuato da Forrester<\/a>, il 45% dei consumatori abbandoner\u00e0 l\u2019acquisto on line se non riuscir\u00e0 a reperire velocemente le informazioni di cui ha bisogno. La vostra azienda dovrebbe disporre di una sezione FAQ a portata di mano e non dislocata in una pagina poco accessibile all\u2019utente.<\/p>\n\n\n\n
2. Essere disponibili sempre e ovunque<\/h4>\n\n\n\n
Gi\u00e0, la disponibilit\u00e0 \u00e8 un fattore alquanto importante per un buon Customer Service! Lasciare i propri clienti in attesa di una risposta per la risoluzione di un problema \u00e8 un modo sicuro per allontanarli alla ricerca di un\u2019alternativa che li soddisfi appieno. Esistono molti studi che dimostrano come gli utenti si aspettano dalle aziende una rapida risposta ai propri problemi.<\/p>\n\n\n\n