Business Chatbot Customer Experience

AI e ChatBot: opportunità nel Settore Bancario

24 luglio 2017

AI e ChatBot: opportunità nel Settore Bancario

L’avvento di internet e degli smartphone, negli ultimi anni, ha positivamente stravolto il settore bancario. Ma non è tutto. Anche l’AI è entrata in questo settore, apportando così un miglioramento della user experience!

Il Settore Bancario punta ai ChatBot

Una ricerca effettuata da Personetics mostra come la maggior parte delle istituzioni bancarie userà ChatBot automatizzati per gestire le conversazioni con i clienti nei prossimi anni. Alcuni lo stanno già facendo. Questa tecnologia consentirà alle Banche di interagire con i propri clienti sui canali digitali e di messaggistica. I ChatBot, pertanto, saranno utili nel fornire risposte rapide ai consumatori e offrire informazioni sulle offerte in tempo reale.

I ChatBot, si sa, sono davvero molto utili quando si tratta di rispondere ai clienti e fornire un supporto 24/7. Rappresentando così il giusto compromesso per tutte quelle istituzioni bancarie che vogliono offrire un servizio clienti rapido e veloce, ma anche ridurre i costi del personale.

“Banks and insurers are always keen to reduce costs whilst improving the customer experience. AI, and in particular, conversational commerce is a natural next step in that journey.”

Warren Mead, Global Co-Lead of Fintech

Le Banche sono davvero pronte per l’utilizzo dei ChatBot?

Secondo una ricerca globale effettuata su banche e istituti finanziari, sembra ci sia molta attività intorno ai ChatBot e Intelligenza Artificiale. Infatti, quando è stato domandato ai vari istituti quale fosse lo stato dei Chatbot al giorno d’oggi, il 14.5% dei rispondenti ha affermato che i Bot sono pronti per il lancio. Mentre il 62% crede che i ChatBot possano diventare realtà nei prossimi 1-2 anni.

Inoltre, l’80% degli intervistati vede nei ChatBot una preziosa opportunità per il Settore Bancario. Dalla ricerca, si evince che il 15% degli istituti bancari sta già utilizzando questa tecnologia, mentre il 31% ha inserito l’introduzione dei ChatBot nella loro road map.

 

ChatBot: parte integrante di una strategia omnichannel

Adottare una strategia omnichannel significa rendere più semplice e uniforme la customer experience attraverso le diverse piattaforme digitali. Anche per il settore bancario è fondamentale l’adozione di ChatBot. Vediamo perchè.

  1. I ChatBot funzionano senza problemi tra i differenti canali digitali: i clienti si aspettano un coerenza di customer experience nel passaggio da un canale digitale a un altro;
  2. Conversazioni personalizzate: un ChatBot intelligente è in grado di comprendere i bisogni e le esigenze dei clienti;
  3. I ChatBot diventano sempre più intelligenti:  un Bot deve essere in grado di conoscere meglio il cliente al passare del tempo. In questo modo è in grado di migliorare, grazie alle numerose interazioni avute con i clienti e alle informazioni acquisite;
  4. Anticipare i bisogni dei clienti: affinchè diventi un’abitudine parlare con i ChatBot, questi devono essere in grado di anticipare i reali bisogni dei clienti, fornendo approfondimenti e consigli al momento giusto, basandosi sulle abitudini dei clienti stessi.

Se la tua Banca ha intenzione di adottare questa tecnologia, Userbot è lieta di aiutarti in questo percorso. Grazie alla definizione di un piano adatto alle tue esigenze, saremo in grado di offrirti la migliore soluzione per ottimizzare il tuo Customer Service.

 

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Antonio is the CEO and Founder of Userbot, he is an AI Evangelist and a Digital Entrepreneur. He started dozens of digital businesses and his products are used by Millions of users worldwide.